Il tuo personale è una delle risorse più vitali per il successo della tua attività. 

Sono quelli sul posto che forniscono assistenza clienti e costruiscono relazioni con i tuoi preziosi clienti, quelli che rappresentano la tua attività davanti a tutti gli acquirenti nel tuo negozio e quelli a cui affidi compiti importanti come la gestione del contante e il conteggio dell'inventario. 

Proprio come le altre parti in movimento della tua attività, devi fare il punto sulle prestazioni del tuo personale per assicurarti che tutto funzioni senza intoppi. 

Ecco alcuni modi per farlo e misurare le prestazioni del personale nella tua azienda.

Obiettivi prefissati

Con il POS Oliver, è più facile che mai stabilire obiettivi da raggiungere per il tuo personale. Con il nostro funzione di obiettivo di vendita mensile, puoi impostare obiettivi personalizzati da raggiungere ogni mese per ciascuno dei tuoi dipendenti.

Per impostare un obiettivo mensile, apri semplicemente il tuo Oliver Hube dal menu principale seleziona "Impostazioni" e "Staff". Quando selezioni il membro dello staff per il quale desideri impostare un obiettivo mensile, seleziona "Dettagli staff" e verrà visualizzato il suo obiettivo di vendita mensile. Una volta impostato, l'Hub misurerà quanto il tuo personale è vicino al raggiungimento del proprio obiettivo mensile.

Tuttavia, tieni presente gli orari dei tuoi dipendenti quando definisci gli obiettivi per loro. Ad esempio, i dipendenti a tempo pieno dovrebbero avere un obiettivo più ambizioso rispetto ai dipendenti a tempo parziale. Allo stesso modo, il personale che lavora nei giorni più impegnativi, come il sabato e la domenica, dovrebbe probabilmente avere obiettivi più ambiziosi rispetto a quello che lavora solo nei giorni più lenti. Prendi in considerazione questi fattori prima di stabilire obiettivi di vendita raggiungibili e ragionevoli per il tuo personale.

Analizzare i report

Gli strumenti di reporting non sono pensati solo per monitorare le vendite. Con Oliver POS' avanzato strumenti di segnalazione nell'Hub Oliver hai accesso a report approfonditi dello staff. I rapporti sul personale POS Oliver ti terranno aggiornato sui tuoi dipendenti migliori, nonché sui prodotti venduti, sugli importi di vendita e sui riepiloghi delle prestazioni di tutto il tuo personale in qualsiasi intervallo di date personalizzato.

Partecipazione

La partecipazione può essere un grande indicatore delle prestazioni del tuo personale. Mantieni una sorta di scheda attività o sistema di pianificazione in cui il tuo personale può timbrare l'entrata e l'uscita per i propri turni. Se noti che uno dei membri del tuo staff spesso se ne va presto, arriva tardi o manca del tutto il lavoro troppo spesso, potrebbe essere un segno che le sue prestazioni sono in difficoltà.

Calcola il tasso di conversione

Se gestisci un negozio fisico, tenere traccia dei tassi di conversione può essere una cosa utile da iniziare. Questa formula tiene traccia di quanti clienti entrano nel tuo negozio rispetto a quante transazioni si verificano nel tuo negozio. Questo ti darà un'idea dell'efficacia del tuo personale nel realizzare le vendite.

Tasso di conversione = (totale acquirenti nel tuo negozio/transazione totale) x 100

Usa il tuo giudizio

Misurazione delle prestazioni può essere impegnativo perché è molto soggettivo. Sebbene i metodi sopra elencati possano aiutarti a farti un'idea migliore di chi sta ottenendo buoni risultati, ci sono altri fattori coinvolti che potrebbero avere un effetto sulle loro prestazioni.

Abbina i tuoi parametri di performance al tuo giudizio sul personale. Prendi nota di quanto sia efficace ed efficiente il loro lavoro: impiegano molto tempo per completare un compito semplice? Portano a termine tutto il loro lavoro? Sembrano entusiasti e motivati al lavoro? Vanno d'accordo con il resto del tuo staff? Il modo migliore per avere un'idea del tuo personale è vedere di persona le loro prestazioni quotidiane.

Cosa fare se le prestazioni del personale non soddisfano le vostre aspettative?

Se scopri che le prestazioni del tuo staff non sono così elevate come speravi, potrebbe essere un segno che c'è un problema. Prima di affrettarti a penalizzare il tuo dipendente (o i tuoi dipendenti), controlla innanzitutto le tue aspettative. Sono realistici? Sono giusti? Ciò è particolarmente importante da considerare se noti un declino dell'intero staff: se tutti i dipendenti non soddisfano i tuoi standard, potrebbe trattarsi di un problema con le tue aspettative, non con i tuoi dipendenti. Allo stesso modo, potrebbe anche essere un indicatore di un problema di fondo sul posto di lavoro. 

Parla con il tuo staff. Se c’è un problema di fondo, vai a fondo e capisci cosa può essere migliorato. 

Se è un dipendente in particolare la cui performance è in sofferenza, la migliore strategia per aiutarlo a migliorare è avere una discussione aperta e individuale sul suo comportamento. Non affrettarti a penalizzarli o a mettere in atto misure per garantire il loro miglioramento: parla con loro e scopri cosa non va. È possibile che qualcosa stia ostacolando le loro prestazioni, che si tratti di una lotta personale, di un ostacolo sul posto di lavoro o di qualcosa di completamente diverso. Potrebbero anche non rendersi conto che la loro prestazione sta soffrendo.

Il tuo personale potrebbe aver bisogno di maggiore formazione. Alcuni potrebbero aver bisogno di formazione sulle tecniche di vendita o di servizio clienti, mentre altri potrebbero semplicemente aver bisogno di un ritocco sulla conoscenza del prodotto o del servizio. Se così non fosse, i tuoi dipendenti potrebbero aver bisogno di un incentivo o di una spinta morale per mantenere alto il loro entusiasmo. 

Mantenere una comunicazione aperta con il tuo team è molto importante per il morale e le prestazioni dei tuoi dipendenti e, di conseguenza, per le prestazioni della tua attività. Proprio come le vendite, l'inventario o i clienti, il tuo personale è un pilastro fondamentale della tua attività.