Od roku 2008 Sue přivádí svou lásku k Francii zpět do Austrálie pomocí svého působivě upraveného obchodu s domácími potřebami, Francouzská aféra. French Affair, která se specializuje na lněné ubrusy a jedinečné francouzské dárkové zboží, zaznamenala obrovský úspěch online i osobně. S pomocí Oliver POS se French Affair podařilo prodávat jak online, tak v pop-up obchodech a na trzích. 

Sue McGary, podnikatelka provozující show, se podělila o určitý pohled na její prosperující podnikání. 

Můžete nám říct něco o francouzské aféře?

French Affair sídlí v Austrálii a prodává ubrusy a domácí potřeby. Představte si malý kout Francie s tradičními ubrusy z Provence a také úžasnými francouzskými lněnými ubrusy na míru. Začal jsem podnikat jako vášeň na částečný úvazek a nyní je to moje posedlost na plný úvazek. Prodávám online a v pop-up obchodech a speciálních akcích v Sydney.

Prodávali jste online, než jste otevřeli svůj kamenný obchod? 

Oba začali ve stejnou dobu. Všechno to začalo v roce 2008 základní webovou stránkou a také jsem měl o víkendech stánek na trzích. Jít na plný úvazek před dvěma lety znamenalo, že jsem se mohl rozloučit s brzkými ranními starty a nepředvídatelným počasím venkovních trhů. Nyní provozuji pop-up obchody v nákupních centrech každých pár týdnů. Web se neustále vyvíjí a minulý rok jsem přešel na WooCommerce.

Co jste hledali v POS řešení?

Všechno! 

Jak podnikání rostlo, hledal jsem způsoby, jak být efektivnější. Zaznamenávání prodejů vyskakovacích obchodů a aktualizace inventáře webových stránek po každém dni obchodu bylo časově náročné a ne vždy přesné. Když jsem si na pomoc v pop-up shopu vzal asistenta prodeje, bylo ještě zjevnější, že můj neohrabaný manuální systém potřebuje upgrade. 

Jak jste se poprvé dozvěděli o Oliver POS?

Upřímně řečeno? Neměl jsem ponětí, kde začít. Požádal jsem o návrhy ve skupinách podpory WooCommerce a příliš mnoho hodin sežralo monstrum Google. Napadlo mě dvanáct možných poskytovatelů a Oliver POS byl jedním z nich.

Co vás přivedlo k Oliver POS?  

Zmínil jsem svou tabulku? Miluju tabulky.

Možností bylo tolik, nechtěl jsem se nechat zlákat nablýskanými webovými stránkami a uhlazenými prodejními řečmi, jen abych zjistil, že software nedělá to, co jsem potřeboval. Tabulkový procesor na záchranu.

Uvedl jsem řadu funkcí pod nadpisy: Obecné, Správa zásob, Sestavy, Hardware, Platby a Podpora. Každý nadpis měl asi osm nebo devět položek ke zvážení. Označil jsem, které funkce jsou kritické a které by bylo hezké mít, ale ne narušovat dohodu.

Pak už šlo jednoduše o zaškrtnutí nebo křížky do každého z políček, abyste zjistili, která možnost je pro French Affair nejlepší.

Proč jste se rozhodli pro Oliver POS?

Sloupec Oliver POS byl plný klíšťat! 

Mnoho dalších poskytovatelů spadlo na první překážce. Neuměli si poradit s variabilními produkty. Ubrusy jsou mojí hlavní produktovou kategorií s různými možnostmi výběru látek a spoustou velikostí pro každý design. Oliver POS to bez problémů zvládá. Velké klíště!

Další oblastí, kde Oliver POS vynikal, bylo řízení refundací, vracení a výměn. S našimi zákazníky se stále více zabýváme, abychom se ujistili, že jsou spokojeni. V pop-up shopu doporučujeme zákazníkům, aby si ubrus koupili, vzali si ho domů, a pokud nebudou nadšeni, mohou ho přinést zpět a budou jim vráceny peníze. Z jakéhokoli důvodu. Může mít špatnou velikost, neladí se závěsy nebo se kočce nelíbí. Nějaký důvod. Máme tedy vyšší výnosy a výměny než obvykle – a mnohem šťastnější zákazníky! Některé další možnosti POS to nemohly snadno zvládnout.

Jako bonus Oliver POS rozhraní vypadalo skvěle a snadno se používalo.

