Po pierwsze, czym jest handel wielokanałowy? Być może słyszałeś, jak to modne hasło jest rzucane jak ryż na weselu, ale co to właściwie oznacza mieć na myśli?
Sprzedaż wielokanałowa oznacza ujednolicone i spójne doświadczenie sprzedaży detalicznej w wielu kanałach. Być może zastanawiasz się, jaka jest zatem różnica między sprzedażą wielokanałową a wielokanałową? Świetne pytanie. Handel wielokanałowy jest właśnie tym, na co wygląda – sprzedażą detaliczną w wielu kanałach. Sprzedaż wielokanałowa po prostu idzie o krok dalej – o istotny krok dalej – aby połączyć i ujednolicić wszystkie te kanały, aby zapewnić klientom bezproblemowe zakupy.
Więc teraz możesz zapytać, o jakim rodzaju kanałów mówisz? Kolejne świetne pytanie. Wow, naprawdę jesteś dzisiaj w dobrej formie. Większość sprzedawców detalicznych korzysta ze sklepów stacjonarnych, handlu elektronicznego, mediów społecznościowych, poczty elektronicznej, a nawet rynków internetowych, takich jak Ebay i Amazon, żeby wymienić tylko kilka. Możliwości są dość szerokie – w zasadzie każdy sposób nawiązania kontaktu z klientami liczy się jako kanał.
Aby stać się omnichannelem, musisz znaleźć sposób na połączenie wszystkich swoich kanałów, aby Twoi klienci mogli cieszyć się płynną i bezproblemową obsługą. Może to wydawać się zastraszające lub niemożliwe, ale nie jest tak straszne, jak się wydaje.
Nie musisz być obecny na każdym kanale – zdecydowanie nie powinieneś być na każdym kanale. Powinieneś być tam, gdzie są Twoi klienci. Ostrożnie wybierz kilka kanałów, na których chcesz być obecny. Określ, gdzie Twoi klienci lubią spędzać czas w Internecie – czy jest to Instagram? Amazonka? Etsy? Gdziekolwiek lubią spędzać czas, powinieneś poczuć się jak w domu i spróbować nawiązać z nimi kontakt różnymi kanałami. Na przykład, jeśli kupujący dodał przedmiot do swojego koszyka, ale nigdy go nie kupił, możesz utworzyć reklamę retargetingową, która skieruje go z powrotem do koszyka i dokończenia transakcji. Możesz wyświetlać te reklamy wszędzie tam, gdzie spędzają czas Twoi klienci – np. na Instagramie czy Facebooku, a nawet bezpośrednio wysyłać im e-maile z informacją o pozostawionych produktach. To przykład marketingu omnichannel.
OK, więc jeśli prowadzisz małą firmę, możesz nie mieć luksusu posiadania dużego budżetu marketingowego, więc nie możesz wyświetlać fantazyjnych reklam retargetingowych osobom, które porzuciły koszyki. Ale nie martw się – nie musisz mieć kosztownej strategii marketingowej, aby być omnichannel. Wystarczy po prostu nawiązać kontakt z klientami za pośrednictwem tych różnych kanałów w ujednolicony sposób. Przyjrzyjmy się, jak możemy to osiągnąć.
Kontaktowanie się ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych to prosty, ale skuteczny sposób na utrzymanie wielokanałowej obsługi klienta. Na przykład pozostanie online, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i komentarze od obserwujących. Według Sprout Social, 40% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszej godziny od skontaktowania się z marką za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 79% oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Rozszerz swoją obsługę klienta na media społecznościowe i pomóż odwiedzającym Twoją stronę we wszystkim, czego potrzebują. Może to bardzo łatwo doprowadzić do sprzedaży – jeśli mają pytanie dotyczące produktu, o którym pisałeś, zachowaj się tak, jakby to był klient w sklepie, który przychodzi i pyta o produkt. Staje się kolejnym kanałem sprzedaży.
W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się niezbędnym krokiem w procesie zakupowym. Faktycznie, według Harvard Business Review, 73% konsumentów korzysta z wielu kanałów podczas zakupów. Większość kupujących przed podjęciem decyzji o zakupie przeprowadzi badania, które obejmują przeglądanie mediów społecznościowych marki, aby poznać osobowość marki, ceny i recenzje.
