Qu’est-ce que le commerce de détail omnicanal ?

Tout d’abord, qu’est-ce que le commerce de détail omnicanal ? Vous avez peut-être entendu ce mot à la mode être lancé comme si c'était du riz lors d'un mariage, mais qu'est-ce que cela signifie réellement ? signifier?

La vente au détail omnicanale fait référence à une expérience de vente au détail unifiée et cohérente sur plusieurs canaux. Vous vous demandez peut-être quelle est la différence entre le commerce de détail multicanal et omnicanal ? Excellente question. La vente au détail multicanal est exactement ce à quoi elle ressemble : la vente au détail sur plusieurs canaux. La vente au détail omnicanale va simplement plus loin – une étape essentielle – en connectant et en unifiant tous ces canaux afin d’offrir une expérience d’achat fluide à vos acheteurs.

Comment obtenir une présence omnicanale ?

Alors maintenant, vous vous demandez peut-être : de quel type de chaînes parlez-vous ? Une autre excellente question. Wow, vous êtes vraiment dans votre jeu aujourd'hui. La plupart des détaillants utilisent le commerce électronique, les réseaux sociaux, le courrier électronique et même les marchés en ligne tels qu'Ebay et Amazon, pour n'en nommer que quelques-uns. Les possibilités sont assez vastes : en gros, toute façon d’interagir avec vos clients compte comme un canal.

Pour devenir omnicanal, vous devez trouver un moyen de connecter tous vos canaux afin que vos clients vivent une expérience fluide et transparente. Cela peut sembler intimidant ou impossible, mais ce n’est pas aussi effrayant qu’il y paraît. 

Vous n'êtes pas obligé d'être présent sur chaque chaîne – en fait, vous ne devriez certainement pas être présent sur chaque chaîne. Vous devriez être là où se trouvent vos clients. Sélectionnez soigneusement quelques chaînes sur lesquelles être présent. Identifiez les endroits où vos acheteurs aiment passer leur temps en ligne : est-ce Instagram ? Amazone? Etsy ? Partout où ils aiment sortir, c'est là que vous devez vous sentir chez vous et essayer d'interagir avec eux sur les différents canaux. Par exemple, si un acheteur a ajouté un article à son panier mais n'a jamais acheté, vous pouvez créer une annonce de reciblage pour le ramener à son panier pour finaliser son paiement. Vous pouvez lancer ces publicités partout où vos acheteurs passent du temps, comme sur Instagram ou Facebook, ou même leur envoyer directement un e-mail concernant les produits qu'ils ont laissés derrière eux. Ceci est un exemple de marketing omnicanal. 

Et si vous n'avez pas le budget ?

Ok, donc si vous êtes une petite entreprise, vous n'aurez peut-être pas le luxe de disposer d'un gros budget marketing, vous ne pourrez donc pas lancer de publicités de reciblage sophistiquées à ceux qui ont abandonné leur panier. Mais n'ayez crainte, car vous n'avez pas besoin d'une stratégie marketing coûteuse pour être omnicanal. Vous devez simplement interagir avec vos clients sur ces différents canaux de manière unifiée. Voyons comment nous pouvons y parvenir.

Réseaux sociaux

Interagir avec vos abonnés sur les réseaux sociaux est un moyen simple mais efficace de maintenir votre service client omnicanal. Par exemple, restez en ligne pour répondre aux questions ou aux commentaires de vos abonnés. Selon Sprout Social, 40% des consommateurs attendent une réponse dans la première heure après avoir contacté une marque via les réseaux sociaux, et 79% attendent une réponse dans les 24 heures. Étendez votre service client aux médias sociaux et aidez les visiteurs de votre page pour tout ce dont ils ont besoin. Cela peut très facilement conduire à une vente : s’ils ont une question sur un produit sur lequel vous avez posté, vous devez vous comporter comme s’il s’agissait d’un client en magasin qui vient vous poser des questions sur le produit. Cela devient un autre canal pour réaliser des ventes.

