Dit personale er et af de vigtigste aktiver for din virksomheds succes. 

Det er dem på gulvet, der leverer kundeservice og opbygger relationer til dine værdifulde kunder, dem, der repræsenterer din virksomhed over for alle shoppere i din butik, og dem, du betror vigtige opgaver som at administrere kontanter og tælle varelageret. 

Ligesom de andre bevægelige dele af din virksomhed, skal du gøre status over dit personales præstationer for at sikre, at alt kører problemfrit. 

Her er et par måder at gøre netop det på og måle medarbejdernes præstationer i din virksomhed.

Sæt dig mål

Med Oliver POS er det nemmere end nogensinde før at sætte mål, som dit personale skal nå. Med vores funktion for månedlige salgsmål, kan du indstille brugerdefinerede mål for hver af dine medarbejdere at nå hver måned.

For at sætte et månedligt mål skal du blot åbne din Oliver Hub, og vælg 'Indstillinger' og 'Personal' fra din hovedmenu. Når du vælger den medarbejder, du gerne vil sætte et månedligt mål for, skal du vælge 'Personaldetaljer', og deres månedlige salgsmål vises. Når den er indstillet, vil Hub måle, hvor tæt dit personale er på at nå deres månedlige mål.

Husk dog dine medarbejderes tidsplaner, når du sætter mål for dem. Fx skal fuldtidsansatte have et højere mål end deltidsansatte. Ligeledes bør personale, der arbejder på dine travleste dage, såsom lørdage og søndage, nok have højere mål end dem, der kun arbejder mere langsomme dage. Tag disse faktorer i betragtning, før du sætter opnåelige og rimelige salgsmål for dit personale.

Analyser rapporter

Rapporteringsværktøjer er ikke kun beregnet til at spore salg. Med Oliver POS' avanceret rapporteringsværktøjer i Oliver Hub har du adgang til dybdegående personalerapporter. Oliver POS personalerapporter vil holde dig opdateret med dine topmedarbejdere samt solgte produkter, salgsbeløb og oversigter over alle dine medarbejderes præstationer over ethvert tilpasset datointerval.

Tilstedeværelse

Deltagelse kan være en stor indikator for dit personales præstation. Hold en form for timeseddel eller skemalægningssystem, hvor dit personale kan klokke ind og ud til deres vagter. Hvis du bemærker, at en af dine medarbejdere ofte går tidligt, kommer for sent eller mangler arbejde alt for ofte, kan det være et tegn på, at deres præstationer lider.

Beregn konverteringsrate

Hvis du driver en fysisk butik, kan det være nyttigt at holde styr på dine konverteringsrater. Denne formel holder styr på, hvor mange kunder der kommer ind i din butik, i forhold til hvor mange transaktioner der sker i din butik. Dette vil give dig en idé om, hvor effektive dit personale er til at sælge.

Konverteringsfrekvens = (samlet antal kunder i din butik/samlet transaktion) x 100

Brug din egen dømmekraft

Måling af ydeevne kan være udfordrende, fordi det er så subjektivt. Selvom de ovenfor anførte metoder kan hjælpe dig med at få en bedre idé om, hvem der klarer sig godt, er der andre faktorer involveret, som kan have en effekt på deres præstation.

Par dine præstationsmålinger med din egen vurdering af dine medarbejdere. Læg mærke til, hvor effektivt og effektivt deres arbejde er – tager de lang tid at udføre en simpel opgave? Får de alt deres arbejde gjort? Ser de ud til at være entusiastiske og motiverede på arbejdet? Kommer de overens med resten af dit personale? Den bedste måde at få en fornemmelse af dit personale på er ved selv at se deres daglige præstationer.

Hvad skal man gøre, hvis dit personales præstation ikke lever op til dine forventninger?

Hvis du opdager, at dine medarbejderes præstationer ikke er så høje, som du havde håbet, kan det være et tegn på, at der er et problem. Før du skynder dig at straffe din medarbejder (eller medarbejdere), skal du først tjekke ind med dine egne forventninger. Er de realistiske? Er de fair? Dette er især vigtigt at overveje, hvis du ser et fald hos hele dit personale – hvis alle medarbejdere ikke lever op til din standard, så kan det være et problem med dine forventninger, ikke dine medarbejdere. Ligeledes kan det også være en indikator for et underliggende problem på arbejdspladsen. 

Tal med dine medarbejdere. Hvis der er et underliggende problem, skal du gå til bunden af det og forstå, hvad der kan forbedres. 

Hvis det er en medarbejder i særdeleshed, hvis præstationer lider, er den bedste strategi til at hjælpe dem med at forbedre ved at have en åben en-til-en diskussion om deres adfærd. Skynd dig ikke for at straffe dem eller indfør foranstaltninger for at sikre deres forbedring – tal med dem og kom til bunds i, hvad der går galt. Det er muligt, at noget hæmmer deres præstation, enten en personlig kamp, en forhindring på arbejdspladsen eller noget helt andet. De er måske ikke engang klar over, at deres præstationer lider.

Dit personale kan have brug for mere uddannelse. Nogle kan have brug for træning i salgs- eller kundeserviceteknikker, mens andre måske blot har brug for en touch-up på produkt- eller servicekendskab. Hvis dette ikke er tilfældet, kan dine medarbejdere have brug for et incitament eller en moralsk booster for at holde deres entusiasme høj. 

At opretholde åben kommunikation med dit team er yderst vigtigt for dine medarbejderes moral og præstationer, og til gengæld din virksomheds præstation. Ligesom salg, lagerbeholdning eller kunder er dit personale en grundlæggende søjle i din virksomhed.