Innanzitutto, cos’è il retail omnicanale? Potresti aver sentito questa parola d'ordine lanciata in giro come se fosse riso a un matrimonio, ma cosa significa in realtà Significare?
La vendita al dettaglio omnicanale si riferisce a un'esperienza di vendita al dettaglio unificata e coesa su più canali. Potresti chiederti, allora qual è la differenza tra vendita al dettaglio multicanale e omnicanale? Ottima domanda. La vendita al dettaglio multicanale è proprio quello che sembra: vendita al dettaglio su più canali. La vendita al dettaglio omnicanale fa semplicemente un ulteriore passo avanti – un ulteriore passo fondamentale – per rendere tutti questi canali collegati e unificati per offrire un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità per i tuoi acquirenti.
Quindi ora potresti chiederti, beh, di che tipo di canali stai parlando? Un'altra bella domanda. Wow, sei davvero sul pezzo oggi. La maggior parte dei rivenditori utilizza negozi in negozio, e-commerce, social media, e-mail e persino mercati online come Ebay e Amazon, solo per citarne alcuni. Le possibilità sono piuttosto ampie: in pratica, qualsiasi modo con cui puoi interagire con i tuoi clienti conta come un canale.
Per diventare omnicanale, devi trovare un modo per connettere tutti i tuoi canali in modo che i tuoi clienti vivano un'esperienza fluida e senza interruzioni. Questo potrebbe sembrare intimidatorio o impossibile, ma non è così spaventoso come sembra.
Non devi essere presente su ogni singolo canale – in effetti non dovresti assolutamente essere su ogni singolo canale. Dovresti essere dove sono i tuoi clienti. Seleziona attentamente alcuni canali su cui essere presente. Identifica dove i tuoi acquirenti preferiscono trascorrere il loro tempo online: è Instagram? Amazzonia? Etsy? Dovunque preferiscano frequentarsi, dovresti sentirti a casa e provare a interagire con loro attraverso i diversi canali. Ad esempio, se un acquirente ha aggiunto un articolo al carrello ma non l'ha mai acquistato, puoi creare un annuncio di retargeting per riportarlo al carrello per completare il pagamento. Puoi lanciare questi annunci ovunque i tuoi acquirenti trascorrano del tempo, ad esempio su Instagram o Facebook, o persino inviare loro direttamente un'e-mail sui prodotti che hanno lasciato. Questo è un esempio di marketing omnicanale.
Ok, quindi se sei una piccola impresa potresti non avere il lusso di avere un grande budget di marketing, quindi non puoi lanciare fantasiose pubblicità di retargeting per coloro che hanno abbandonato il carrello. Ma non temere, perché non è necessaria una costosa strategia di marketing per essere omnicanale. Devi semplicemente interagire con i tuoi clienti attraverso questi diversi canali in modo unificato. Esaminiamo come possiamo raggiungere questo obiettivo.
Interagire con i tuoi follower sui social media è un modo semplice ma efficace per mantenere il tuo servizio clienti omnicanale. Ad esempio, rimanere online per rispondere a qualsiasi domanda o commento proveniente dai tuoi follower. Secondo Germoglio sociale, 40% dei consumatori si aspettano una risposta entro la prima ora dal contatto con un brand tramite i social media e 79% si aspettano una risposta entro 24 ore. Estendi il tuo servizio clienti ai social media e aiuta i visitatori della tua pagina con tutto ciò di cui hanno bisogno. Ciò può facilmente portare a una vendita: se hanno una domanda su un prodotto che hai pubblicato, dovresti comportarti come se si trattasse di un cliente in negozio che si avvicina e chiede informazioni sul prodotto. Diventa un altro canale per effettuare vendite.
