Uw personeel is een van de belangrijkste troeven voor het succes van uw bedrijf. 

Zij zijn degenen op de vloer die klantenservice leveren en relaties opbouwen met uw waardevolle klanten, degenen die uw bedrijf vertegenwoordigen bij alle klanten in uw winkel, en degenen die u belangrijke taken toevertrouwt, zoals het beheren van het geld en het tellen van de voorraad. 

Net als de andere bewegende delen van uw bedrijf moet u de balans opmaken van de prestaties van uw personeel om er zeker van te zijn dat alles soepel verloopt. 

Hier volgen enkele manieren waarop u dat kunt doen en de prestaties van uw personeel in uw bedrijf kunt meten.

Gestelde doelen

Met Oliver POS is het eenvoudiger dan ooit om doelen te stellen die uw personeel moet bereiken. Met onze functie voor maandelijkse verkoopdoelen, kunt u voor elk van uw medewerkers aangepaste doelen stellen die ze elke maand moeten behalen.

Om een maandelijks doel in te stellen, opent u eenvoudig uw Oliver Huben selecteer in uw hoofdmenu 'Instellingen' en 'Personeel'. Wanneer u het personeelslid selecteert waarvoor u een maandelijks doel wilt instellen, selecteert u 'Personeelsgegevens' en hun maandelijkse verkoopdoel verschijnt. Eenmaal ingesteld, zal de Hub meten hoe dicht uw personeel bij het bereiken van hun maandelijkse doel is.

Houd echter rekening met de planning van uw medewerkers wanneer u doelen voor hen stelt. Voltijdse werknemers moeten bijvoorbeeld een hoger doel hebben dan deeltijdse werknemers. Op dezelfde manier zouden medewerkers die op uw drukste dagen werken, zoals zaterdag en zondag, waarschijnlijk hogere doelstellingen moeten hebben dan degenen die alleen op langzamere dagen werken. Houd rekening met deze factoren voordat u haalbare en redelijke verkoopdoelen voor uw personeel vaststelt.

Analyseer rapporten

Rapportagetools zijn niet alleen bedoeld voor het volgen van verkopen. Met Oliver POS' geavanceerd rapportagetools in de Oliver Hub heb je toegang tot diepgaande stafrapporten. Met Oliver POS-personeelsrapporten blijft u op de hoogte van uw beste werknemers, maar ook van de verkochte producten, verkoopbedragen en samenvattingen van de prestaties van uw personeel over elk aangepast datumbereik.

Aanwezigheid

Aanwezigheid kan een grote indicator zijn voor de prestaties van uw personeel. Houd een soort urenstaat of planningssysteem bij waarin uw personeel kan in- en uitklokken voor hun diensten. Als u merkt dat een van uw medewerkers vaak vroeg weggaat, te laat komt of te vaak zijn werk mist, kan dit een teken zijn dat zijn/haar prestaties eronder lijden.

Bereken het conversiepercentage

Als u een fysieke winkel runt, kan het handig zijn om uw conversiepercentages bij te houden. Deze formule houdt bij hoeveel klanten uw winkel binnenkomen, versus hoeveel transacties er in uw winkel plaatsvinden. Dit geeft u een idee van hoe effectief uw personeel is in het maken van verkopen.

Conversiepercentage = (totaal aantal shoppers in uw winkel/totale transactie) x 100

Gebruik uw eigen oordeel

Prestaties meten kan een uitdaging zijn omdat het zo subjectief is. Hoewel de hierboven genoemde methoden u kunnen helpen een beter idee te krijgen van wie goed presteert, zijn er nog andere factoren die van invloed kunnen zijn op hun prestaties.

Koppel uw prestatiestatistieken aan uw eigen oordeel over uw personeel. Let op hoe effectief en efficiënt hun werk is: duurt het lang voordat ze een eenvoudige taak voltooien? Krijgen ze al hun werk gedaan? Lijken ze enthousiast en gemotiveerd op het werk? Kunnen ze goed overweg met de rest van uw personeel? De beste manier om een beeld te krijgen van uw medewerkers is door zelf hun dagelijkse prestaties te bekijken.

Wat moet u doen als de prestaties van uw personeel niet aan uw verwachtingen voldoen?

Als u merkt dat de prestaties van uw personeel niet zo hoog zijn als u had gehoopt, kan dit een teken zijn dat er een probleem is. Voordat u overhaast uw werknemer (of werknemers) gaat straffen, moet u eerst uw eigen verwachtingen onderzoeken. Zijn ze realistisch? Zijn ze eerlijk? Dit is vooral belangrijk om te overwegen als u een achteruitgang ziet bij al uw personeel. Als niet alle werknemers aan uw normen voldoen, kan dit een probleem zijn met uw verwachtingen, en niet met uw werknemers. Op dezelfde manier kan het ook een indicator zijn van een onderliggend probleem op de werkplek. 

Praat met uw personeel. Als er een onderliggend probleem is, moet u dit tot op de bodem uitzoeken en begrijpen wat er verbeterd kan worden. 

Als het om één medewerker in het bijzonder gaat wiens prestaties eronder lijden, is de beste strategie om hem of haar te helpen verbeteren een open, één-op-één gesprek over zijn of haar gedrag. Haast je niet om ze te bestraffen of maatregelen te nemen om hun verbetering te garanderen – praat met ze en zoek uit wat er misgaat. Het is mogelijk dat iets hun prestaties belemmert, een persoonlijke strijd, een obstakel op de werkplek of iets heel anders. Ze realiseren zich misschien niet eens dat hun prestaties eronder lijden.

Het kan zijn dat uw personeel meer training nodig heeft. Sommigen hebben misschien training nodig in verkoop- of klantenservicetechnieken, terwijl anderen misschien gewoon een opfrisbeurt van hun product- of servicekennis nodig hebben. Als dit niet het geval is, hebben uw medewerkers mogelijk een stimulans of een morele boost nodig om hun enthousiasme hoog te houden. 

Het onderhouden van een open communicatie met uw team is van groot belang voor het moreel en de prestaties van uw medewerkers, en daarmee ook voor de prestaties van uw bedrijf. Net als verkoop, voorraad of klanten is uw personeel een fundamentele pijler van uw bedrijf.