Seus clientes são a parte mais importante do seu negócio, e fidelizar o cliente é essencial para um negócio de sucesso. Vale a pena o esforço para garantir que eles tenham uma ótima experiência em sua loja. Os clientes que se sentem valorizados e respeitados têm maior probabilidade de deixar comentários positivos, recomendar você a colegas e retornar para lhe oferecer mais negócios. Veja como fidelizar clientes para sua empresa!

Pontos e recompensas

Os pontos são populares por um motivo e são ótimos para fidelizar o cliente! Se cada dólar gasto equivaler a pontos que eles podem usar para obter um grande desconto, os clientes não se importarão em gastar alguns dólares extras em sua empresa. Sistemas de gerenciamento de pontos são uma ótima ferramenta para incentivar os clientes a gastar mais dinheiro e também os faz sentir-se bem! Todo mundo adora um desconto. Isso lhes dá algo pelo que ansiar e os faz sentir que estão trabalhando para alguma coisa. Além disso, ao recompensar seus clientes por seus negócios, eles se sentirão valorizados o suficiente para voltar.

Lembre-se de seus clientes

Uma coisa é ter perfis de clientes, mas lembrar o rosto e o nome do cliente é algo totalmente diferente! Às vezes isso não é realista, especialmente se você tiver uma grande empresa ou um grande número de clientes. Se for esse o caso, definitivamente ainda vale a pena o esforço para lembrar seus maiores clientes. Alguns sistemas de ponto de venda possuem o recurso útil de notas do cliente, como Oliver PDV. Esse recurso permite que você ou sua equipe salvem notas no perfil de um cliente para ajudá-lo a se lembrar na próxima vez que ele visitar sua loja. Algumas coisas úteis a serem observadas são detalhes pessoais sobre seus clientes que eles podem ter mencionado a você, ou talvez preferências ou solicitações de produtos. O toque pessoal fará com que você se destaque entre outros negócios.

Ofereça benefícios aos clientes fiéis

Clientes importantes devem ser tratados como tal. Embora os pontos sejam uma ótima maneira de oferecer benefícios aos clientes, você também deve oferecer alguns benefícios extras exclusivos aos poucos selecionados que mantêm seu negócio funcionando. Benefícios como acesso antecipado a promoções ou novos produtos, ou recebimento de newsletter exclusiva com código de grande desconto. Talvez você queira dar aos seus melhores clientes mais flexibilidade com suas políticas de pagamento ou devolução. Talvez cada cliente individual tenha seus próprios benefícios que atendam ao que desejam! Em qualquer caso, quanto melhores forem os benefícios, mais fiéis serão os seus clientes.

Comunique-se e peça feedback

Uma linha aberta de comunicação com seus clientes é essencial para todos os negócios. Comunique-se com seus clientes o máximo que puder - se eles deixarem comentários em seu site, deixe uma resposta agradecendo pela gentil avaliação ou resolvendo o problema que tiveram. Se eles deixarem uma mensagem de voz, ligue de volta imediatamente para que não tenham que esperar. Além disso, convide seus clientes a compartilhar suas experiências, dando feedback e deixando comentários. Isso não apenas fará com que seus clientes se sintam mais apreciados, mas as avaliações são sempre ótimas para os negócios. Clientes mais felizes geram mais novos clientes!

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Sua empresa pode implementar todas essas táticas, mas uma das maneiras mais básicas e fundamentais de fidelizar o cliente é simplesmente oferecer um ótimo atendimento ao cliente! Sentir-se valorizado e respeitado é importante para todos e vai deixar aos seus clientes uma experiência positiva na sua loja. Transparência, respeito e gentileza serão de grande ajuda para todos os seus clientes.