Desde 2008, Sue ha traído su amor por Francia a Australia con su impresionante tienda de artículos para el hogar, Asunto francés. French Affair, especializado en manteles de lino y artículos de regalo franceses únicos, ha sido un gran éxito en línea y en persona. Con la ayuda de Oliver POS, French Affair ha logrado vender tanto online como en tiendas y mercados temporales.
Sue McGary, la empresaria que dirige el programa, ha compartido algunas ideas sobre su próspero negocio.
French Affair tiene su sede en Australia y vende manteles y artículos para el hogar. Imagínese un pequeño rincón de Francia con manteles tradicionales de Provenza, así como impresionantes manteles de lino francés hechos a medida. Comencé el negocio como una pasión a tiempo parcial y ahora es mi obsesión a tiempo completo. Vendo en línea y en tiendas temporales y eventos especiales en Sydney.
Ambos empezaron al mismo tiempo. Todo empezó en 2008 con una web básica y también tenía un puesto en los mercados los fines de semana. Trabajar a tiempo completo hace dos años significó que podía despedirme de los comienzos tempranos en la mañana y del clima impredecible de los mercados al aire libre. Ahora administro tiendas temporales en centros comerciales cada pocas semanas. El sitio web está en constante evolución y el año pasado migré a WooCommerce.
¡Todo!
A medida que el negocio crecía, buscaba formas de ser más eficiente. Registrar las ventas de las tiendas emergentes y actualizar el inventario del sitio web después de cada día de compras consumía mucho tiempo y no siempre era preciso. Cuando contraté a un asistente de ventas para que me ayudara en la tienda temporal, era aún más obvio que mi torpe sistema manual necesitaba una actualización.
¿Honestamente? No tenía idea de por dónde empezar. Pedí sugerencias en los grupos de soporte de WooCommerce y el monstruo de Google consumió demasiadas horas. Se me ocurrieron doce posibles proveedores y Oliver POS fue uno de ellos.
¿He mencionado mi hoja de cálculo? Me encantan las hojas de cálculo.
Había tantas opciones que no quería dejarme seducir por un sitio web brillante y una charla de ventas ingeniosa, sólo para descubrir que el software no hacía lo que necesitaba. Hoja de cálculo al rescate.
Enumeré una variedad de funciones bajo los títulos: General, Gestión de inventario, Informes, Hardware, Pagos y Soporte. Cada título tenía alrededor de ocho o nueve elementos a considerar. Marqué qué características eran críticas y cuáles sería bueno tener, pero no un factor decisivo.
Entonces era simplemente cuestión de marcar con tilde o cruz cada una de las casillas para ver cuál era la mejor opción para el asunto francés.
¡La columna Oliver POS estaba llena de tics!
Muchos otros proveedores fracasaron ante el primer obstáculo. No podían manejar productos variables. Los manteles son mi principal categoría de productos con diferentes opciones de telas y muchos tamaños para cada diseño. Oliver POS gestiona esto a la perfección. ¡Gran tic!
El otro ámbito en el que destacó Oliver POS fue en la gestión de reembolsos, devoluciones y cambios. Hacemos todo lo posible con nuestros clientes para asegurarnos de que estén contentos. En la tienda temporal, animamos a los clientes a comprar el mantel, llevárselo a casa y, si no están encantados, pueden traerlo de vuelta para obtener un reembolso completo. Por alguna razon. Puede que sea del tamaño equivocado, que no combine con las cortinas o que al gato no le guste. Cualquier motivo. Por lo tanto, tenemos devoluciones y cambios más altos de lo habitual, ¡y clientes mucho más felices! Algunas otras opciones de POS no podían manejar esto fácilmente.
Como beneficio adicional, la interfaz de Oliver POS se veía excelente y era fácil de usar.
El costo fue una consideración pero no el factor decisivo. Otros proveedores costaban hasta $720 por año e incluso a ese precio, les faltaban muchas de mis funciones imprescindibles. Sorprendentemente, Oliver me dio todo lo que quería en la versión gratuita. A medida que el negocio crece, puedo actualizarme al planes pagados para darme aún más funciones.
