Vaši zaměstnanci jsou jedním z nejdůležitějších aktiv pro úspěch vašeho podnikání. 

Jsou to ti na patře, kteří poskytují zákaznický servis a budují vztahy s vašimi cennými zákazníky, ti, kteří zastupují vaši firmu všem nakupujícím ve vašem obchodě, a ti, kterým svěřujete důležité úkoly, jako je správa hotovosti a počítání zásob. 

Stejně jako ostatní pohyblivé části vašeho podnikání musíte provést inventuru výkonu svých zaměstnanců, abyste se ujistili, že vše běží hladce. 

Zde je několik způsobů, jak to udělat a měřit výkon zaměstnanců ve vaší firmě.

Stanovte si cíle

S Oliver POS je snazší než kdy jindy stanovit cíle, kterých mají vaši zaměstnanci dosáhnout. S naší funkce měsíčního cíle prodeje, můžete každému ze svých zaměstnanců nastavit vlastní cíle, které mají každý měsíc splnit.

Chcete-li nastavit měsíční cíl, jednoduše otevřete svůj Oliver Huba z hlavní nabídky vyberte „Nastavení“ a „Zaměstnanci“. Když vyberete zaměstnance, pro kterého chcete nastavit měsíční cíl, vyberte „Podrobnosti o zaměstnancích“ a zobrazí se jeho měsíční cíl prodeje. Po nastavení bude centrum měřit, jak blízko jsou vaši zaměstnanci k dosažení měsíčního cíle.

Při stanovování cílů však mějte na paměti plány svých zaměstnanců. Například zaměstnanci na plný úvazek by měli mít vyšší cíl než zaměstnanci na částečný úvazek. Stejně tak zaměstnanci, kteří pracují ve vašich nejrušnějších dnech, jako jsou soboty a neděle, by pravděpodobně měli mít vyšší cíle než ti, kteří pracují pouze pomaleji. Před stanovením dosažitelných a rozumných prodejních cílů pro své zaměstnance vezměte tyto faktory v úvahu.

Analyzujte zprávy

Nástroje pro vytváření přehledů nejsou určeny pouze pro sledování prodeje. S pokročilým POS Oliver reportovací nástroje v Oliver Hub máte přístup k podrobným zprávám zaměstnanců. Zprávy Oliver POS zaměstnanců vás budou informovat o vašich nejvyšších zaměstnancích, stejně jako o prodaných produktech, objemech prodeje a shrnutí všech výkonů vašich zaměstnanců v jakémkoli vlastním časovém rozmezí.

Účast

Návštěvnost může být velkým ukazatelem výkonnosti vašeho personálu. Udržujte si nějaký druh časového rozvrhu nebo plánovacího systému, ve kterém se vaši zaměstnanci mohou na směny hlásit a odcházet. Pokud si všimnete, že některý z vašich zaměstnanců často odchází brzy, přichází pozdě nebo příliš často chybí v práci, může to být známkou toho, že jeho výkon trpí.

Vypočítat konverzní poměr

Pokud provozujete kamennou prodejnu, může být užitečné začít sledovat své konverzní poměry. Tento vzorec sleduje, kolik zákazníků přichází do vašeho obchodu a kolik transakcí ve vašem obchodě probíhá. To vám dá představu o tom, jak efektivní jsou vaši zaměstnanci při prodeji.

Konverzní poměr = (celkový počet nakupujících ve vašem obchodě / celkový počet transakcí) x 100

Použijte svůj vlastní úsudek

Měření výkonu může být náročné, protože je tak subjektivní. Zatímco výše uvedené metody vám mohou pomoci získat lepší představu o tom, kdo si vede dobře, existují další faktory, které mohou mít vliv na jejich výkon.

Spárujte své výkonnostní metriky s vlastním úsudkem svých zaměstnanců. Všimněte si, jak efektivní a efektivní je jejich práce – trvá jim dlouho, než dokončí jednoduchý úkol? Udělají všechnu svou práci? Zdá se, že jsou v práci nadšení a motivovaní? Vycházejí si se zbytkem vašeho personálu? Nejlepší způsob, jak získat představu o svých zaměstnancích, je vidět na vlastní oči jejich každodenní výkon.

Co dělat, když výkon vašeho personálu nesplňuje vaše očekávání?

Pokud zjistíte, že výkon vašeho personálu není tak vysoký, jak jste doufali, může to být známkou toho, že došlo k problému. Než budete spěchat s penalizací svého zaměstnance (nebo zaměstnanců), nejprve se ověřte se svými vlastními očekáváními. Jsou realistické? Jsou spravedliví? To je zvláště důležité zvážit, pokud zaznamenáte pokles u všech svých zaměstnanců – pokud všichni zaměstnanci nesplňují váš standard, může to být problém s vašimi očekáváními, nikoli s vašimi zaměstnanci. Podobně by to mohlo být také indikátorem základního problému na pracovišti. 

Promluvte si se svým personálem. Pokud existuje nějaký základní problém, projděte si jeho podstatu a pochopte, co lze zlepšit. 

Pokud je to zejména jeden zaměstnanec, jehož výkon trpí, nejlepší strategií, jak mu pomoci zlepšit se, je otevřená osobní diskuse o jeho chování. Nespěchejte s jejich penalizací nebo nezavádějte opatření k zajištění jejich zlepšení – promluvte si s nimi a zjistěte, co je špatně. Je možné, že něco brání jejich výkonu, buď osobní boj, překážka na pracovišti, nebo něco úplně jiného. Možná si ani neuvědomují, že jejich výkon je utrpením.

Vaši zaměstnanci mohou potřebovat další školení. Někteří mohou potřebovat školení v technikách prodeje nebo zákaznického servisu, zatímco jiní mohou jednoduše potřebovat doladit znalosti produktů nebo služeb. Pokud tomu tak není, vaši zaměstnanci mohou potřebovat motivaci nebo podporu morálky, aby udrželi své nadšení na vysoké úrovni. 

Udržování otevřené komunikace s vaším týmem je velmi důležité pro morálku a výkon vašich zaměstnanců a následně i pro výkon vašeho podnikání. Stejně jako prodej, zásoby nebo zákazníci jsou i vaši zaměstnanci základním pilířem vašeho podnikání.