Vi kan alle blive enige om, at 2020 var lidt af en katastrofe. Men det nye år nærmer sig med hastige skridt, og hvad er bedre end at starte på en frisk i det nye år med nogle værdifulde tips til succes i detailhandlen? 

For mange af os var 2020 et hårdt år. Men med den rette forberedelse kan vi gøre det godt igen i 2021. Med 2021 kommer håbet om en Covid-19-vaccine og en vis tilbagevenden til det normale - måske ikke det "normale" fra før Covid-19, men en ny form for normalitet. Hvis du ikke allerede har læst vores artikel om, hvordan du får din virksomhed til at trives under Covid-19, kan du læse den her her. Mange af de samme principper vil stadig gælde - detailhandlen vil fortsætte med at blomstre online, og marketingtaktikker som oprettelse af indhold og højt engagement med dine kunder vil stadig være en vigtig del af forretningssuccesen i 2021.

Her er endnu et par tips til at opnå succes i detailhandlen i det nye år. 

Vær forberedt

Som 2020 lærte os, er der nogle ting, man ikke helt kan forberede sig på. Ingen kunne have forudset omfanget af Covid-19, eller hvor meget det ville have påvirket den globale økonomi. Selvom vi håber på en form for normalitet i 2021, bør vi ikke glemme læren fra 2020. Lad der være plads i dit budget, eller hav en nødfond. For alle tilfældes skyld.

På samme måde er det en god idé at følge med i nyhederne for at sikre, at du er forberedt på kommende situationer. Som vi har lært i 2020, har det globale landskab en enorm indflydelse på din virksomhed. Det er klart, at sundheds- og sikkerhedsforskrifter er et must - men du kan også lære om, hvilke begivenheder der bliver aflyst, ressourcer til små virksomheder og andre former for relevant information, der kan påvirke din virksomhed.

Undersøg tidligere rapporter for at træffe kvalificerede beslutninger

Den bedste måde at lære på er at konsultere fortiden! Tjek din produkt- og salgsrapporter og læg mærke til, hvilke varer der solgte godt, hvilke medarbejdere der gjorde det godt, hvilke kunder der købte mest, og hvornår på året der var mest salg.

Brug de oplysninger, du indsamler, til at træffe kvalificerede beslutninger for det næste år, f.eks. hvornår du skal lancere kampagner, eller hvilke produkter du skal genbestille, og hvilke du skal droppe. Baseret på dine rapporter kan du også finde en medarbejder at forfremme for deres fremragende præstationer, eller kunder at være ekstra opmærksomme for at sikre deres fortsatte loyalitet.

Dine økonomirapporter vil desuden hjælpe dig med at lave et mere præcist budget. Kig på dine udgiftsrapporter og se, hvor du bruger dine penge. I 2021 vil dine prioriteter måske være lidt anderledes end i de foregående år. Så måske ønsker du at flytte rundt på dine udgifter ved at skære ned på visse områder eller investere i andre områder. Nu er det tid til at finde ud af det.

Opgrader dine værktøjer

Du kan ikke starte på en frisk, hvis du stadig trækkes ned af gamle, ineffektive forretningsværktøjer. Det er tid til at reflektere over dine processer og dine forretningsværktøjer, og overveje hvad der virkelig holder dig tilbage. 

Har du stadig et gammelt, klodset POS-system, der er tungere, end du er? Så er det måske på tide at opdatere til et mere moderne POS-system der er lidt slankere. Eller måske er det ikke hardwaren - det er softwaren. Hvis dit POS holder din virksomhed tilbage fra at vokse, bør du måske skifte til et mere skalerbart cloud-baseret POS-system der gør det lettere at udvide driften, når din virksomhed vokser i 2021. 

Andre værktøjer, du bør overveje at opgradere, er din internet side, din betalingsbehandlere, dine lagerstyringsværktøjer eller dine regnskabsværktøjer, blandt andre. Det er på tide at droppe regnearkene og spildtiden med at udføre processer i hånden eller med ineffektive værktøjer. Værktøjer, der automatiserer opgaver, som f.eks. et regnskabsværktøj, der automatisk sender lønsedler ud til dine medarbejdere, vil være en livredder. Det giver dig tid og energi til at arbejde på større opgaver, såsom at forbedre din forretningsstrategi. Hvis du vil vide mere om, hvordan du styrer din tid bedre, kan du læse vores tips til tidsstyring for butiksejere.