French Affair ha estado utilizando Oliver POS en la tienda temporal desde principios de año y me encanta. Ejecutamos Oliver POS en una mini computadora portátil con Wi-Fi de bolsillo. Me preocupaba que la señal Wi-Fi reducida en algunos centros comerciales causara problemas. Pero incluso cuando excedí mi asignación de datos de Wi-Fi y cambió a velocidad más lenta, Oliver POS siguió funcionando perfectamente.
Mi asistente de ventas a menudo tenía problemas para mantener el equilibrio al final del día. Con Oliver POS, las ventas se registran con mayor precisión ya que no dependemos de sistemas manuales. Cerrar la tienda pop-up ahora es mucho más rápido y sin estrés. También puedo iniciar sesión en cualquier momento durante el día para ver cómo van las operaciones del día.
Mi parte favorita es que las ventas se sincronizan entre WooCommerce y la tienda. Esto evita que alguien compre algo en línea que acaba de agotarse en la tienda emergente. Actualiza automáticamente el inventario, lo cual es una tarea manual menos que debo realizar al final de un día de negociación ajetreado. Informes También es mucho más fácil: simplemente presione imprimir y listo.
Sydney ha estado encerrada durante los últimos tres meses. La ausencia de tiendas emergentes significa que una gran parte de mi negocio ha desaparecido, pero afortunadamente las ventas en línea son muy saludables. Sin embargo, estoy agradecido por la oportunidad de trabajar EN y no EN mi negocio.
Cuando tuvimos algunos meses de encierro el año pasado, en lugar de acurrucarme en el sofá, estudié marketing digital y actualicé mi sitio web a WooCommerce. Google Ads es ahora un gran generador de ingresos para el negocio, por lo que me complace haber tenido tiempo para implementarlo.
Este bloqueo me estoy centrando en el SEO. Ya puedo ver que tendrá un enorme impacto a largo plazo en el negocio. Aunque tengo muchas ganas de que me permitan salir por la puerta de mi casa nuevamente.
Estoy trabajando para conseguir un miembro del personal de tiempo completo para administrar la tienda temporal. Esto significa que la tienda podría funcionar todas las semanas del año y dejarme libre para desarrollar el negocio. Incrementar las ventas online también es una prioridad.
¡Sí! ¡El equipo de soporte de Oliver POS es increíble!
Con algunos servicios de apoyo, sientes que estás hablando al vacío. Hola Facebook... Hola, complemento aleatorio... ¿Hay alguien ahí? Si recibe una respuesta, es una respuesta de cortar y pegar que no responde a su pregunta.
La incorporación de Oliver POS fue excelente. Me encantó poder hacer una llamada de Zoom con una persona real para repasar preguntas específicas de mi situación. Samantha es ahora mi persona de apoyo dedicada y a quien recurrir. Ella entiende mi negocio y si necesito ayuda por cualquier motivo, responde rápidamente. Y sé que ella odia el frío… yo también.
Aquí hay un ejemplo de por qué estoy entusiasmado con el nivel de soporte. Cuando comencé con Oliver POS, descubrí que a los informes les faltaba algo importante para mi negocio. Le mencioné esto a Samantha. Consiguió que los gurús de la tecnología se enteraran y agregaron la función solo para mí. ¡Qué maravilloso es eso! ¿Mencioné que estoy en el plan gratuito? No puedo esperar a ver cómo será el soporte en los planes pagos. Quizás me inviten a cenar. Lo cual sería genial… ¡siempre que sea en verano porque a Samantha y a mí no nos gusta el frío!
Para obtener más información sobre Sue y French Affair, visita su tienda en línea. O compre su selección de impresionantes manteles franceses.
¿Está interesado en que su empresa aparezca en nuestro blog como una historia de éxito? ¡Comuníquese con nuestro equipo de marketing!
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