Twoi pracownicy są jednym z najważniejszych zasobów sukcesu Twojej firmy. 

To oni zapewniają obsługę klienta i budują relacje z cennymi klientami, reprezentują firmę wobec wszystkich kupujących w sklepie oraz osoby, którym powierzasz ważne zadania, takie jak zarządzanie gotówką i liczenie zapasów. 

Podobnie jak inne ruchome części Twojej firmy, musisz monitorować wydajność swoich pracowników, aby mieć pewność, że wszystko działa sprawnie. 

Oto kilka sposobów, aby to osiągnąć i zmierzyć wydajność personelu w Twojej firmie.

Wyznaczone cele

Dzięki Oliver POS wyznaczanie celów do osiągnięcia dla pracowników jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Z naszym funkcja miesięcznego celu sprzedaży, możesz ustawić niestandardowe cele, które każdy z Twoich pracowników będzie realizował co miesiąc.

Aby ustawić miesięczny cel, po prostu otwórz swój Piasta Oliveri z menu głównego wybierz „Ustawienia” i „Personel”. Po wybraniu pracownika, dla którego chcesz ustawić miesięczny cel, wybierz „Szczegóły pracownika”, a pojawi się jego miesięczny cel sprzedaży. Po ustawieniu Hub będzie mierzył, jak blisko Twojego personelu jest osiągnięcie miesięcznego celu.

Należy jednak pamiętać o harmonogramach swoich pracowników, ustalając dla nich cele. Na przykład pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze godzin powinni mieć wyższy cel niż pracownicy zatrudnieni w niepełnym wymiarze godzin. Podobnie pracownicy, którzy pracują w najbardziej pracowite dni, takie jak soboty i niedziele, powinni prawdopodobnie mieć wyższe cele niż ci, którzy pracują tylko w wolniejsze dni. Weź te czynniki pod uwagę przed ustaleniem osiągalnych i rozsądnych celów sprzedażowych dla swoich pracowników.

Analizuj raporty

Narzędzia do raportowania służą nie tylko do śledzenia sprzedaży. Z zaawansowanym punktem sprzedaży Oliver narzędzia raportowania w Hubie Oliver masz dostęp do szczegółowych raportów kadrowych. Raporty personelu Oliver POS będą informować Cię na bieżąco o najlepszych pracownikach, a także o sprzedanych produktach, kwotach sprzedaży i podsumowaniach wyników wszystkich pracowników w dowolnym niestandardowym zakresie dat.

Frekwencja

Frekwencja może być ważnym wskaźnikiem wydajności Twojego personelu. Prowadź jakąś kartę czasu pracy lub system planowania, w którym Twoi pracownicy mogą rejestrować wejścia i wyjścia na swoje zmiany. Jeśli zauważysz, że jeden z pracowników często wychodzi wcześniej, wraca późno lub w ogóle zbyt często opuszcza pracę, może to oznaczać, że jego wydajność spada.

Oblicz współczynnik konwersji

Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, warto zacząć od śledzenia współczynników konwersji. Ta formuła śledzi, ilu klientów przychodzi do Twojego sklepu, w porównaniu z liczbą transakcji, które mają miejsce w Twoim sklepie. Dzięki temu dowiesz się, jak skutecznie Twoi pracownicy radzą sobie ze sprzedażą.

Współczynnik konwersji = (łączna liczba kupujących w Twoim sklepie/całkowita transakcja) x 100

Użyj własnego osądu

Pomiar wydajności może być trudne, ponieważ jest bardzo subiektywne. Chociaż metody wymienione powyżej mogą pomóc w lepszym zorientowaniu się, kto radzi sobie dobrze, istnieją inne czynniki, które mogą mieć wpływ na jego wyniki.

Połącz wskaźniki wydajności z własną oceną swoich pracowników. Zwróć uwagę, jak efektywna i wydajna jest ich praca – czy wykonanie prostego zadania zajmuje im dużo czasu? Czy wykonują całą swoją pracę? Czy wydają się być entuzjastycznie nastawieni i zmotywowani do pracy? Czy dogadują się z resztą personelu? Najlepszym sposobem, aby poznać swoich pracowników, jest sprawdzenie ich codziennej pracy.

Co zrobić, jeśli wydajność personelu nie spełnia Twoich oczekiwań?

Jeśli zauważysz, że wydajność Twojego personelu nie jest tak wysoka, jak oczekiwałeś, może to oznaczać problem. Zanim zaczniesz karać swojego pracownika (lub pracowników), najpierw sprawdź własne oczekiwania. Czy są realistyczne? Czy są sprawiedliwi? Jest to szczególnie ważne, jeśli zauważysz spadek u całego personelu – jeśli nie wszyscy pracownicy spełniają Twoje standardy, może to oznaczać problem z Twoimi oczekiwaniami, a nie z pracownikami. Może to również wskazywać na podstawowy problem w miejscu pracy. 

Porozmawiaj ze swoim personelem. Jeśli istnieje podstawowy problem, dojdź do sedna i dowiedz się, co można poprawić. 

Jeśli szczególnie jeden pracownik ma problemy z wydajnością, najlepszą strategią pomagającą mu się poprawić jest otwarta, indywidualna dyskusja na temat jego zachowania. Nie spiesz się, aby ich ukarać lub wdrożyć środki zapewniające ich poprawę – porozmawiaj z nimi i dowiedz się, co dzieje się nie tak. Możliwe, że coś utrudnia ich działanie – albo osobiste zmagania, przeszkoda w miejscu pracy, albo coś zupełnie innego. Mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że ich występy cierpią.

Twój personel może potrzebować dodatkowego szkolenia. Niektórzy mogą potrzebować szkolenia w zakresie technik sprzedaży lub obsługi klienta, podczas gdy inni mogą po prostu potrzebować odświeżenia wiedzy o produkcie lub usłudze. Jeśli tak nie jest, Twoi pracownicy mogą potrzebować zachęty lub wzmocnienia morale, aby utrzymać wysoki entuzjazm. 

Utrzymywanie otwartej komunikacji z zespołem jest bardzo ważne dla morale i wydajności pracowników, a co za tym idzie, wyników Twojej firmy. Podobnie jak sprzedaż, zapasy czy klienci, Twoi pracownicy stanowią podstawowy filar Twojej firmy.