El sistema de autopago se ha vuelto cada vez más popular en las cadenas de supermercados actuales. Debido a esto, muchos clientes pueden escanear sus artículos de manera conveniente y efectiva, empaquetarlos y finalizar el pago sin la ayuda de un cajero. Parece haber algún progreso en esta área, ya que las principales tiendas están recortando sus sistemas de autopago. Este artículo utilizará Walmart como ejemplo para analizar las razones detrás de este tipo de cambios.
Walmart Corporation, un gigante minorista mundial, ha sido pionera en el uso de máquinas de autopago. Sin embargo, algo parece ser diferente ahora. La gente dice que las tiendas Walmart en Cleveland, Ohio, y St. Louis, Missouri, se están deshaciendo de sus cajas de autoservicio porque a los compradores no les gustan. En cambio, volverán a las líneas de pago habituales con cajeros. Muchos han reflexionado sobre este cambio, preguntándose qué significa para los futuros sistemas de autopago y cómo se produjo.
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Los comentarios de clientes y empleados parecen ser la razón principal por la que Walmart tomó su decisión. Brian Little, portavoz de Walmart, dijo que los cambios se realizaron después de escuchar a los clientes y trabajadores y analizar cómo la gente suele comprar. Para hacer más felices a los clientes y mejorar la experiencia general de compra en sus tiendas, quieren ofrecer un servicio más personalizado y rápido.
Han surgido diferentes reacciones entre los clientes de Walmart después de que la tienda eliminó sus quioscos de autopago. Algunas personas están enojadas, argumentando que el autopago acelera el proceso de compra y es más conveniente, especialmente cuando los clientes solo tienen unos pocos artículos para comprar. Otros, por el contrario, están contentos con esto y lo ven como una oportunidad para acercarse al enfoque humano y al cliente.
Aunque Walmart no dijo categóricamente que el robo sea la causa para retirar los quioscos de autopago, es importante señalar que la tecnología de autoservicio puede estar asociada con hurto y merma (pérdida de inventario debido a robo, daño o vencimiento). En un estudio reciente se descubrió que las cajas registradoras de autopago pierden más artículos que las cajas registradoras operadas por cajeros. Algunas personas piensan que la medida de Walmart podría ser un intento de evitar que se repitan pérdidas similares.
La elección de Walmart tendrá un gran efecto en la industria minorista en su conjunto. Otros minoristas como Dollar General y Target también han cambiado sus métodos de pago de autoservicio. En particular, algunos como Dollar General han retirado desde entonces sus cajas de autoservicio en ciertas ubicaciones debido a los altos niveles de pérdidas, mientras que otros como Target han limitado la cantidad de artículos permitidos en cada carril de autoservicio, lo que tiene como objetivo aumentar el pago. velocidad y eficiencia.
Es muy poco probable que los quioscos de autoservicio desaparezcan por completo en medio de un entorno minorista cambiante. Esta innovación tecnológica genera ciertas ventajas, que incluyen una mayor aceleración operativa y la satisfacción de las necesidades de los consumidores de realizar pagos rápidos y convenientes. Sin embargo, es posible que los comerciantes tengan que repensar su enfoque hacia las cajas de autoservicio, equilibrando los beneficios de los sistemas de caja automatizados con medidas antirrobo estrictas, así como con la participación personalizada de los consumidores.
El fiasco del autopago de Walmart enseña a los comerciantes tres lecciones importantes: La clave del éxito del comercio minorista: equilibrar los comentarios de los clientes, la tecnología y la prevención de robos El comercio minorista es una industria de ritmo rápido en la que mantenerse a la vanguardia es difícil. Walmart ha demostrado que el éxito del comercio minorista requiere valorar los comentarios de los clientes, equilibrar la tecnología y el contacto humano y abordar de manera proactiva el robo y la merma. Exploremos estos elementos y por qué los minoristas los necesitan ahora.
1. Valorar los comentarios de los clientes
Los comentarios de los clientes y asociados fueron cruciales para la toma de decisiones actual de Walmart. Esto enfatiza que escuchar a los clientes es crucial.
Deje un comentario o describa cómo los comentarios de los clientes han influido en su experiencia de compra en las redes sociales.
2. Tecnología-Toque Humano
Equilibrio Incluso en una era tecnológica, el toque personal es esencial. Las líneas de autopago y las compras en línea son convenientes, pero la atención individualizada es invaluable.
Comenta o publica tus historias en las redes sociales para unirte a la conversación.
3. Luchar activamente contra el robo y la merma
En la era del autopago, los comerciantes se preocupan por los robos y las pérdidas. Necesitamos medidas proactivas como una sofisticada prevención de pérdidas y un autopago estratégico.
Por favor deje comentarios y recomendaciones a continuación. Los minoristas que buscan técnicas de prevención de pérdidas pueden beneficiarse de sus conocimientos.
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