Hvad er Omnichannel detailhandel?

Først og fremmest, hvad er omnichannel detailhandel? Du har måske hørt dette buzzword blive slynget rundt, som om det er ris til et bryllup, men hvad gør det egentlig betyde?

Omnichannel retail refererer til en samlet og sammenhængende detailoplevelse på tværs af flere kanaler. Du spørger måske, hvad er så forskellen mellem multi-channel og omnichannel detail? Godt spørgsmål. Multichannel detailhandel er lige, hvad det lyder som - detailhandel på tværs af flere kanaler. Omnichannel-detailhandel tager det blot et skridt videre – et vigtigt skridt videre – for at gøre alle disse kanaler forbundet og forenet for at skabe en problemfri shoppingoplevelse for dine kunder.

Hvordan opnår du en omnichannel tilstedeværelse?

Så nu spørger du måske, ja, hvilken slags kanaler taler du om? Endnu et godt spørgsmål. Wow, du er virkelig i gang med dit spil i dag. De fleste forhandlere bruger in-store, e-handel, sociale medier, e-mail og endda online markedspladser såsom Ebay og Amazon, for blot at nævne nogle få. Mulighederne er ret omfattende – dybest set tæller enhver måde, hvorpå du kan engagere dig med dine kunder, som en kanal.

For at blive omnichannel skal du finde en måde at forbinde alle dine kanaler på, så dine kunder oplever en jævn og problemfri oplevelse. Det lyder måske skræmmende eller umuligt, men det er ikke så skræmmende, som det lyder. 

Du behøver ikke at være til stede på hver eneste kanal – faktisk skal du bestemt ikke være på hver enkelt kanal. Du skal være, hvor dine kunder er. Vælg omhyggeligt nogle få kanaler, du vil være til stede på. Identificer, hvor dine kunder kan lide at bruge deres tid online – er det Instagram? Amazon? Etsy? Uanset hvor de kan lide at hænge ud, er det dér, hvor du skal føle dig hjemme og prøve at engagere dig med dem på tværs af de forskellige kanaler. For eksempel, hvis en shopper tilføjede en vare til deres indkøbskurv, men aldrig købte, kan du lave en retargeting-annonce for at skubbe dem tilbage til deres indkøbskurve for at fuldføre deres betaling. Du kan lancere disse annoncer, hvor som helst dine kunder bruger tid – såsom Instagram eller Facebook, eller endda direkte e-maile dem om de produkter, de efterlod. Dette er et eksempel på omnichannel marketing. 

Hvad hvis du ikke har budgettet?

Ok, så hvis du er en lille virksomhed, har du måske ikke den luksus at have et stort marketingbudget, så du kan ikke lancere smarte retargeting-annoncer til dem, der har forladt deres vogne. Men frygt ikke – for du behøver ikke have en dyr marketingstrategi for at være omnichannel. Du skal blot engagere dig med dine kunder på tværs af disse forskellige kanaler på en samlet måde. Lad os gennemgå, hvordan vi kan opnå dette.

Sociale medier

At engagere sig med dine følgere på sociale medier er en enkel, men effektiv måde at holde din kundeservice omnikanal. For eksempel at blive online for at besvare spørgsmål eller kommentarer, der kommer ind fra dine følgere. Ifølge Spire Social, 40% af forbrugere forventer et svar inden for den første time efter at have nået ud til et brand via sociale medier, og 79% forventer et svar inden for 24 timer. Udvid din kundeservice til sociale medier, og hjælp dine sidebesøgende med alt, hvad de har brug for. Dette kan meget nemt føre til et salg – hvis de har et spørgsmål om et produkt, du har skrevet om, skal du opføre dig, som om det er en kunde i butikken, der kommer og spørger om produktet. Det bliver en anden kanal til at lave salg.

