Sus clientes son la parte más importante de su negocio y fidelizarlos es esencial para un negocio exitoso. Vale la pena el esfuerzo para garantizar que tengan una excelente experiencia en su tienda. Es más probable que los clientes que se sienten valorados y respetados dejen críticas positivas, lo recomienden a sus pares y regresen para ofrecerle más negocios. ¡Aquí le mostramos cómo fidelizar a los clientes de su negocio!

Puntos y recompensas

Los puntos son populares por una razón: ¡son fantásticos para fidelizar a los clientes! Si cada dólar gastado equivale a puntos que pueden usar para eventualmente obtener un gran descuento, a los clientes no les importará gastar unos dólares extra en su negocio. Sistemas de gestión de puntos. son una gran herramienta para incentivar a los clientes a gastar más dinero y ¡también los hace sentir bien! A todo el mundo le encantan los descuentos. Les da algo que esperar y les hace sentir que están trabajando para lograr algo. Además de eso, al recompensar a sus clientes por su negocio, se sentirán lo suficientemente valorados como para regresar.

Recuerda a tus clientes

Una cosa es tener perfiles de clientes, ¡pero recordar la cara y el nombre de su cliente es algo completamente diferente! A veces esto no es realista, especialmente si tienes una gran empresa o una gran cantidad de clientes. Si este es el caso, definitivamente vale la pena el esfuerzo de recordar a tus clientes más importantes. Algunos sistemas de punto de venta tienen la útil función de notas de cliente, como Oliver POS. Esta función le permite a usted o a su personal guardar notas en el perfil de un cliente para ayudarlo a recordar la próxima vez que visite su tienda. Algunas cosas útiles a tener en cuenta son los detalles personales sobre sus clientes que podrían haberle mencionado, o tal vez preferencias de productos o solicitudes de productos. El toque personal te hará destacar entre otros negocios.

Ofrezca beneficios a los clientes leales

Los clientes importantes deben ser tratados como tales. Si bien los puntos son una excelente manera de brindar beneficios a los clientes, también debes brindar algunos beneficios exclusivos adicionales a los pocos elegidos que mantienen tu negocio en funcionamiento. Beneficios como acceso anticipado a rebajas o nuevos productos, o recibir una newsletter exclusiva con un código para un gran descuento. Quizás desee ofrecer a sus mejores clientes más flexibilidad con su política de pago o devolución. ¡Quizás cada cliente individual tenga sus propios beneficios que se adapten a lo que desean! En cualquier caso, cuanto mejores sean los beneficios, más fieles serán tus clientes.

Comunicarse y solicitar comentarios.

Una línea abierta de comunicación con sus clientes es esencial para todas las empresas. Comuníquese con sus clientes tanto como pueda: si dejan reseñas en su sitio, deje una respuesta agradeciéndoles la amable reseña o abordando el problema que tuvieron. Si dejan un mensaje de voz, vuelve a llamar inmediatamente para que no tengan que esperar. Además, invite a sus clientes a compartir su experiencia dando comentarios y dejando reseñas. Esto no solo hará que sus clientes se sientan más apreciados, sino que las reseñas siempre son excelentes para los negocios. ¡Los clientes más felices generan más clientes nuevos!

Dar un excelente servicio al cliente

Su empresa puede implementar todas estas tácticas, pero una de las formas más básicas y fundamentales de generar lealtad del cliente es simplemente brindar un excelente servicio al cliente. Sentirse valorado y respetado es importante para todos y dejará a sus clientes con una experiencia positiva en su tienda. La transparencia, el respeto y la amabilidad serán de gran ayuda para todos sus clientes.