Je klanten zijn het belangrijkste onderdeel van je bedrijf en het opbouwen van klantenloyaliteit is essentieel voor een succesvol bedrijf. Het is de moeite waard om ervoor te zorgen dat ze een geweldige ervaring hebben in je winkel. Klanten die zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen, zullen eerder positieve recensies achterlaten, je aanbevelen bij hun collega's en terugkomen om meer zaken met je te doen. Zo bouw je klantenloyaliteit op voor je bedrijf!

Punten en beloningen

Punten zijn niet voor niets zo populair, en ze zijn geweldig voor het opbouwen van klantenloyaliteit! Als elke uitgegeven dollar gelijk staat aan punten die ze kunnen gebruiken om uiteindelijk een geweldige korting te krijgen, zullen klanten het niet erg vinden om een paar dollar extra uit te geven bij jouw bedrijf. Systemen voor puntenbeheer zijn een geweldig middel om klanten te stimuleren meer geld uit te geven, en het geeft ze nog een goed gevoel ook! Iedereen houdt van kortingen. Het geeft ze iets om naar uit te kijken en geeft ze het gevoel dat ze ergens naartoe werken. Bovendien, door je klanten te belonen voor hun zaken, zullen ze zich gewaardeerd genoeg voelen om terug te komen.

Denk aan je klanten

Het is één ding om klantprofielen te hebben, maar het gezicht en de naam van je klant onthouden is iets heel anders! Soms is dit niet realistisch, vooral als je een groot bedrijf of een groot aantal klanten hebt. Als dit het geval is, is het zeker nog de moeite waard om je grootste klanten te onthouden. Sommige kassasystemen hebben de handige functie van klantnotities, zoals Oliver POS. Met deze functie kunnen jij of je medewerkers notities opslaan in het profiel van een klant om je te helpen herinneren voor de volgende keer dat ze je winkel bezoeken. Enkele nuttige dingen om te noteren zijn persoonlijke details over je klanten die ze je misschien hebben verteld, of misschien productvoorkeuren of productverzoeken. Het persoonlijke tintje zorgt ervoor dat je opvalt tussen andere bedrijven.

Geef trouwe klanten voordelen

Belangrijke klanten moeten als zodanig worden behandeld. Hoewel punten een geweldige manier zijn om klanten voordelen te geven, zou je ook wat extra exclusieve voordelen moeten geven aan de selecte groep die je bedrijf draaiende houdt. Voordelen zoals vroege toegang tot verkopen of nieuwe producten, of het ontvangen van een exclusieve nieuwsbrief met een code voor een geweldige korting. Misschien wil je je beste klanten meer flexibiliteit geven met hun betalings- of retourbeleid. Misschien heeft elke individuele klant zijn eigen voordelen die aansluiten bij wat hij wil! Hoe dan ook, hoe beter de voordelen, hoe loyaler je klanten zullen zijn.

Communiceer en vraag om feedback

Een open communicatielijn met je klanten is essentieel voor alle bedrijven. Communiceer zoveel mogelijk met je klanten - als ze beoordelingen achterlaten op je site, laat dan een antwoord achter waarin je ze bedankt voor de vriendelijke beoordeling of waarin je ingaat op het probleem dat ze hadden. Als ze een voicemailbericht achterlaten, bel dan meteen terug zodat ze niet hoeven te wachten. Nodig uw klanten bovendien uit om hun ervaringen te delen door feedback te geven en beoordelingen achter te laten. Niet alleen zullen je klanten zich hierdoor meer gewaardeerd voelen, maar recensies zijn altijd goed voor het bedrijfsleven. Tevreden klanten leiden tot meer nieuwe klanten!

Geef geweldige klantenservice

Je bedrijf kan al deze tactieken toepassen, maar een van de meest elementaire en fundamentele manieren om klantentrouw op te bouwen is gewoon een goede klantenservice! Je gewaardeerd en gerespecteerd voelen is voor iedereen belangrijk en zal je klanten een positieve ervaring met je winkel geven. Met transparantie, respect en vriendelijkheid kom je een heel eind bij al je klanten.