System kas samoobsługowych staje się coraz bardziej popularny we współczesnej sieci supermarketów. Dzięki temu wielu klientów może wygodnie i skutecznie zeskanować swoje produkty, zapakować je i sfinalizować płatność bez pomocy kasjera. Wydaje się, że nastąpił pewien postęp w tej dziedzinie, ponieważ duże sklepy ograniczają swoje systemy kas samoobsługowych. W tym artykule wykorzystamy Walmart jako przykład, aby przyjrzeć się przyczynom tego rodzaju zmian.

Zmiana strategii kas samoobsługowych Walmart

Walmart Corporation, światowy gigant handlu detalicznego, jest pionierem w stosowaniu kas samoobsługowych. Niemniej jednak wydaje się, że teraz coś jest inaczej. Ludzie mówią, że sklepy Walmart w Cleveland w stanie Ohio i St. Louis w stanie Missouri pozbywają się kas samoobsługowych, ponieważ nie podobają się one kupującym. Zamiast tego wracają do zwykłych pasów kasowych z kasjerami. Wiele osób zastanawiało się nad tą zmianą, zastanawiając się, co to oznacza dla przyszłych systemów kas samoobsługowych i jak do tego doszło.

Posty z Walmart
społeczność na Reddicie

Czynniki napędowe

Wydaje się, że głównym powodem, dla którego Walmart dokonał wyboru, są opinie klientów i pracowników. Brian Little, rzecznik Walmartu, stwierdziła, że zmian wprowadzono po wysłuchaniu opinii klientów i pracowników oraz sprawdzeniu, w jaki sposób ludzie zwykle robią zakupy. Aby uszczęśliwić klientów i poprawić ogólne wrażenia z zakupów w swoich sklepach, chcą oferować bardziej spersonalizowaną i szybszą obsługę.

Wpływ na klientów

Różne reakcje pojawiły się wśród klientów Walmartu po tym, jak sklep zrezygnował z kas samoobsługowych. Niektórzy są oburzeni, twierdząc, że kasa samoobsługowa przyspiesza proces zakupów i jest wygodniejsza, zwłaszcza gdy klient ma do kupienia tylko kilka artykułów. Z drugiej strony inni są z tego zadowoleni, postrzegając to jako okazję do zbliżenia się do skupienia się na człowieku i kliencie.

Rola kradzieży i kurczenia się

Choć Walmart nie stwierdził kategorycznie, że przyczyną usuwania kiosków samoobsługowych jest kradzież, to warto zwrócić uwagę, że technologia samoobsługowa może wiązać się z kradzieżami i kurczeniem się sklepów (utrata zapasów na skutek kradzieży, uszkodzenia lub przydatności do spożycia). Z niedawnego badania wynika, że kasy samoobsługowe tracą więcej pozycji niż kasy obsługiwane przez kasjera. Niektórzy uważają, że posunięcie Walmartu może być próbą zapobiegnięcia podobnym stratom w przyszłości.

Wpływ na branżę detaliczną

Wybór Walmartu będzie miał duży wpływ na całą branżę detaliczną. Inni sprzedawcy detaliczni, tacy jak Dollar General i Target, również zmienili swoje metody płatności samoobsługowych. W szczególności niektóre firmy, takie jak Dollar General, wycofały od tego czasu swoje kasy samoobsługowe w niektórych lokalizacjach ze względu na wysoki poziom strat, podczas gdy inne, takie jak Target, ograniczyły liczbę artykułów dozwolonych na każdym pasie samoobsługi, co ma na celu zwiększenie liczby kas szybkość i wydajność.

Przyszłość kas samoobsługowych

Jest bardzo mało prawdopodobne, że kioski samoobsługowe znikną całkowicie w obliczu zmieniającego się otoczenia handlu detalicznego. Ta innowacja technologiczna prowadzi do pewnych korzyści, do których zalicza się lepsze przyspieszenie operacyjne oraz zaspokojenie potrzeb konsumentów w zakresie szybkich i wygodnych płatności. Być może jednak sprzedawcy będą musieli ponownie przemyśleć swoje podejście do kas samoobsługowych, równoważąc zalety automatycznych systemów kas z rygorystycznymi środkami zabezpieczającymi przed kradzieżą i spersonalizowanym zaangażowaniem konsumentów.

Lekcje z sagi o kasach samoobsługowych Walmart

Fiasko kas samoobsługowych Walmart uczy sprzedawców trzech ważnych lekcji: Klucz do sukcesu w handlu detalicznym: zrównoważenie opinii klientów, technologii i zapobiegania kradzieżom Handel detaliczny to branża szybko rozwijająca się, w której utrzymanie przewagi jest trudne. Walmart udowodnił, że sukces w handlu detalicznym wymaga doceniania opinii klientów, równoważenia technologii i ludzkiego dotyku oraz proaktywnego reagowania na kradzieże i skurczenia się towarów. Przyjrzyjmy się tym elementom i wyjaśnijmy, dlaczego sprzedawcy detaliczni ich teraz potrzebują.

1. Doceniaj opinie klientów

Informacje zwrotne od klientów i współpracowników były kluczowe dla obecnego procesu decyzyjnego Walmart. To podkreśla, że słuchanie klientów jest kluczowe.

• Dlaczego opinie konsumentów są istotne?
• Czy sklepy mogą właściwie gromadzić i wykorzystywać tę informację zwrotną?

Zostaw komentarz lub opisz, jak opinie klientów wpłynęły na Twoje wrażenia z zakupów w mediach społecznościowych.

2. Technologia-ludzki dotyk

Równowaga Nawet w epoce technologicznej osobisty kontakt jest niezbędny. Kasy samoobsługowe i zakupy online są wygodne, ale indywidualna opieka jest nieoceniona.

• Co sądzisz o równowadze technologii sprzedaży detalicznej i usług osobistych?
• Czy pamiętasz czas, kiedy personalizacja poprawiła Twoje doświadczenie zakupowe?

Aby dołączyć do rozmowy, skomentuj lub opublikuj swoje historie w mediach społecznościowych.

3. Aktywna walka z kradzieżami i skurczami

W dobie kas samoobsługowych sprzedawcy martwią się kradzieżą i uszczupleniem towaru. Potrzebujemy proaktywnych środków, takich jak wyrafinowane zapobieganie stratom i strategiczne kasy samoobsługowe.

• Jak skuteczne są metody zapobiegania kradzieżom w sklepach detalicznych?
• Czy sądzisz, że technologia może uporać się z kradzieżą i kurczeniem się towarów, czy też monitorowanie przez człowieka ma znaczenie?

Proszę o pozostawienie komentarzy i rekomendacji poniżej. Sprzedawcy detaliczni poszukujący technik zapobiegania stratom mogą skorzystać z Twoich spostrzeżeń.