Co je Omnikanálový maloobchod?

Za prvé, co je omnichannel retail? Možná jste slyšeli, jak se toto módní slovo hází jako rýže na svatbě, ale co to vlastně znamená znamenat?

Omnikanálový maloobchod znamená jednotnou a soudržnou maloobchodní zkušenost napříč více kanály. Možná se ptáte, jaký je tedy rozdíl mezi vícekanálovým a vícekanálovým maloobchodem? Skvělá otázka. Vícekanálový maloobchod je přesně to, jak to zní – maloobchod přes více kanálů. Omnikanálové maloobchodní prodeje jednoduše posouvají o krok dále – zásadní krok dále – aby byly všechny tyto kanály propojeny a sjednoceny, aby vaše nakupující zajistily bezproblémové nakupování.

Jak dosáhnete omnichannel přítomnosti?

Možná se teď ptáte, o jakých kanálech to mluvíte? Další skvělá otázka. Páni, dnes jste opravdu ve hře. Většina maloobchodníků používá obchody, elektronický obchod, sociální média, e-mail a dokonce i online tržiště, jako je Ebay a Amazon, abychom jmenovali alespoň některé. Možnosti jsou poměrně rozsáhlé – v podstatě jakýkoli způsob, jak oslovit zákazníky, se počítá jako kanál.

Chcete-li se stát omnikanálem, musíte najít způsob, jak propojit všechny své kanály, aby vaši zákazníci zažili hladký a bezproblémový zážitek. Může to znít děsivě nebo nemožné, ale není to tak děsivé, jak to zní. 

Nemusíte být přítomni na každém jednotlivém kanálu – ve skutečnosti byste rozhodně neměli být na každém jednotlivém kanálu. Měli byste být tam, kde jsou vaši zákazníci. Pečlivě vyberte několik kanálů, na kterých chcete být přítomni. Zjistěte, kde vaši zákazníci rádi tráví čas online – je to Instagram? Amazonka? Etsy? Kdekoli se rádi scházejí, tam byste se měli cítit jako doma a pokusit se s nimi komunikovat prostřednictvím různých kanálů. Pokud například nakupující přidal položku do košíku, ale nikdy si ji nezakoupil, můžete vytvořit reklamu s retargetingem a postrčit ho zpět do košíku, aby dokončil platbu. Tyto reklamy můžete spustit kdekoli, kde vaši zákazníci tráví čas – například na Instagramu nebo Facebooku, nebo jim dokonce přímo pošlete e-mail o produktech, které zanechali. Toto je příklad omnichannel marketingu. 

Co když nemáte rozpočet?

Dobře, takže pokud jste malá firma, možná nemáte ten luxus mít velký marketingový rozpočet, takže nemůžete spustit efektní retargetingové reklamy na ty, kteří opustili své košíky. Ale nebojte se – protože k tomu, abyste byli omnichannel, nepotřebujete mít nákladnou marketingovou strategii. Jednoduše potřebujete komunikovat se svými zákazníky napříč těmito různými kanály jednotným způsobem. Pojďme se podívat, jak toho můžeme dosáhnout.

Sociální média

Zapojení vašich sledujících na sociálních sítích je jednoduchý, ale účinný způsob, jak udržet váš zákaznický servis omnikanál. Například zůstat online, abyste mohli odpovědět na jakékoli otázky nebo komentáře od vašich sledujících. Podle Sprout Social40% spotřebitelů očekává odpověď během první hodiny po oslovení značky prostřednictvím sociálních médií a 79% očekává odpověď do 24 hodin. Rozšiřte své zákaznické služby na sociální média a pomozte návštěvníkům své stránky se vším, co potřebují. To může velmi snadno vést k prodeji – pokud mají dotaz na produkt, o kterém jste psali, měli byste se chovat, jako by se jednalo o zákazníka v obchodě, který přichází a ptá se na produkt. Stává se dalším kanálem pro prodej.

V dnešní době se sociální sítě staly nezbytným krokem v procesu nákupu. Ve skutečnosti, podle Harvardský obchodní přehled, 73% spotřebitelů používá během svého nákupního kanálu více kanálů. Většina nakupujících si před nákupem udělá průzkum, průzkum, který zahrnuje prohlížení sociálních sítí značky, aby získali představu o osobnosti značky, cenách a recenzích. 