De nos jours, les réseaux sociaux sont devenus une étape incontournable du processus d’achat. En fait, selon le revue de Harvard business, 73% des consommateurs utilisent plusieurs canaux lors de leurs achats. La plupart des acheteurs effectuent leurs recherches avant de s'engager dans un achat, recherches qui incluent la navigation sur les réseaux sociaux de la marque pour avoir une idée de la personnalité de la marque, des prix et des avis. 

Mais plus encore, les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram et Facebook vous permettent de vendre directement sur elles, ce qui rend le processus d'achat encore plus facile pour vos clients. Ils n'ont même pas besoin de quitter la page sur laquelle ils se trouvent, ils peuvent acheter directement depuis votre page. Moins il y a d’étapes, plus vos clients sont susceptibles d’acheter. 

Obtenez un système de point de vente intégré

Omnicanal signifie que tous vos canaux de vente au détail sont connectés. Un système de point de vente intégré connectera votre vente au détail en magasin à votre boutique en ligne pour offrir une expérience d'achat transparente à vos clients et une plate-forme d'accès illimité pratique pour vous.

 Un système de point de vente comme Oliver POS maintient toutes vos données constamment connectées, de sorte que l'inventaire en ligne et en magasin est toujours synchronisé. Ceci est important, car 71% des acheteurs en magasin conviennent qu'il est important de pouvoir consulter l'inventaire en magasin en ligne. Avec un inventaire connecté, vos clients peuvent faire leurs achats en ligne ou, s'ils voient que le produit qu'ils souhaitent est disponible en ligne, ils peuvent se rendre sur place pour faire leurs achats. Il crée une expérience d'achat fluide pour vos clients, sans parler des économies d'inventaire intégrées. toi temps et vous aide à garder une trace de votre inventaire. 

Un système de point de vente intégré assurera également le suivi de vos clients sur tous les canaux. Ceci est essentiel pour la vente au détail omnicanal, car cela rend votre service client plus personnalisé. Avec Oliver POS, tous vos clients, qu'ils soient en magasin ou en ligne, seront accessibles à la fois depuis votre boutique en ligne et depuis votre point de vente en magasin. Vous pourrez accéder à l'historique complet des achats de n'importe quel client, aux points de fidélité, au crédit en magasin et à toute autre note que vous pourriez avoir à son sujet, offrant ainsi une expérience d'achat omnicanal totalement transparente pour vos clients.

Pour en savoir plus sur la façon de créer une expérience personnalisée pour vos clients, Cliquez ici.

E-mail

Le marketing par e-mail est un autre canal efficace pour la vente au détail. Des applications comme Mailchimp sont gratuites et peuvent même s'intégrer à votre système de point de vente. Quelque chose d'aussi simple que d'envoyer un e-mail à votre client après son achat en lui offrant une réduction la prochaine fois qu'il achètera chez vous est un moyen efficace de fidéliser les clients et de réaliser des ventes.

Les e-mails de panier abandonné sont un moyen extrêmement efficace de réaliser des ventes. Cela semble avancé, mais il existe en fait un extension WooCommerce gratuite ça le fait pour vous. Envoyez des e-mails à tous les clients qui ont mis quelque chose dans leur panier et qui ne l'ont jamais payé. Rappelez-leur ce qui leur manque. De même, envoyez des e-mails à ceux qui ont effectué des achats récents avec davantage de recommandations de produits – y compris aux clients en magasin, et pas seulement aux clients en ligne. 

Une newsletter hebdomadaire ou mensuelle est une excellente idée pour promouvoir des produits ou des ventes nouveaux ou en vedette. Invitez vos clients à s'inscrire à votre newsletter en magasin lors du paiement et sur votre boutique en ligne, avec la garantie d'offres et de réductions exclusives. 

Tout connecter

C'est une chose d'être présent sur plusieurs canaux. La clé est de connecter tous les canaux entre eux pour créer une expérience unifiée pour vos clients. De plus en plus d'acheteurs s'attendent à des expériences de vente au détail omnicanales, et les entreprises qui proposent une expérience de service client omnicanal 89% fidélisent davantage leurs clients. Cela vaut donc probablement la peine de rendre vos canaux de vente au détail plus unifiés.

Pour en savoir plus sur la façon dont Oliver POS peut augmenter vos capacités omnicanales, Cliquez ici.