Od 2008 roku Sue przenosi swoją miłość do Francji z powrotem do Australii dzięki imponująco wybranemu sklepowi z artykułami gospodarstwa domowego, Sprawa francuska. Specjalizująca się w lnianych obrusach i wyjątkowych francuskich upominkach, firma French Affair odniosła ogromny sukces w Internecie i osobiście. Dzięki Oliver POS firmie French Affair udało się sprzedać zarówno online, jak i w sklepach i na targowiskach typu pop-up. 

Sue McGary, przedsiębiorczyni prowadząca program, podzieliła się spostrzeżeniami na temat swojej prosperującej firmy. 

Czy możesz nam opowiedzieć o sprawie francuskiej?

Firma French Affair ma siedzibę w Australii i zajmuje się sprzedażą obrusów i artykułów gospodarstwa domowego. Wyobraź sobie mały zakątek Francji z tradycyjnymi obrusami z Prowansji, a także wspaniałymi francuskimi obrusami lnianymi szytymi na zamówienie. Założyłem firmę jako pasję na pół etatu, a teraz jest to moja pełnoetatowa obsesja. Sprzedaję online, w sklepach pop-up i na specjalnych wydarzeniach w Sydney.

Sprzedawałeś online, zanim otworzyłeś sklep stacjonarny? 

Obaj zaczęli w tym samym czasie. Wszystko zaczęło się w 2008 roku od podstawowej strony internetowej, a w weekendy miałem też stoisko na targach. Dwa lata temu przejście na pełny etat oznaczało, że mogłem pożegnać się z porannymi startami i nieprzewidywalną pogodą panującą na targowiskach. Teraz co kilka tygodni prowadzę sklepy typu pop-up w centrach handlowych. Strona cały czas się rozwija i w zeszłym roku przeprowadziłem migrację do WooCommerce.

Czego szukałeś w rozwiązaniu POS?

Wszystko! 

W miarę rozwoju firmy szukałem sposobów na zwiększenie wydajności. Rejestrowanie sprzedaży w sklepach typu pop-up i aktualizowanie asortymentu witryny po każdym dniu spędzonym w sklepie było czasochłonne i nie zawsze dokładne. Kiedy zatrudniłem asystenta sprzedaży do pomocy w sklepie typu pop-up, jeszcze bardziej oczywiste było, że mój nieporadny, ręczny system wymaga modernizacji. 

Jak po raz pierwszy usłyszałeś o Oliver POS?

Szczerze mówiąc? Nie miałem pojęcia od czego zacząć. Poprosiłem o sugestie na grupach wsparcia WooCommerce i zdecydowanie za dużo godzin pochłonął potwór Google. Wymyśliłem dwunastu możliwych dostawców i Oliver POS był jednym z nich.

Co przyciągnęło Cię do Oliver POS?  

Czy wspomniałem o moim arkuszu kalkulacyjnym? Uwielbiam arkusze kalkulacyjne.

Było tak wiele opcji, że nie chciałem dać się uwieść błyszczącej stronie internetowej i zgrabnym gadkom sprzedażowym, tylko po to, by odkryć, że oprogramowanie nie zrobiło tego, czego potrzebowałem. Arkusz kalkulacyjny na ratunek.

Wymieniłem szereg funkcji pod nagłówkami: Ogólne, Zarządzanie zapasami, Raporty, Sprzęt, Płatności i Wsparcie. Każdy nagłówek zawierał około ośmiu lub dziewięciu elementów do rozważenia. Zaznaczyłem, które funkcje są krytyczne, a które byłoby miło mieć, ale nie zakłócałoby to umowy.

Następnie wystarczyło postawić haczyk lub krzyżyk w każdym z pól, aby sprawdzić, która opcja jest najlepsza dla sprawy francuskiej.

Co sprawiło, że zdecydowałeś się na Oliver POS?

Kolumna Oliver POS była pełna kleszczy! 

Wielu innych dostawców upadło już na pierwszej przeszkodzie. Nie radzili sobie ze zmiennymi produktami. Obrusy to moja główna kategoria produktów, obejmująca różne rodzaje tkanin i różne rozmiary dla każdego wzoru. Oliver POS radzi sobie z tym bezproblemowo. Wielki kleszcz!

Drugim obszarem, w którym wyróżniał się Oliver POS, było zarządzanie zwrotami, zwrotami i wymianą. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni. W pop-up shopie zachęcamy klientów do zakupu obrusu, zabrania go do domu, a jeśli nie będzie zachwycony, będzie mógł go przynieść z powrotem i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Z jakiegokolwiek powodu. Może mieć niewłaściwy rozmiar, nie pasować do zasłon lub kotowi się nie podoba. W ogóle jakikolwiek powód. Dzięki temu mamy większą niż zwykle liczbę zwrotów i wymian – i dużo szczęśliwszych klientów! Niektóre inne opcje POS nie poradziły sobie z tym łatwo.

Jako bonus, interfejs Oliver POS wyglądał świetnie i był łatwy w użyciu.