Ale ještě více, platformy sociálních médií, jako je Instagram a Facebook, vám ve skutečnosti umožňují prodávat přímo na nich, což vašim zákazníkům ještě více usnadňuje proces nákupu. Nemusí ani opustit stránku, na které se nacházejí, mohou nakupovat přímo z vaší stránky. Čím méně kroků, tím je pravděpodobnější, že vaši zákazníci nakoupí. 

Získejte integrovaný POS systém

Omnikanál znamená, že všechny vaše maloobchodní kanály jsou propojeny. Integrovaný POS systém propojí váš maloobchod s vaším internetovým obchodem, aby vašim zákazníkům zajistil bezproblémové nakupování a pro vás pohodlnou platformu pro neomezený přístup.

 Systém POS, jako je Oliver POS, udržuje všechna vaše data neustále připojená, takže online a skladové zásoby jsou vždy synchronizované. To je důležité, protože 71% nakupujících v obchodě souhlasí s tím, že je důležité mít možnost prohlížet si inventář v obchodě online. S propojeným inventářem mohou vaši zákazníci nakupovat online nebo, pokud uvidí, že jejich požadovaný produkt je dostupný online, mohou místo toho přijít nakupovat do fyzického místa. Vytváří bezproblémové nakupování pro vaše zákazníky – nemluvě o integrovaném úspoře zásob vy čas a pomáhá vám sledovat váš inventář. 

Integrovaný POS systém bude také sledovat vaše zákazníky napříč kanály. To je nezbytné pro omnichannel maloobchod, protože vaše zákaznické služby budou více personalizované. S Oliver POS budou všichni vaši zákazníci, ať už v obchodě nebo online, přístupní jak z vašeho online obchodu, tak z vašeho pokladního místa v obchodě. Budete mít přístup ke kompletní historii nákupů všech zákazníků, věrnostním bodům, kreditu v obchodě a jakýmkoli dalším poznámkám, které o nich můžete mít, což vašim zákazníkům zajistí naprosto bezproblémové omnikanálové nakupování.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak vytvořit personalizované prostředí pro vaše zákazníky, klikněte zde.

E-mail

E-mailový marketing je dalším efektivním kanálem pro maloobchod. Aplikace jako Mailchimp jsou zdarma a lze je dokonce integrovat s vaším POS systémem. Něco tak jednoduchého, jako poslat zákazníkovi e-mail po jeho nákupu a nabídnout mu slevu, až u vás budou příště nakupovat, je efektivní způsob, jak si zákazníky udržet a prodat.

E-maily s opuštěným košíkem jsou extrémně efektivním způsobem prodeje. Zdá se to pokročilé, ale ve skutečnosti existuje bezplatné rozšíření WooCommerce to dělá za vás. Posílejte e-maily všem zákazníkům, kteří si něco vložili do košíku a nikdy se neodhlásili. Připomeňte jim, o co přicházejí. Stejně tak rozešlete e-maily těm, kteří nedávno nakoupili, s dalšími doporučeními produktů – včetně zákazníků v obchodě, nejen online zákazníků. 

Týdenní nebo měsíční zpravodaj je skvělý nápad, jak propagovat nové nebo charakteristické produkty nebo prodeje. Vyzvěte své zákazníky, aby se přihlásili k odběru newsletteru v obchodě u pokladny a ve vašem internetovém obchodě se zárukou exkluzivních nabídek a slev. 

Propojení všeho

Jedna věc je mít přítomnost na více kanálech. Klíčem je propojení všech kanálů dohromady a vytvoření jednotného prostředí pro vaše zákazníky. Stále více nakupujících očekává vícekanálový maloobchodní zážitek a ty podniky, které nabízejí vícekanálový zákaznický servis 89%, vyšší udržení zákazníků. Pravděpodobně tedy stojí za námahu, aby byly vaše maloobchodní kanály jednotnější.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak může Oliver POS zvýšit vaše omnichannel schopnosti, klikněte zde.