Vaši zákazníci jsou nejdůležitější součástí vašeho podnikání a budování loajality zákazníků je pro úspěšné podnikání zásadní. Stojí za námahu zajistit jim skvělý zážitek ve vašem obchodě. Zákazníci, kteří se cítí být ceněni a respektováni, s větší pravděpodobností zanechají pozitivní recenze, doporučí vás svým kolegům a vrátí se, aby vám poskytli více ze svého podnikání. Zde je návod, jak vybudovat loajalitu zákazníků pro vaši firmu!

Body a odměny

Body jsou z nějakého důvodu oblíbené a jsou skvělé pro budování loajality zákazníků! Pokud se každý utracený dolar rovná bodům, které mohou nakonec použít k získání skvělé slevy, zákazníkům nebude vadit utratit ve vaší firmě pár babek navíc. Systémy pro správu bodů jsou skvělým nástrojem, jak motivovat zákazníky, aby utráceli více peněz, a také se díky nim cítí dobře! Každý má rád slevu. Dává jim to něco, na co se mohou těšit, a dává jim to pocit, že na něčem pracují. Když navíc své zákazníky odměníte za jejich podnikání, budou se cítit dostatečně ceněni, aby se k vám vrátili.

Pamatujte na své zákazníky

Jedna věc je mít profily zákazníků, ale zapamatovat si tvář a jméno zákazníka je něco úplně jiného! Někdy to není reálné, zvláště pokud máte velkou společnost nebo velký počet zákazníků. Pokud je tomu tak, rozhodně se stále vyplatí zapomenout na své největší zákazníky. Některé systémy prodejních míst mají užitečnou funkci zákaznických poznámek, např Oliver POS. Tato funkce umožňuje vám nebo vašim zaměstnancům uložit poznámky do profilu zákazníka, abyste si je zapamatovali, až příště navštíví váš obchod. Některé užitečné věci, které je třeba poznamenat, jsou osobní údaje o vašich zákaznících, o kterých se vám mohli zmínit, nebo možná preference produktů nebo požadavky na produkty. Osobní přístup vám umožní vyniknout mezi ostatními podniky.

Poskytněte výhody věrným zákazníkům

S důležitými zákazníky by se tak mělo zacházet. Zatímco body jsou skvělým způsobem, jak poskytnout zákazníkům výhody, měli byste také poskytnout některé další exkluzivní výhody několika vyvoleným, kteří udržují vaši firmu v chodu. Výhody, jako je včasný přístup k výprodejům nebo novým produktům nebo odběr exkluzivního newsletteru s kódem na skvělou slevu. Možná chcete svým nejlepším zákazníkům poskytnout větší flexibilitu při platbách nebo vracení zboží. Možná bude mít každý jednotlivý zákazník své vlastní výhody, které uspokojí to, co chtějí! V každém případě platí, že čím lepší výhody, tím loajálnější budou vaši zákazníci.

Komunikujte a požádejte o zpětnou vazbu

Otevřená komunikace se zákazníky je nezbytná pro všechny podniky. Komunikujte se svými zákazníky co nejvíce – pokud na vašem webu zanechají recenze, zanechte jim odpověď s poděkováním za laskavou recenzi nebo za řešení problému, který měli. Pokud zanechají hlasovou zprávu, okamžitě zavolejte zpět, aby nemuseli čekat. Kromě toho vyzvěte své zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti poskytnutím zpětné vazby a zanecháním recenzí. Nejen, že se díky tomu budou vaši zákazníci cítit více oceňováni, ale recenze jsou pro podnikání vždy skvělá věc. Šťastnější zákazníci vedou k více novým zákazníkům!

Poskytněte skvělý zákaznický servis

Vaše firma může implementovat všechny tyto taktiky, ale jedním z nejzákladnějších a nejzákladnějších způsobů, jak budovat loajalitu zákazníků, je prostě mít skvělý zákaznický servis! Cítit se vážení a respektovaní je důležité pro každého a zanechá ve vašich zákaznících pozitivní zkušenost s vaším obchodem. Transparentnost, úcta a laskavost budou u všech vašich zákazníků daleko.