Sua equipe é um dos ativos mais vitais para o sucesso do seu negócio. 

Eles são aqueles que prestam atendimento ao cliente e constroem relacionamentos com seus clientes valiosos, aqueles que representam seu negócio para todos os compradores de sua loja e aqueles a quem você confia tarefas importantes, como gerenciar o caixa e contar o estoque. 

Assim como as outras partes móveis do seu negócio, você precisa avaliar o desempenho da sua equipe para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente. 

Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso e medir o desempenho da equipe em sua empresa.

Estabeleça metas

Com Oliver POS, é mais fácil do que nunca definir metas a serem alcançadas por sua equipe. Com nosso recurso de meta de vendas mensal, você pode definir metas personalizadas para cada um de seus funcionários atingir todos os meses.

Para definir uma meta mensal, basta abrir seu Oliver Hube no menu principal selecione ‘Configurações’ e ‘Equipe’. Ao selecionar o membro da equipe para o qual deseja definir uma meta mensal, selecione 'Detalhes da equipe' e sua meta de vendas mensal aparecerá. Uma vez definido, o Hub medirá o quão perto sua equipe está de atingir sua meta mensal.

No entanto, tenha em mente os horários de seus funcionários ao definir metas para eles. Por exemplo, os empregados a tempo inteiro devem ter um objectivo mais elevado do que os empregados a tempo parcial. Da mesma forma, os funcionários que trabalham nos dias mais movimentados, como sábados e domingos, provavelmente deveriam ter metas mais elevadas do que aqueles que trabalham apenas nos dias mais lentos. Leve esses fatores em consideração antes de definir metas de vendas alcançáveis e razoáveis para sua equipe.

Analisar Relatórios

As ferramentas de relatórios não servem apenas para rastrear vendas. Com o avançado Oliver POS ferramentas de relatórios no Oliver Hub, você tem acesso a relatórios detalhados da equipe. Os relatórios da equipe do Oliver POS manterão você atualizado com seus principais funcionários, bem como com os produtos vendidos, valores de vendas e resumos de todo o desempenho de sua equipe em qualquer intervalo de datas personalizado.

Comparecimento

A frequência pode ser um grande indicador do desempenho de sua equipe. Mantenha algum tipo de quadro de horários ou sistema de agendamento onde sua equipe possa entrar e sair de seus turnos. Se você notar que um dos membros de sua equipe costuma sair mais cedo, chegar atrasado ou faltar ao trabalho com muita frequência, pode ser um sinal de que seu desempenho está sendo prejudicado.

Calcular a taxa de conversão

Se você administra uma loja física, acompanhar suas taxas de conversão pode ser uma coisa útil para começar. Essa fórmula monitora quantos clientes entram em sua loja em comparação com quantas transações ocorrem em sua loja. Isso lhe dará uma ideia da eficácia de sua equipe na realização de vendas.

Taxa de conversão = (total de compradores em sua loja/total de transações) x 100

Use seu próprio julgamento

Medindo o desempenho pode ser desafiador porque é muito subjetivo. Embora os métodos listados acima possam ajudá-lo a ter uma ideia melhor de quem está tendo um bom desempenho, há outros fatores envolvidos que podem afetar seu desempenho.

Combine suas métricas de desempenho com seu próprio julgamento de sua equipe. Observe o quão eficaz e eficiente é o seu trabalho – eles demoram muito para concluir uma tarefa simples? Eles realizam todo o seu trabalho? Eles parecem entusiasmados e motivados no trabalho? Eles se dão bem com o resto da sua equipe? A melhor maneira de ter uma ideia de sua equipe é ver por si mesmo seu desempenho diário.

O que fazer se o desempenho da sua equipe não atender às suas expectativas?

Se você achar que o desempenho de sua equipe não é tão alto quanto você esperava, pode ser um sinal de que há um problema. Antes de se apressar em penalizar seu funcionário (ou funcionários), primeiro verifique suas próprias expectativas. Eles são realistas? Eles são justos? É especialmente importante considerar isso se você observar um declínio em toda a sua equipe – se todos os funcionários não atenderem aos seus padrões, então pode ser um problema com suas expectativas, não com seus funcionários. Da mesma forma, também pode ser um indicador de um problema subjacente no local de trabalho. 

Converse com sua equipe. Se houver um problema subjacente, vá ao fundo e entenda o que pode ser melhorado. 

Se for um funcionário em particular cujo desempenho está sofrendo, a melhor estratégia para ajudá-lo a melhorar é ter uma discussão aberta e individual sobre seu comportamento. Não se apresse em penalizá-los ou implementar medidas para garantir a sua melhoria – fale com eles e descubra o que está errado. É possível que algo esteja prejudicando seu desempenho, seja uma luta pessoal, um obstáculo no local de trabalho ou algo totalmente diferente. Eles podem nem perceber que seu desempenho está sendo prejudicado.

Sua equipe pode precisar de mais treinamento. Alguns podem precisar de treinamento em vendas ou técnicas de atendimento ao cliente, enquanto outros podem simplesmente precisar de um retoque no conhecimento do produto ou serviço. Se este não for o caso, seus funcionários podem precisar de um incentivo ou de um reforço moral para manter o entusiasmo elevado. 

Manter uma comunicação aberta com sua equipe é muito importante para o moral e o desempenho de seus funcionários e, por sua vez, para o desempenho de seu negócio. Assim como as vendas, o estoque ou os clientes, sua equipe é um pilar fundamental do seu negócio.