Sæt dig mål

Når du har evalueret din virksomhed, er det tid til at lægge en plan for det kommende år. Måske har du allerede et langsigtet mål for din virksomhed - hvilket er fantastisk - men det er også vigtigt at bryde det ned i mindre, opnåelige mål. Find ud af, hvad du prioriterer - er det brand awareness? Er det øget omsætning? Find ud af, hvad der giver mening for din virksomhed, og lav en plan for at nå et fastsat mål. 

Måske er dit mål for at opnå succes i detailhandlen i 2021 at udvide din kundebase. Sæt et målbart og definerbart mål, som du kan arbejde hen imod - måske vil du have 50 nye kundeprofiler i dit POS hver måned. For at arbejde hen imod dette mål skal du have en plan for, hvordan du når ud til flere og flere nye kunder. Måske inkluderer din strategi et henvisningsprogram, hvor eksisterende kunder kan henvise andre og få point med en point og belønninger system, og nye kunder kan få point for bare at tilmelde sig. Eller måske vil du give en lille rabat til kunder, der opretter en kundeprofil i dit POS. Find ud af, hvad der kan lade sig gøre, og hvad der fungerer for din virksomhed.

Indfør flere salgskanaler

Hvis du vil have succes i 2021, har du brug for en onlinebutik. Det ved vi alle. Men det slutter ikke der Jo flere salgskanaler du har, jo flere kunder når du ud til, og jo mere tilgængelig bliver din butik for potentielle kunder, og jo mere sandsynligt er det, at du når dine mål for succes i detailhandlen. Overvej at sælge via sociale medier som Instagram eller Facebook, eller at sælge via online markedspladser som Amazon. Mange e-handelsplatforme som WooCommerce giver dig mulighed for at forbinde din onlinebutik med disse eksterne detailkanaler. 

Motiver dine medarbejdere

Dine medarbejdere er dit vigtigste aktiv. De er grundpillerne i din virksomhed. Hvis du vil have succes i 2021, skal du motivere dine medarbejdere til at arbejde hårdt og gøre deres bedste. Den bedste måde at motivere dine medarbejdere på er at skabe et sundt og godt arbejdsmiljø - give dem nok ferie, give dem en anstændig løn og generelt behandle dem med respekt og gøre din virksomhed til et godt sted at arbejde. Medarbejdere, der føler sig udnyttet, dårligt behandlet eller ikke værdsat, vil ikke blive længe og vil ikke være motiverede til at hjælpe dig med at få succes.

For at motivere dine medarbejdere til at gøre deres bedste skal du få dem til at interessere sig for virksomheden. Inddrag dem i virksomheden, oplys dem om branchen, få dem til at interessere sig for, hvad din virksomhed forsøger at opnå. Dette, ud over at opretholde et gæstfrit miljø, vil gøre dine medarbejdere mere tilbøjelige til at interessere sig for deres job. 

Motivér dem yderligere ved at sætte mål for dem og belønne dem, der når disse mål. Hvis dit mål f.eks. er at udvide din kundebase, så giv den medarbejder, der registrerer flest nye kundeprofiler, en præmie i slutningen af hver måned. Hvis dit mål er at øge salget, så sæt månedlige mål for salg for hver medarbejder at nå og belønne dem, der når det. Det vil være et sjovt incitament til at få dem til at prøve hårdere. 

Kend dine grænser, og pas på dig selv

Det er hårdt at drive en lille virksomhed. Som iværksætter eller ejer af en lille virksomhed arbejder man hårdt hver eneste dag. Hvis 2020 har lært os noget, så er det værdien af selvomsorg under ekstremt stress. Vær realistisk i forhold til, hvad du kan opnå, og vær ikke for hård ved dig selv. Hvis du overanstrenger dig, brænder du hurtigt ud og bliver meget mindre produktiv, og endnu værre kan du skade dit mentale eller fysiske helbred. Det er vigtigt at uddelegere opgaver til dine medarbejdere, hyre folk udefra til opgaver, du ikke kan klare uden videre, og give dig selv nok tid væk fra arbejdet.