Su personal es uno de los activos más importantes para el éxito de su empresa.
Son los que atienden a los clientes y entablan relaciones con sus valiosos clientes, los que representan a su empresa ante todos los compradores de su tienda y a los que confía tareas importantes como la gestión de la caja y el recuento del inventario.
Al igual que las demás partes móviles de su empresa, debe hacer balance del rendimiento de su personal para asegurarse de que todo funciona correctamente.
He aquí algunas formas de hacerlo y de medir el rendimiento del personal en su empresa.
Establezca objetivos
Con Oliver POS, es más fácil que nunca establecer objetivos para que su personal los alcance. Con nuestra función de objetivo de ventas mensual, puede establecer objetivos personalizados para que cada uno de sus empleados los cumpla cada mes.
Para establecer un objetivo mensual, simplemente abra su Oliver Hub, y desde su menú principal seleccione 'Configuración', y 'Personal'. Cuando selecciones el miembro del personal para el que te gustaría establecer un objetivo mensual, selecciona 'Detalles del Personal' y aparecerá su objetivo de venta mensual. Una vez fijado, Hub medirá lo cerca que está tu personal de alcanzar su objetivo mensual.
Sin embargo, ten en cuenta los horarios de tus empleados a la hora de fijarles objetivos. Por ejemplo, los empleados a tiempo completo deberían tener un objetivo más alto que los empleados a tiempo parcial. Del mismo modo, el personal que trabaja los días de más trabajo, como sábados y domingos, probablemente debería tener objetivos más altos que los que sólo trabajan los días más lentos. Tenga en cuenta estos factores antes de fijar objetivos de ventas alcanzables y razonables para su personal.
Analice los informes
Las herramientas de informes no sólo sirven para hacer un seguimiento de las ventas. Con las herramientas avanzadas de reportes de Oliver POS en el Oliver Hub, usted tiene acceso a reportes detallados del personal. Los reportes de personal de Oliver POS lo mantendrán al tanto de sus principales empleados, así como de los productos vendidos, montos de venta y resúmenes de todo el desempeño de su personal sobre cualquier rango de fechas personalizado.
Asistencia
La asistencia puede ser un gran indicador del rendimiento de su personal. Mantenga algún tipo de hoja de control horario o sistema de programación en el que su personal pueda fichar la entrada y salida de sus turnos. Si observas que uno de tus empleados suele irse antes de tiempo, llegar tarde o faltar al trabajo con demasiada frecuencia, puede ser señal de que su rendimiento se está resintiendo.
Calcular la tasa de conversión
Si tiene una tienda física, puede resultarle útil empezar a hacer un seguimiento de sus tasas de conversión. Esta fórmula hace un seguimiento de cuántos clientes entran en su tienda, frente a cuántas transacciones se producen en su tienda. Esto le dará una idea de la eficacia de su personal a la hora de realizar ventas.
Tasa de conversión = (Total de compradores en su tienda/Total de transacciones) x 100
Utilice su propio juicio
Medir el rendimiento puede ser un reto porque es muy subjetivo. Aunque los métodos enumerados anteriormente pueden ayudarle a hacerse una mejor idea de quién está rindiendo bien, hay otros factores que pueden influir en su rendimiento.
Coteje sus métricas de rendimiento con su propio juicio sobre su personal. Fíjate en la eficacia y eficiencia de su trabajo: ¿tardan mucho en completar una tarea sencilla? ¿Terminan todo su trabajo? ¿Parecen entusiastas y motivados en el trabajo? ¿Se lleva bien con el resto del personal? La mejor manera de hacerse una idea de su personal es ver por sí mismo su rendimiento diario.
Si descubre que el rendimiento de su personal no es tan alto como esperaba, puede ser señal de que hay un problema. Antes de apresurarse a penalizar a su empleado (o empleados), compruebe primero sus propias expectativas. ¿Son realistas? ¿Son justas? Esto es especialmente importante si observa un descenso en toda su plantilla: si todos los empleados no cumplen sus expectativas, puede tratarse de un problema suyo, no de sus empleados. Del mismo modo, también podría ser un indicador de un problema subyacente en el lugar de trabajo.
Hable con su personal. Si hay un problema subyacente, llegue al fondo del asunto y entienda qué puede mejorarse.
Si se trata de un empleado en particular cuyo rendimiento se está resintiendo, la mejor estrategia para ayudarle a mejorar es mantener una conversación abierta e individual sobre su comportamiento. No se apresure a penalizarle ni a establecer medidas para garantizar su mejora: hable con él y llegue al fondo de lo que está fallando. Es posible que algo esté obstaculizando su rendimiento, ya sea una lucha personal, un obstáculo en el lugar de trabajo o algo totalmente distinto. Puede que ni siquiera se den cuenta de que su rendimiento se está resintiendo.
Es posible que su personal necesite más formación. Algunos pueden necesitar formación en técnicas de venta o atención al cliente, mientras que otros pueden necesitar simplemente un retoque de sus conocimientos sobre productos o servicios. Si no es el caso, puede que sus empleados necesiten un incentivo o una inyección de moral para mantener alto su entusiasmo.
Mantener una comunicación abierta con su equipo es muy importante para la moral y el rendimiento de sus empleados y, a su vez, para el rendimiento de su empresa. Al igual que las ventas, el inventario o los clientes, su personal es un pilar fundamental de su negocio.