Co więcej, platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram i Facebook, umożliwiają sprzedaż bezpośrednio na nich, dzięki czemu proces zakupu jest jeszcze łatwiejszy dla Twoich klientów. Nie muszą nawet opuszczać strony, na której się znajdują, mogą dokonać zakupu bezpośrednio z Twojej strony. Im mniej kroków, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci dokonają zakupu.
Omnichannel oznacza, że wszystkie Twoje kanały sprzedaży detalicznej są połączone. Zintegrowany system POS połączy Twoją sprzedaż detaliczną w sklepie ze sklepem internetowym, aby zapewnić Twoim klientom bezproblemowe zakupy i wygodną platformę o pełnym dostępie.
System POS, taki jak Oliver POS, zapewnia stałą łączność wszystkich danych, dzięki czemu zapasy online i w sklepie są zawsze zsynchronizowane. Jest to ważne, ponieważ 71% klientów robiących zakupy w sklepach zgadza się, że ważna jest możliwość przeglądania asortymentu w sklepie w trybie online. Dzięki połączonemu asortymentowi Twoi klienci mogą robić zakupy online lub, jeśli zobaczą, że żądany produkt jest dostępny online, mogą zamiast tego udać się do lokalizacji fizycznej, aby zrobić zakupy. Zapewnia Twoim klientom bezproblemowe zakupy – nie wspominając o zintegrowanym oszczędzaniu zapasów Ty czas i pomaga śledzić stan zapasów.
Zintegrowany system POS będzie także śledzić Twoich klientów w różnych kanałach. Jest to niezbędne w przypadku handlu wielokanałowego, ponieważ sprawia, że obsługa klienta jest bardziej spersonalizowana. Dzięki Oliver POS wszyscy Twoi klienci, zarówno w sklepie, jak i online, będą dostępni zarówno z Twojego sklepu internetowego, jak i z punktu sprzedaży w sklepie. Będziesz mieć dostęp do pełnej historii zakupów dowolnego klienta, punktów lojalnościowych, środków sklepowych i wszelkich innych notatek, które możesz mieć na ich temat, zapewniając Twoim klientom całkowicie bezproblemowe, wielokanałowe doświadczenie zakupowe.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zapewnić swoim klientom spersonalizowaną obsługę, Kliknij tutaj.
Marketing e-mailowy to kolejny skuteczny kanał sprzedaży detalicznej. Aplikacje takie jak Mailchimp są bezpłatne i można je nawet zintegrować z systemem POS. Coś tak prostego, jak wysłanie wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zakupu i zaoferowanie mu zniżki przy następnych zakupach u Ciebie, to skuteczny sposób na utrzymanie klientów i zwiększenie sprzedaży.
E-maile dotyczące porzuconych koszyków to niezwykle skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży. Wydaje się to zaawansowane, ale w rzeczywistości istnieje bezpłatne rozszerzenie WooCommerce to zrobi to za ciebie. Wysyłaj e-maile do wszystkich klientów, którzy włożyli coś do koszyka i nigdy nie dokonali zakupu. Przypomnij im, co tracą. Podobnie wyślij e-maile do osób, które dokonały ostatnich zakupów, z dodatkowymi rekomendacjami produktów – w tym do klientów w sklepach, a nie tylko do klientów online.
Tygodniowy lub miesięczny biuletyn to doskonały pomysł na promocję nowych lub funkcjonalnych produktów lub wyprzedaży. Zachęć swoich klientów do zapisania się do Twojego newslettera w sklepie przy kasie i w sklepie internetowym, mając gwarancję ekskluzywnych ofert i rabatów.
Obecność na wielu kanałach to jedno. Kluczem jest połączenie wszystkich kanałów, aby zapewnić klientom jednolite doświadczenie. Coraz więcej kupujących oczekuje wielokanałowej obsługi klienta, a firmy, które oferują wielokanałową obsługę klienta, 89% zapewniają wyższą retencję klientów. Dlatego prawdopodobnie warto podjąć wysiłek, aby Twoje kanały sprzedaży detalicznej były bardziej ujednolicone.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Oliver POS może zwiększyć Twoje możliwości omnichannel, Kliknij tutaj.
Polish 
English 
French 
German 
Spanish 
Italian 
Danish 
Dutch 
Portuguese 
Czech 
Hindi 
Polish