Samoobslužný pokladní systém je v dnešním řetězci supermarketů stále oblíbenější. Díky tomu může mnoho zákazníků pohodlně a efektivně naskenovat své položky, zabalit je a dokončit platbu bez pomoci pokladníka. Zdá se, že v této oblasti došlo k určitému pokroku, protože velké obchody omezují své systémy samoobslužných pokladen. Tento kus použije Walmart jako příklad, aby se podíval na důvody těchto druhů změn.

Změna strategie vlastní pokladny společnosti Walmart

Společnost Walmart Corporation, globální maloobchodní gigant, je průkopníkem v používání samoobslužných pokladen. Zdá se však, že nyní je něco jinak. Lidé říkají, že obchody Walmart v Clevelandu v Ohiu a St. Louis v Missouri se zbavují samoobslužných pokladen, protože je kupující nemají rádi. Místo toho se vracejí do běžných pokladních pruhů s pokladními. Mnozí o tomto posunu přemýšleli a přemýšleli, co to znamená pro budoucí samoobslužné systémy a jak k němu došlo.

Příspěvky z walmart
komunita na Redditu

Hnací faktory

Zpětná vazba od zákazníků a zaměstnanců se zdá být hlavním důvodem, proč se Walmart rozhodl. Brian Little, mluvčí Walmartu, řekl, že změny byly provedeny poté, co jsme slyšeli od zákazníků a pracovníků a podívali se na to, jak lidé obvykle nakupují. Aby zákazníci byli šťastnější a zlepšili obecný zážitek z nakupování v jejich obchodech, chtějí nabízet personalizovanější a rychlejší služby.

Dopad na zákazníky

Mezi zákazníky Walmartu se objevily různé reakce poté, co obchod zrušil své samoobslužné kiosky. Někteří lidé se zlobí a tvrdí, že vlastní pokladna urychluje nákupní proces a je pohodlnější, zvláště když mají zákazníci k nákupu jen několik položek. Jiní jsou z toho naopak rádi, vidí to jako příležitost přiblížit se lidskosti a orientaci na zákazníka.

Role krádeže a zmenšování

Přestože Walmart kategoricky neřekl, že příčinou odstranění samoobslužných kiosků je krádež, je důležité poznamenat, že samoobslužná technologie může být spojena s krádežemi a zmenšováním (ztráta zásob v důsledku krádeže, poškození nebo vypršení platnosti). Nedávná studie zjistila, že samoobslužné pokladny ztrácejí více položek než pokladny. Někteří lidé si myslí, že krok Walmartu může být pokusem zabránit opakování podobných ztrát.

Vliv na maloobchod

Volba Walmartu bude mít velký vliv na maloobchodní průmysl jako celek. Ostatní maloobchodníci, jako je Dollar General a Target, také změnili své metody samoobslužné pokladny. Zejména některé, jako je Dollar General, od té doby stáhly své samoobslužné pokladny z určitých míst kvůli vysokým úrovním ztrát, zatímco jiné jako Target omezily počet položek povolených v každém samoobslužném pruhu, což má zvýšit checkout rychlost a účinnost.

Budoucnost samokontroly

Je vysoce nepravděpodobné, že by samoobslužné kiosky zcela zmizely uprostřed měnícího se maloobchodního prostředí. Tato technologická inovace vede k určitým výhodám, mezi něž patří zlepšené provozní zrychlení a uspokojení požadavků spotřebitelů na rychlé a pohodlné platby. Obchodníci však možná budou muset přehodnotit svůj přístup k samoobslužným pokladnám tím, že vyváží výhody automatizovaných pokladních systémů s přísnými opatřeními proti krádežím a také s individuálním zapojením spotřebitelů.

Lekce ze ságy Walmart's Self-Checkout Saga

Fiasko Walmartu při samoobslužné pokladně učí obchodníky tři důležité lekce: Klíč k úspěchu v maloobchodě: Vyvážení zpětné vazby od zákazníků, technologie a prevence krádeží Maloobchod je rychle se rozvíjející odvětví, kde je obtížné udržet si náskok. Walmart prokázal, že maloobchodní úspěch vyžaduje oceňování zpětné vazby od zákazníků, vyvažování technologie a lidského doteku a proaktivní řešení krádeží a zmenšování. Pojďme prozkoumat tyto prvky a proč je maloobchodníci nyní potřebují.

1. Hodnotit zpětnou vazbu od zákazníků

Zpětná vazba od zákazníků a spolupracovníků byla pro současné rozhodování Walmartu zásadní. To zdůrazňuje, že naslouchání klientům je zásadní.

• Proč je důležitá zpětná vazba od spotřebitelů?
• Mohou obchody správně shromažďovat a používat tuto zpětnou vazbu?

Zanechte prosím komentář nebo popište, jak zpětná vazba od zákazníků ovlivnila vaši zkušenost s nakupováním na sociálních sítích.

2. Technologie-Lidský dotek

Rovnováha I v technologickém věku je osobní kontakt nezbytný. Samoobslužné pruhy a online nakupování jsou pohodlné, ale individuální péče je neocenitelná.

• Co si myslíte o vyváženosti maloobchodních technologií a osobních služeb?
• Vzpomenete si na dobu, kdy personalizace zlepšila váš nákupní zážitek?

Komentujte nebo zveřejněte své příběhy na sociálních sítích a připojte se ke konverzaci.

3. Aktivní boj proti krádežím a smršťování

Ve věku samoobslužných pokladen se obchodníci obávají krádeží a zmenšování. Potřebujeme proaktivní opatření, jako je sofistikovaná prevence ztrát a strategická samokontrola.

• Jak účinné jsou metody prevence krádeží v maloobchodě?
• Myslíte si, že technologie dokáže řešit krádeže a zmenšování, nebo záleží na lidském sledování?

Níže prosím zanechte komentáře a doporučení. Maloobchodníci hledající techniky prevence ztrát mohou těžit z vašich poznatků.