Koszt był czynnikiem branym pod uwagę, ale nie decydującym. Inni dostawcy oferowali ceny do $720 rocznie i nawet przy tej cenie brakowało im wielu moich niezbędnych funkcji. O dziwo, Oliver dał mi wszystko, czego chciałem w darmowej wersji. W miarę rozwoju firmy mogę przejść na wersję płatne plany aby zapewnić mi jeszcze więcej funkcji.

Jak wykorzystać Oliver POS w swoich sklepach typu pop-up?

French Affair od początku roku korzysta z Oliver POS w sklepie pop-up i jestem zachwycony tym rozwiązaniem. Uruchamiamy Oliver POS na mini laptopie z kieszonkowym Wi-Fi. Obawiałem się, że zmniejszony sygnał Wi-Fi w niektórych centrach handlowych będzie powodować problemy. Ale nawet gdy przekroczyłem limit danych Wi-Fi i przełączyłem się na spowolnienie, Oliver POS nadal działał idealnie.

Mój sprzedawca często miał problemy z utrzymaniem równowagi pod koniec dnia. Dzięki Oliver POS sprzedaż jest rejestrowana dokładniej, ponieważ nie polegamy na systemach ręcznych. Zamykanie pop-up shopu jest teraz znacznie szybsze i bezstresowe. Mogę również zalogować się w dowolnym momencie dnia, aby zobaczyć, jak przebiega handel w danym dniu. 

Moją ulubioną częścią jest synchronizacja sprzedaży pomiędzy WooCommerce i sklepem. Dzięki temu ktoś nie kupi w Internecie czegoś, co właśnie zostało wyprzedane w wyskakującym sklepie. Automatycznie aktualizuje zapasy, co stanowi jedno ręczne zadanie mniej, które muszę wykonać pod koniec pracowitego dnia handlowego. Raportowanie jest również znacznie prostsze – wystarczy nacisnąć przycisk drukuj i gotowe.

Jak Covid wpłynął na Twój biznes?

Sydney było zamknięte przez ostatnie trzy miesiące. Brak wyskakujących sklepów oznacza, że ogromna część mojej firmy zniknęła, ale na szczęście sprzedaż online jest bardzo zdrowa. Jednakże jestem wdzięczny za możliwość pracy NAD, a nie W mojej firmie.

Kiedy w zeszłym roku mieliśmy kilka miesięcy izolacji, zamiast zwijać się w kłębek na kanapie, studiowałem marketing cyfrowy i zaktualizowałem swoją witrynę do WooCommerce. Google Ads jest obecnie głównym czynnikiem generującym przychody firmy, dlatego cieszę się, że miałem czas, aby to wdrożyć.

Podczas tej blokady skupiam się na SEO. Już widzę, że będzie to miało ogromny, długoterminowy wpływ na biznes. Chociaż nie mogę się doczekać, aż znowu pozwolono mi wyjść za drzwi wejściowe.

Czy masz plany rozwoju swojej firmy?

Zatrudnię osobę na pełen etat do prowadzenia sklepu typu pop-up. Oznacza to, że sklep mógłby działać w każdym tygodniu roku, a ja miałbym wolne na rozwój biznesu. Priorytetem jest także zwiększenie sprzedaży w Internecie. 

Czy masz coś jeszcze, co chciałbyś dodać? 

Tak! Zespół wsparcia Oliver POS jest niesamowity! 

W przypadku niektórych usług wsparcia masz wrażenie, że rozmawiasz w pustkę. Witaj, Facebooku.. Hej, losowa wtyczka… Czy jest tu ktoś? Jeśli otrzymasz odpowiedź, będzie to odpowiedź typu „kopiuj i wklej”, która nie będzie odpowiedzią na Twoje pytanie.

Wdrożenie w Oliver POS było świetne. Podobało mi się to, że mogłem porozmawiać przez Zoom z prawdziwą osobą, aby omówić pytania dotyczące mojej sytuacji. Samantha jest teraz moją oddaną osobą, do której zawsze mogę liczyć. Rozumie moją działalność i jeśli z jakiegokolwiek powodu potrzebuję pomocy, szybko reaguje. I wiem, że ona nienawidzi zimna… Ja też.

Oto przykład, dlaczego zachwycam się poziomem wsparcia. Kiedy zaczynałem pracę z Oliver POS, stwierdziłem, że w raportach brakuje czegoś ważnego dla mojej firmy. Wspomniałem o tym Samancie. Zainteresowała się tym guru technologii, a oni dodali tę funkcję specjalnie dla mnie. Jakie to niesamowite! Czy wspominałem, że korzystam z planu bezpłatnego? Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jakie będzie wsparcie w płatnych planach. Być może zostanę zaproszony na kolację. Byłoby wspaniale… pod warunkiem, że jest lato, ponieważ Samanta i ja nie lubimy zimna!

Aby dowiedzieć się więcej o sprawie Sue i French Affair, odwiedź jej sklep internetowy. Możesz też kupić wybrane przez nią produkty wspaniałe francuskie obrusy.

Chcesz, aby Twoja firma została opisana na naszym blogu jako historia sukcesu? Skontaktuj się z naszym zespołem marketingowym!