Náklady byly kritériem, ale ne rozhodujícím faktorem. Ostatní poskytovatelé byli kdekoli až $720 za rok a i za tuto cenu jim chybělo mnoho z mých nezbytných funkcí. Úžasně, Oliver mi dal vše, co jsem chtěl v bezplatné verzi. Jak firma roste, mohu upgradovat na placené plány aby mi dal ještě více funkcí.

Jak používáte Oliver POS ve svých pop-up obchodech?

French Affair používá Oliver POS v pop-up shopu od začátku roku a líbí se mi to. Provozujeme Oliver POS na mini notebooku s kapesní Wi-Fi. Obával jsem se, že snížený signál Wi-Fi v některých obchodních centrech způsobí problémy. Ale i když jsem překročil povolenou kapacitu Wi-Fi dat a přepnul se na zpomalení, Oliver POS fungoval perfektně.

Můj obchodní asistent měl často na konci dne problémy s balancováním. S Oliver POS jsou tržby zaznamenávány přesněji, protože se nespoléháme na manuální systémy. Zavření pop-up shopu je nyní mnohem rychlejší a bez stresu. Mohu se také přihlásit kdykoli během dne, abych viděl, jak probíhá denní obchodování. 

Moje oblíbená část je, že prodeje jsou synchronizovány mezi WooCommerce a obchodem. To zabrání někomu v nákupu něčeho online, co se právě vyprodalo v pop-up shopu. Automaticky aktualizuje zásoby, což je o jeden manuální úkol méně, co musím udělat na konci rušného obchodního dne. Hlášení je také mnohem jednodušší – stačí stisknout tisk a je hotovo.

Jak Covid ovlivnil vaše podnikání?

Sydney byla poslední tři měsíce v uzamčení. Žádné pop-up obchody znamenají, že velká část mého podnikání je pryč, ale naštěstí je online prodej velmi zdravý. Jsem však vděčný za příležitost pracovat ve svém podnikání spíše ON než VE.

Když jsme loni měli pár měsíců uzamčení, místo abych se schoulil na gauči, studoval jsem digitální marketing a upgradoval jsem svůj web na WooCommerce. Google Ads je nyní pro firmu velkým zdrojem příjmů, takže jsem rád, že jsem měl čas to zavést.

V tomto uzamčení se zaměřuji na SEO. Už teď vidím, že to bude mít obrovský dlouhodobý dopad na byznys. I když se těším, až mě zase pustí ven.

Plánujete rozšířit své podnikání?

Pracuji na zaměstnance na plný úvazek, který by provozoval pop-up shop. To znamená, že obchod by mohl fungovat každý týden v roce a uvolnil mě k budování podnikání. Prioritou je také zvýšení online prodeje. 

Máte ještě něco, co byste chtěli přidat? 

Ano! Tým podpory POS Oliver je úžasný! 

U některých podpůrných služeb máte pocit, že mluvíte do prázdna. Ahoj Facebook .. Hey Random Plug-In... Je tam někdo? Pokud dostanete odpověď, jedná se o vyjmutí a vložení odpovědi, která neodpovídá na vaši otázku.

Onboarding pro Oliver POS byl skvělý. Líbilo se mi, že jsem mohl zavolat Zoom se skutečnou osobou, abych si prošel otázky specifické pro mou situaci. Samantha je nyní mou oddanou osobou na podporu. Rozumí mým věcem a pokud potřebuji z jakéhokoli důvodu pomoc, rychle odpoví. A vím, že nesnáší zimu... já taky.

Zde je příklad toho, proč blouzním nad úrovní podpory. Když jsem poprvé začal s Oliver POS, zjistil jsem, že ve zprávách chybí něco důležitého pro můj byznys. Zmínil jsem se o tom Samantze. Dostala na to technické guru a přidali funkci jen pro mě. Jak úžasné to je! Zmínil jsem se, že mám bezplatný plán? Nemůžu se dočkat, až uvidím, jaká bude podpora u placených plánů. Možná mě pozvou na večeři. Což by bylo skvělé... pokud je to v létě, protože Samantha a já nemáme rády zimu!

Chcete-li se dozvědět více o Sue a francouzské aféře, navštivte její internetový obchod. Nebo nakupujte její výběr úžasné francouzské ubrusy.

Máte zájem o to, aby se vaše podnikání objevilo na našem blogu jako příběh úspěchu? Obraťte se na náš marketingový tým!