Al giorno d’oggi, i social media sono diventati un passaggio essenziale nel processo di acquisto. Infatti, secondo l Revisione aziendale di Harvard, 73% dei consumatori utilizzano più canali durante il proprio canale di acquisto. La maggior parte degli acquirenti effettua le proprie ricerche prima di impegnarsi in un acquisto, ricerca che include l'esame approfondito dei social media del marchio per avere un'idea della personalità, dei prezzi e delle recensioni del marchio.
Ma ancora di più, le piattaforme di social media come Instagram e Facebook ti consentono di vendere direttamente su di esse, rendendo il processo di acquisto ancora più semplice per i tuoi clienti. Non devono nemmeno lasciare la pagina in cui si trovano, possono acquistare direttamente dalla tua pagina. Meno passaggi, maggiore è la probabilità che i tuoi clienti acquistino.
Omnicanale significa che tutti i tuoi canali di vendita al dettaglio sono collegati. Un sistema POS integrato collegherà la vendita al dettaglio in negozio al tuo negozio online per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni e una comoda piattaforma ad accesso completo per te.
Un sistema POS come Oliver POS mantiene tutti i tuoi dati costantemente connessi, quindi l'inventario online e in negozio è sempre sincronizzato. Questo è importante perché 71% degli acquirenti in negozio concorda sul fatto che sia importante poter visualizzare l'inventario del negozio online. Con un inventario connesso, i tuoi clienti possono fare acquisti online oppure, se vedono che il prodotto desiderato è disponibile online, possono invece recarsi nel luogo fisico per fare acquisti. Crea un'esperienza di acquisto fluida per i tuoi clienti, per non parlare del risparmio di inventario integrato Voi tempo e ti aiuta a tenere traccia del tuo inventario.
Un sistema POS integrato terrà inoltre traccia dei tuoi clienti attraverso i canali. Ciò è essenziale per la vendita al dettaglio omnicanale, poiché rende il servizio clienti più personalizzato. Con Oliver POS, tutti i tuoi clienti, sia in negozio che online, saranno accessibili sia dal tuo negozio online che dal POS in negozio. Potrai accedere alla cronologia completa degli acquisti di qualsiasi cliente, ai punti fedeltà, al credito del negozio e a qualsiasi altra nota che potresti avere su di lui, creando un'esperienza di acquisto omnicanale completamente fluida per i tuoi clienti.
Per saperne di più su come creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti, clicca qui.
L’email marketing è un altro canale efficace per la vendita al dettaglio. App come Mailchimp sono gratuite e possono persino integrarsi con il tuo sistema POS. Qualcosa di semplice come inviare un'e-mail al cliente dopo l'acquisto offrendogli uno sconto la prossima volta che farà acquisti con te è un modo efficace per fidelizzare i clienti e realizzare vendite.
Le e-mail di carrello abbandonato sono un modo estremamente efficace per effettuare vendite. Sembra avanzato, ma in realtà esiste un estensione WooCommerce gratuita questo fa per te. Invia e-mail a tutti quei clienti che hanno messo qualcosa nel carrello e non hanno mai effettuato il check-out. Ricorda loro cosa si stanno perdendo. Allo stesso modo, invia e-mail a coloro che hanno effettuato acquisti recenti con più consigli sui prodotti, inclusi i clienti in negozio, non solo i clienti online.
Una newsletter settimanale o mensile è un'ottima idea per promuovere prodotti o vendite nuovi o caratteristici. Invita i tuoi clienti a iscriversi alla tua newsletter in negozio alla cassa e sul tuo negozio online, con la garanzia di offerte e sconti esclusivi.
Una cosa è essere presenti su più canali. La chiave è collegare tutti i canali insieme per creare un'esperienza unificata per i tuoi clienti. Sempre più acquirenti si aspettano esperienze di vendita al dettaglio omnicanale e le aziende che offrono un'esperienza di servizio clienti omnicanale garantiscono una maggiore fidelizzazione dei clienti. Quindi, probabilmente vale la pena di rendere i canali di vendita più unificati.
Per saperne di più su come Oliver POS può aumentare le tue capacità omnicanale, clicca qui.
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