Ingrese a cualquier gran almacén, tienda de comestibles o cadena de comida rápida y probablemente verá una terminal de autopago. Estos terminales son un componente clave de los modernos sistemas de punto de venta, diseñados para agilizar el proceso de compra y reducir los tiempos de espera de los clientes.

Rápidamente se han convertido en un elemento básico en la industria minorista y de servicios. con 47% de adultos que reportaron utilizar el autopago de forma regular. Con el inevitable cambio hacia la automatización y la creciente demanda de distanciamiento social, el autopago sigue ganando popularidad, y no solo para las grandes cadenas.

En 2021, cada vez más pequeñas empresas se están integrando autocomprobación en sus tiendas, y por una buena razón. Terminales como el POS de Oliver Oliver Solo hace posible que las pequeñas empresas comiencen a ofrecer un sistema de autopago.

¿Pero necesitas una máquina de autopago en tu tienda? Repasemos algunos de los beneficios de tener un terminal de autoservicio.

1. Mejor servicio al cliente: colas más cortas

Con terminales de autopago, se puede atender a más clientes en un período de tiempo más corto, reduciendo efectivamente las largas colas y los tiempos de espera. Encuesta de Capgemini 2019 descubrió que el número uno El problema al comprar en la tienda son las largas colas en la caja. Asimismo, según NCR, al 39% de los consumidores les gusta porque creen que es más rápido.

Las colas para las estaciones de autopago tienden a moverse más rápidamente, porque varias terminales tienden a tener una sola cola, mientras que las cajas tradicionales tienden a tener una cola para cada pago automático.

• Ejemplo del mundo real: El propietario de una pequeña empresa en Ohio informó una reducción de 30% en los tiempos de espera de los clientes después de implementar el dispositivo Kiosk de autopago POS Oliver.
• Datos actualizados: Estudios recientes, incluido uno de NCR, indican que el 39% de los consumidores prefieren el autopago por su velocidad.

2.cPreferencias del consumidor: el atractivo del autoservicio

Según la ciencia cívica encuesta reciente en EE. UU., 46% de los encuestados entre 18 y 34 años prefieren utilizar el autoservicio de pago al servicio con un cajero. Asimismo, el RNC afirma que la razón principal por la que a los clientes les gusta la máquina Kiosk es la conveniencia.

Otras razones incluyen pagos más rápidos, privacidad, control sobre su compra y no tener que chatear con su cajero, utilizan el autoescaneo para el proceso de pago. Para muchos clientes, comprobar sus propios productos es ideal. Especialmente si tienen pocas cosas o si tienen prisa, según el mismo estudio.

Otros beneficios: La privacidad, el control sobre las compras y una menor necesidad de conectarse con otras personas también son factores importantes.

Fuente: NCR

3. Rentabilidad: maximizar los recursos

El sistema de autopago Kiosk permite duplicar sus pagos (y duplicar sus ventas) sin el gasto de un empleado adicional. En lugar de programar un cajero por caja, puede programar un empleado para que supervise varias máquinas de caja. Aunque el coste inicial de los terminales de autopago puede parecer elevado, rápidamente lo compensará con el aumento de las ventas y la reducción de los costes laborales.

Análisis Economico: El autopago duplica el número de cajas que se pueden realizar sin contratar el doble de personas, lo que ahorra mucho dinero en costes laborales.
Inversión a largo plazo: Aunque al principio existen algunos costos, la inversión rápidamente se amortiza con más ventas y menores costos laborales.

4. Productividad de los empleados: más allá de la caja

Asimismo, brinda a los empleados la oportunidad de ser productivos fuera de la experiencia de pago. En lugar de pasar su turno atendiendo a los clientes, sus empleados pueden trabajar en otras tareas que de otro modo no se realizarían. Tareas esenciales como reabastecimiento, verificación de inventario, limpieza, programación y más, a menudo pueden descuidarse durante un día ajetreado de ventas. Con el autopago en su tienda, sus empleados pueden hacer más cosas.

Mejora de la eficiencia operativa mediante sistemas de autopago

Eficiencia en las operaciones: Con el autopago, los empleados pueden centrarse en trabajos como reabastecimiento, gestión de inventario y mantenimiento de la tienda, que quedan relegados a un segundo plano cuando hay mucha actividad.
Punto de vista del empleado: Las entrevistas con trabajadores de tiendas muestran que tener una variedad de tareas que hacer los hace más felices con su trabajo.

5. Salud y seguridad: mantener la distancia social

Desde la pandemia de COVID-19, las empresas minoristas han luchado por mantener el negocio por la seguridad de los empleados. Aunque los negocios minoristas han reabierto, existen una serie de restricciones para mantener la distancia social que dificultan que las empresas prosperen. El autopago permite a los empleados mantener una distancia social adecuada con sus clientes y permite realizar más pagos sin agregar más empleados a su capacidad de la tienda. KIOSCO de autoservicio es la forma más eficiente de mantenerse seguro y al mismo tiempo aumentar las ventas.

Respuesta a la pandemia: Desde COVID-19, el autopago se ha convertido en una forma para que las personas mantengan la distancia social en las tiendas.
Seguridad y Ventas: Esta tecnología permite que más personas paguen sin exceder los límites de capacidad de la tienda. Esto logra un equilibrio entre las necesidades comerciales y la seguridad.

Los sistemas de autopago no son sólo una nueva pieza de tecnología; también son una reacción a los cambios en los gustos de la experiencia del cliente y la necesidad de hacer que las operaciones funcionen mejor en el sistema de punto de venta. Las encuestas más recientes y ejemplos de la vida real demuestran que estos sistemas son de gran ayuda tanto para los clientes como para las empresas. Pero para que la acción salga bien, es necesario planificarla cuidadosamente y analizar detenidamente tanto los pros como los contras.