I tuoi clienti sono la parte più importante della tua attività e fidelizzarli è essenziale per un'attività di successo. Vale la pena fare uno sforzo per garantire loro un'ottima esperienza nel tuo negozio. I clienti che si sentono apprezzati e rispettati hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni positive, di consigliarti ai loro colleghi e di tornare per darti ulteriori vantaggi per la loro attività. Ecco come fidelizzare i clienti della tua attività!

Punti e premi

I punti sono popolari per un motivo e sono ottimi per fidelizzare i clienti! Se ogni dollaro speso equivale a punti che possono utilizzare per ottenere eventualmente un grande sconto, ai clienti non dispiacerà spendere qualche dollaro in più nella tua attività. Sistemi di gestione dei punti sono un ottimo strumento per incentivare i clienti a spendere più soldi e li fanno anche sentire bene! Tutti amano uno sconto. Dà loro qualcosa a cui guardare con ansia e li fa sentire come se stessero lavorando per qualcosa. Inoltre, premiando i tuoi clienti per la loro attività, si sentiranno abbastanza apprezzati da tornare.

Ricorda i tuoi clienti

Una cosa è avere i profili dei clienti, ma ricordare il volto e il nome del tuo cliente è qualcosa di completamente diverso! A volte questo non è realistico, soprattutto se hai una grande azienda o un gran numero di clienti. Se questo è il caso, vale sicuramente la pena di ricordare i tuoi clienti più grandi. Alcuni sistemi di punti vendita hanno l'utile funzione delle note del cliente, come Oliver POS. Questa funzione consente a te o al tuo staff di salvare note nel profilo di un cliente per aiutarti a ricordarle per la prossima volta che visiterà il tuo negozio. Alcune cose utili da notare sono i dettagli personali sui tuoi clienti che potrebbero averti menzionato, o forse le preferenze o le richieste di prodotti. Il tocco personale ti farà risaltare tra le altre attività.

Offri vantaggi ai clienti fedeli

I clienti importanti dovrebbero essere trattati come tali. Sebbene i punti siano un ottimo modo per offrire vantaggi ai clienti, dovresti anche offrire alcuni vantaggi extra esclusivi ai pochi eletti che mantengono operativa la tua attività. Vantaggi come l'accesso anticipato ai saldi o ai nuovi prodotti o la ricezione di una newsletter esclusiva con un codice per un grande sconto. Forse vuoi offrire ai tuoi migliori clienti maggiore flessibilità con la loro politica di pagamento o restituzione. Forse ogni singolo cliente avrà i propri vantaggi che soddisfano ciò che desidera! In ogni caso, maggiori saranno i vantaggi, più fidelizzati saranno i tuoi clienti.

Comunicare e chiedere feedback

Una linea di comunicazione aperta con i tuoi clienti è essenziale per tutte le aziende. Comunica con i tuoi clienti il più possibile: se lasciano recensioni sul tuo sito, lascia una risposta ringraziandoli per la gentile recensione o affrontando il problema che hanno riscontrato. Se lasciano un messaggio vocale, richiama immediatamente in modo che non debbano aspettare. Inoltre, invita i tuoi clienti a condividere la loro esperienza fornendo feedback e lasciando recensioni. Questo non solo farà sentire i tuoi clienti più apprezzati, ma le recensioni sono sempre un'ottima cosa per gli affari. I clienti più felici portano a più nuovi clienti!

Offri un ottimo servizio clienti

La tua azienda può implementare tutte queste tattiche, ma uno dei modi più elementari e fondamentali per fidelizzare i clienti è semplicemente avere un ottimo servizio clienti! Sentirsi apprezzati e rispettati è importante per tutti e lascerà ai tuoi clienti un'esperienza positiva del tuo negozio. Trasparenza, rispetto e gentilezza saranno fondamentali per tutti i tuoi clienti.