Ihre Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Vermögenswerte für den Erfolg Ihres Unternehmens. 

Sie sind diejenigen vor Ort, die den Kundenservice erbringen und Beziehungen zu Ihren wertvollen Kunden aufbauen, Ihr Unternehmen gegenüber allen Käufern in Ihrem Geschäft repräsentieren und Sie mit wichtigen Aufgaben wie der Verwaltung des Bargelds und der Bestandszählung betrauen. 

Genau wie die anderen beweglichen Teile Ihres Unternehmens müssen Sie eine Bestandsaufnahme der Leistung Ihrer Mitarbeiter vornehmen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. 

Hier sind einige Möglichkeiten, genau das zu tun und die Leistung der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu messen.

Ziele setzen

Mit Oliver POS ist es einfacher denn je, Ihren Mitarbeitern Ziele zu setzen, die sie erreichen sollen. Mit unserer monatliche Verkaufszielfunktionkönnen Sie für jeden Ihrer Mitarbeiter individuelle Ziele festlegen, die er jeden Monat erreichen soll.

Um ein monatliches Ziel festzulegen, öffnen Sie einfach Ihr Oliver-Hubund wählen Sie im Hauptmenü „Einstellungen“ und „Personal“ aus. Wenn Sie den Mitarbeiter auswählen, für den Sie ein monatliches Ziel festlegen möchten, wählen Sie „Mitarbeiterdetails“ und sein monatliches Verkaufsziel wird angezeigt. Nach der Einrichtung misst der Hub, wie nah Ihre Mitarbeiter an der Erreichung ihres monatlichen Ziels sind.

Berücksichtigen Sie jedoch die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter, wenn Sie ihnen Ziele setzen. Beispielsweise sollten Vollzeitbeschäftigte ein höheres Ziel haben als Teilzeitbeschäftigte. Ebenso sollten Mitarbeiter, die an Ihren geschäftigsten Tagen wie Samstagen und Sonntagen arbeiten, wahrscheinlich höhere Ziele haben als diejenigen, die nur an weniger anstrengenden Tagen arbeiten. Berücksichtigen Sie diese Faktoren, bevor Sie für Ihre Mitarbeiter erreichbare und vernünftige Verkaufsziele festlegen.

Analysieren Sie Berichte

Reporting-Tools sind nicht nur zur Verfolgung von Verkäufen gedacht. Mit Oliver POS' erweitert Reporting-Tools Im Oliver Hub haben Sie Zugriff auf ausführliche Mitarbeiterberichte. Oliver POS-Mitarbeiterberichte halten Sie über Ihre Top-Mitarbeiter sowie über verkaufte Produkte, Verkaufsbeträge und Zusammenfassungen der gesamten Leistung Ihrer Mitarbeiter über einen beliebigen benutzerdefinierten Zeitraum hinweg auf dem Laufenden.

Teilnahme

Die Anwesenheit kann ein wichtiger Indikator für die Leistung Ihrer Mitarbeiter sein. Behalten Sie eine Art Arbeitszeittabelle oder ein Planungssystem bei, in dem Ihre Mitarbeiter für ihre Schichten ein- und ausstempeln können. Wenn Ihnen auffällt, dass einer Ihrer Mitarbeiter häufig früher geht, zu spät kommt oder die Arbeit zu oft versäumt, kann das ein Zeichen dafür sein, dass seine Leistung nachlässt.

Berechnen Sie die Conversion-Rate

Wenn Sie ein stationäres Geschäft betreiben, kann es sinnvoll sein, zunächst Ihre Conversion-Raten im Auge zu behalten. Diese Formel verfolgt, wie viele Kunden in Ihr Geschäft kommen und wie viele Transaktionen in Ihrem Geschäft stattfinden. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie effektiv Ihre Mitarbeiter Verkäufe tätigen.

Conversion-Rate = (Gesamtzahl der Käufer in Ihrem Geschäft/Gesamttransaktion) x 100

Nutzen Sie Ihr eigenes Urteilsvermögen

Leistungsmessung kann eine Herausforderung sein, weil es so subjektiv ist. Während die oben aufgeführten Methoden Ihnen helfen können, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wer gute Leistungen erbringt, gibt es noch andere Faktoren, die sich auf die Leistung dieser Personen auswirken können.

Kombinieren Sie Ihre Leistungskennzahlen mit Ihrem eigenen Urteil über Ihre Mitarbeiter. Beachten Sie, wie effektiv und effizient ihre Arbeit ist – dauert es lange, eine einfache Aufgabe zu erledigen? Erledigen sie ihre ganze Arbeit? Scheinen sie bei der Arbeit enthusiastisch und motiviert zu sein? Verstehen sie sich mit dem Rest Ihrer Mitarbeiter? Der beste Weg, ein Gefühl für Ihre Mitarbeiter zu bekommen, besteht darin, sich selbst von deren täglicher Leistung zu überzeugen.

Was tun, wenn die Leistung Ihrer Mitarbeiter nicht Ihren Erwartungen entspricht?

Wenn Sie feststellen, dass die Leistung Ihrer Mitarbeiter nicht so hoch ist, wie Sie gehofft haben, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass ein Problem vorliegt. Bevor Sie Ihren Mitarbeiter (oder Ihre Mitarbeiter) überstürzt bestrafen, prüfen Sie zunächst Ihre eigenen Erwartungen. Sind sie realistisch? Sind sie fair? Dies ist besonders wichtig, wenn Sie einen Rückgang bei Ihrem gesamten Personal feststellen. Wenn nicht alle Mitarbeiter Ihren Standards entsprechen, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihren Erwartungen und nicht mit Ihren Mitarbeitern vor. Ebenso könnte es ein Indikator für ein zugrunde liegendes Problem am Arbeitsplatz sein. 

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Wenn es ein zugrunde liegendes Problem gibt, gehen Sie dem auf den Grund und finden Sie heraus, was verbessert werden kann. 

Wenn es sich um einen bestimmten Mitarbeiter handelt, dessen Leistung beeinträchtigt ist, besteht die beste Strategie, ihn bei der Verbesserung zu unterstützen, darin, ein offenes, persönliches Gespräch über sein Verhalten zu führen. Beeilen Sie sich nicht, sie zu bestrafen oder Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Verbesserung sicherzustellen – sprechen Sie mit ihnen und gehen Sie der Ursache auf den Grund, was schief läuft. Es ist möglich, dass etwas ihre Leistung behindert, sei es ein persönlicher Kampf, ein Hindernis am Arbeitsplatz oder etwas ganz anderes. Möglicherweise merken sie nicht einmal, dass ihre Leistung nachlässt.

Ihre Mitarbeiter benötigen möglicherweise mehr Schulung. Einige benötigen möglicherweise eine Schulung in Verkaufs- oder Kundendiensttechniken, während andere möglicherweise lediglich eine Auffrischung ihrer Produkt- oder Servicekenntnisse benötigen. Ist dies nicht der Fall, benötigen Ihre Mitarbeiter möglicherweise einen Anreiz oder einen Motivationsschub, um ihre Begeisterung hochzuhalten. 

Die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation mit Ihrem Team ist äußerst wichtig für die Moral und Leistung Ihrer Mitarbeiter und damit auch für die Leistung Ihres Unternehmens. Genau wie Vertrieb, Lagerbestand oder Kunden sind Ihre Mitarbeiter eine tragende Säule Ihres Unternehmens.