Klienci są najważniejszą częścią Twojej firmy, a budowanie lojalności klientów jest niezbędne, aby firma odniosła sukces. Warto dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić im doskonałe doświadczenia w Twoim sklepie. Klienci, którzy czują się cenieni i szanowani, chętniej zostawiają pozytywne recenzje, polecają Cię swoim współpracownikom i wracają, aby zaoferować Ci więcej korzyści ze swojej działalności. Oto jak budować lojalność klientów wobec Twojej firmy!

Punkty i nagrody

Punkty są popularne nie bez powodu i świetnie nadają się do budowania lojalności klientów! Jeśli każdy wydany dolar równa się punktom, które mogą wykorzystać, aby ostatecznie uzyskać świetny rabat, klienci nie będą mieli nic przeciwko wydaniu dodatkowych kilku dolarów w Twojej firmie. Systemy zarządzania punktami to świetne narzędzie zachęcające klientów do wydawania większej ilości pieniędzy, a przy tym poprawiające im samopoczucie! Każdy kocha zniżki. Daje im to powód do wyczekiwania i sprawia, że czują, że nad czymś pracują. Co więcej, nagradzając klientów za ich działalność, poczują się na tyle docenieni, że będą wracać.

Pamiętaj o swoich klientach

Posiadanie profili klientów to jedno, ale zapamiętanie twarzy i imienia klienta to coś zupełnie innego! Czasami nie jest to realistyczne, zwłaszcza jeśli masz dużą firmę lub dużą liczbę klientów. Jeśli tak jest, zdecydowanie warto podjąć wysiłek, aby zapamiętać swoich największych klientów. Niektóre systemy punktów sprzedaży posiadają przydatną funkcję notatek klienta, np Oliver poz. Ta funkcja umożliwia Tobie lub Twoim pracownikom zapisywanie notatek w profilu klienta, aby pomóc Ci zapamiętać je przy następnej wizycie w Twoim sklepie. Warto pamiętać o danych osobowych klientów, o których mogli Ci wspomnieć, a także o preferencjach dotyczących produktów lub prośbach o produkty. Indywidualny charakter sprawi, że wyróżnisz się na tle innych firm.

Daj korzyści lojalnym klientom

Ważni klienci powinni być traktowani w ten sposób. Chociaż punkty to świetny sposób na zapewnienie klientom korzyści, powinieneś także zapewnić dodatkowe, ekskluzywne korzyści nielicznym wybranym, dzięki którym Twoja firma może działać. Korzyści takie jak wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub nowości, czy otrzymywanie ekskluzywnego newslettera z kodem na świetny rabat. Być może chcesz zapewnić swoim najlepszym klientom większą elastyczność w zakresie zasad płatności i zwrotów. Być może każdy indywidualny klient będzie miał własne korzyści, które zaspokoją jego potrzeby! W każdym razie im lepsze korzyści, tym bardziej lojalni będą Twoi klienci.

Komunikuj się i proś o opinię

Otwarta linia komunikacji z klientami jest niezbędna dla każdej firmy. Komunikuj się ze swoimi klientami tak często, jak to możliwe – jeśli zostawiają recenzje w Twojej witrynie, zostaw odpowiedź, dziękując im za uprzejmą recenzję lub zajmując się zaistniałym problemem. Jeśli zostawi wiadomość głosową, oddzwoń natychmiast, aby nie musiał czekać. Dodatkowo zaproś swoich klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami, przekazując opinie i zostawiając recenzje. Nie tylko sprawi to, że Twoi klienci poczują się bardziej docenieni, ale recenzje są zawsze świetną rzeczą dla biznesu. Zadowoleni klienci to więcej nowych klientów!

Zapewnij świetną obsługę klienta

Twoja firma może zastosować wszystkie te taktyki, ale jednym z najbardziej podstawowych i fundamentalnych sposobów budowania lojalności klientów jest po prostu świetna obsługa klienta! Poczucie bycia docenianym i szanowanym jest ważne dla każdego i sprawi, że Twoi klienci będą mieli pozytywne doświadczenia z Twoim sklepem. Przejrzystość, szacunek i życzliwość przydadzą się wszystkim Twoim klientom.