Cómo medir el desempeño del personal

27 de abril de 2023

Su personal es uno de los activos más importantes para el éxito de su empresa. 

Son los que atienden a los clientes y entablan relaciones con sus valiosos clientes, los que representan a su empresa ante todos los compradores de su tienda y a los que confía tareas importantes como la gestión de la caja y el recuento del inventario. 

Al igual que las demás partes móviles de su empresa, debe hacer balance del rendimiento de su personal para asegurarse de que todo funciona correctamente. 

He aquí algunas formas de hacerlo y de medir el rendimiento del personal en su empresa.

Fijar objetivos

Con Oliver POS, es más fácil que nunca establecer objetivos para que su personal los alcance. Con nuestro objetivo de ventas mensualSi lo desea, puede establecer objetivos personalizados para que cada uno de sus empleados los cumpla cada mes.

Para fijar un objetivo mensual, sólo tiene que abrir su Oliver Huby en el menú principal seleccione "Configuración" y "Personal". Cuando selecciones el miembro del personal para el que te gustaría establecer un objetivo mensual, selecciona "Detalles del Personal" y aparecerá su objetivo de venta mensual. Una vez fijado, Hub medirá lo cerca que está tu personal de alcanzar su objetivo mensual.

Sin embargo, tenga en cuenta los horarios de sus empleados a la hora de fijarles objetivos. Por ejemplo, los empleados a tiempo completo deberían tener un objetivo más alto que los empleados a tiempo parcial. Del mismo modo, el personal que trabaja los días de más trabajo, como sábados y domingos, probablemente debería tener objetivos más altos que los que sólo trabajan los días más lentos. Tenga en cuenta estos factores antes de fijar objetivos de ventas alcanzables y razonables para su personal.


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Analizar informes

Las herramientas de informes no sólo sirven para hacer un seguimiento de las ventas. Con las avanzadas herramientas de información en el Oliver Hub, tiene acceso a informes detallados del personal. Oliver POS informes de personal le mantendrá al día con sus principales empleados, así como los productos vendidos, cantidades de venta, y resúmenes de todo el rendimiento de su personal sobre cualquier intervalo de fechas personalizado.

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Asistencia

La asistencia puede ser un gran indicador del rendimiento de su personal. Mantenga algún tipo de hoja de control horario o sistema de programación en el que su personal pueda fichar la entrada y salida de sus turnos. Si observas que uno de tus empleados suele irse antes, llegar tarde o faltar al trabajo con demasiada frecuencia, puede ser señal de que su rendimiento se está resintiendo.

Calcular la tasa de conversión

Si tiene una tienda física, puede resultarle útil empezar a hacer un seguimiento de sus tasas de conversión. Esta fórmula permite hacer un seguimiento de cuántos clientes entran en la tienda y cuántas transacciones se producen en ella. Esto le dará una idea de la eficacia de su personal a la hora de realizar ventas.

Índice de conversión = (Total de compradores en su tienda/Total de transacciones) x 100

Utilice su propio criterio

Medición del rendimiento puede ser un reto porque es muy subjetivo. Aunque los métodos mencionados pueden ayudarle a hacerse una mejor idea de quién está rindiendo bien, hay otros factores que pueden influir en su rendimiento.

Coteje sus métricas de rendimiento con su propio juicio sobre su personal. Tome nota de la eficacia y eficiencia de su trabajo: ¿tardan mucho en realizar una tarea sencilla? ¿Terminan todo su trabajo? ¿Parecen entusiastas y motivados en el trabajo? ¿Se lleva bien con el resto del personal? La mejor manera de hacerse una idea de su personal es ver por sí mismo su rendimiento diario.

¿Qué hacer si el rendimiento de su personal no está a la altura de sus expectativas?

Si descubre que el rendimiento de su personal no es tan alto como esperaba, puede ser señal de que hay un problema. Antes de apresurarse a penalizar a su empleado (o empleados), compruebe primero sus propias expectativas. ¿Son realistas? ¿Son justas? Esto es especialmente importante si observa un descenso en toda su plantilla: si todos los empleados no están cumpliendo sus normas, puede tratarse de un problema con sus expectativas, no con sus empleados. Del mismo modo, también podría ser un indicador de un problema subyacente en el lugar de trabajo. 

Hable con su personal. Si hay un problema subyacente, llegue al fondo de la cuestión y entienda qué puede mejorarse. 

Si hay un empleado en particular cuyo rendimiento se está resintiendo, la mejor estrategia para ayudarle a mejorar es mantener una conversación abierta e individual sobre su comportamiento. No se apresure a penalizarle ni a establecer medidas para garantizar su mejora: hable con él y llegue al fondo de lo que está fallando. Es posible que algo esté obstaculizando su rendimiento, ya sea una lucha personal, un obstáculo en el lugar de trabajo o algo totalmente distinto. Puede que ni siquiera se den cuenta de que su rendimiento se está resintiendo.

Es posible que su personal necesite más formación. Algunos pueden necesitar formación en técnicas de venta o atención al cliente, mientras que otros pueden necesitar simplemente un retoque de sus conocimientos sobre productos o servicios. Si no es el caso, puede que sus empleados necesiten un incentivo o una inyección de moral para mantener alto su entusiasmo. 

Mantener una comunicación abierta con su equipo es muy importante para la moral y el rendimiento de sus empleados y, a su vez, para el rendimiento de su empresa. Al igual que las ventas, el inventario o los clientes, su personal es un pilar fundamental de su negocio. 

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