I disse dage er sociale medier blevet et væsentligt skridt i købsprocessen. Faktisk ifølge Harvard Business Review, 73% af forbrugere bruger flere kanaler under deres indkøbskanal. De fleste shoppere vil lave deres research, før de forpligter sig til et køb, undersøgelser, der inkluderer at gennemse brandets sociale medier for at få en fornemmelse af brandets personlighed, priser og anmeldelser. 

Men endnu mere, sociale medieplatforme som Instagram og Facebook lader dig faktisk sælge direkte på dem, hvilket gør købsprocessen endnu nemmere for dine kunder. De behøver ikke engang at forlade den side, de er på, de kan købe direkte fra din side. Jo færre trin, jo mere sandsynligt vil dine kunder købe. 

Få et integreret POS-system

Omnichannel betyder, at alle dine detailkanaler er forbundet. Et integreret POS-system vil forbinde din detailhandel i butikken med din onlinebutik for at skabe en problemfri indkøbsoplevelse for dine kunder og en praktisk fuld adgangsplatform for dig.

 Et POS-system som Oliver POS holder alle dine data konstant forbundet, så online- og butikslager er altid synkroniseret. Dette er vigtigt, fordi 71% af shoppere i butikker er enige om, at det er vigtigt at kunne se lagerbeholdning fra online. Med en tilsluttet beholdning kan dine kunder handle online, eller hvis de ser, at deres ønskede produkt er tilgængeligt online, kan de komme ind på det fysiske sted for at handle i stedet. Det skaber en problemfri indkøbsoplevelse for dine kunder – for ikke at nævne en integreret lagerbesparelse du tid og hjælper dig med at holde styr på dit lager. 

Et integreret POS-system vil også holde styr på dine kunder på tværs af kanaler. Dette er vigtigt for omnichannel detailhandel, da det gør din kundeservice mere personlig. Med Oliver POS vil alle dine kunder, uanset om de er i butikken eller online, være tilgængelige fra både din onlinebutik og POS i butikken. Du vil være i stand til at få adgang til enhver kundes komplette købshistorik, loyalitetspoint, butikskredit og alle andre bemærkninger, du måtte have om dem, hvilket giver en fuldstændig problemfri, omnichannel shoppingoplevelse for dine kunder.

For at lære mere om, hvordan du laver en personlig oplevelse for dine kunder, Klik her.

E-mail

E-mail marketing er en anden effektiv kanal for detailhandel. Apps som Mailchimp er gratis og kan endda integreres med dit POS-system. Noget så simpelt som at sende en e-mail til din kunde efter deres køb ved at tilbyde dem en rabat næste gang de handler hos dig, er en effektiv måde at fastholde kunder og skabe salg.

Forladte e-mails med kurv er en ekstremt effektiv måde at sælge på. Dette virker avanceret, men der er faktisk en gratis WooCommerce-udvidelse det gør det for dig. Send e-mails til alle de kunder, der har lagt noget i deres indkøbskurv og aldrig har tjekket ud. Mind dem om, hvad de går glip af. Ligeledes skal du sende e-mails til dem, der har foretaget nylige køb, med flere produktanbefalinger – herunder kunder i butikken, ikke kun onlinekunder. 

Et ugentligt eller månedligt nyhedsbrev er en glimrende idé til at promovere nye produkter eller funktioner eller salg. Bed dine kunder om at tilmelde sig dit nyhedsbrev i butikken ved kassen og i din netbutik med garanti for eksklusive tilbud og rabatter. 

Forbinder alt

Det er én ting at være tilstede på flere kanaler. Nøglen er at forbinde alle kanalerne sammen for at skabe en samlet oplevelse for dine kunder. Flere og flere shoppere forventer omnichannel detailoplevelser, og de virksomheder, der tilbyder omnichannel kundeservice, oplever 89% højere kundefastholdelse. Så det er nok umagen værd at gøre dine detailkanaler mere ensartede.

For at lære mere om, hvordan Oliver POS kan øge dine omnichannel-kapaciteter, Klik her.