Dine kunder er den vigtigste del af din virksomhed, og opbygning af kundeloyalitet er afgørende for en succesfuld forretning. Det er umagen værd at sikre, at de får en god oplevelse i din butik. Kunder, der føler sig værdsat og respekteret, er mere tilbøjelige til at give positive anmeldelser, anbefale dig til deres kolleger og vende tilbage for at give dig mere af deres forretning. Sådan opbygger du kundeloyalitet for din virksomhed!

Point og belønninger

Point er populære af en grund, og de er gode til at opbygge kundeloyalitet! Hvis hver dollar, de bruger, er lig med point, som de kan bruge til at få en god rabat, har kunderne ikke noget imod at bruge et par ekstra dollars i din forretning. Systemer til pointstyring er et godt værktøj til at tilskynde kunderne til at bruge flere penge, og det får dem også til at føle sig godt tilpas! Alle elsker en rabat. Det giver dem noget at se frem til og får dem til at føle, at de arbejder hen imod noget. Og ved at belønne dine kunder for deres forretning, vil de føle sig værdsat nok til at komme tilbage.

Husk dine kunder

Det er én ting at have kundeprofiler, men at huske kundens ansigt og navn er noget helt andet! Nogle gange er det ikke realistisk, især hvis du har en stor virksomhed eller et stort antal kunder. Hvis det er tilfældet, er det bestemt stadig umagen værd at huske dine største kunder. Nogle kassesystemer har den nyttige funktion med kundenoter, f.eks. Oliver POS. Med denne funktion kan du eller dit personale gemme noter i en kundes profil, så du kan huske dem, næste gang de besøger din butik. Nogle nyttige ting at notere er personlige detaljer om dine kunder, som de måske har nævnt for dig, eller måske produktpræferencer eller produktønsker. Det personlige præg vil få dig til at skille dig ud fra andre virksomheder.

Giv loyale kunder fordele

Vigtige kunder skal behandles som sådan. Selvom point er en god måde at give kunderne fordele på, bør du også give nogle ekstra eksklusive fordele til de få udvalgte, der holder din virksomhed kørende. Fordele som tidlig adgang til udsalg eller nye produkter, eller at modtage et eksklusivt nyhedsbrev med en kode til en god rabat. Måske vil du give dine bedste kunder mere fleksibilitet med deres betalings- eller returpolitik. Måske vil hver enkelt kunde have sine egne fordele, der passer til det, de ønsker! Under alle omstændigheder gælder det, at jo bedre fordelene er, jo mere loyale vil dine kunder være.

Kommuniker og bed om feedback

En åben kommunikationslinje med dine kunder er afgørende for alle virksomheder. Kommuniker med dine kunder, så meget du kan - hvis de skriver anmeldelser på din hjemmeside, så skriv et svar, hvor du takker for den venlige anmeldelse eller adresserer det problem, de havde. Hvis de efterlader en talebesked, så ring tilbage med det samme, så de ikke behøver at vente. Inviter også dine kunder til at dele deres erfaringer ved at give feedback og skrive anmeldelser. Det vil ikke kun få dine kunder til at føle sig mere værdsatte, men anmeldelser er altid en god ting for forretningen. Gladere kunder fører til flere nye kunder!

Giv god kundeservice

Din virksomhed kan implementere alle disse taktikker, men en af de mest basale og grundlæggende måder at opbygge kundeloyalitet på er simpelthen at have en god kundeservice! At føle sig værdsat og respekteret er vigtigt for alle, og det vil give dine kunder en positiv oplevelse af din butik. Gennemsigtighed, respekt og venlighed kommer man langt med hos alle dine kunder.