ओमनीचैनल रिटेल क्या है?

सबसे पहले, ओमनीचैनल रिटेल क्या है? आपने शायद यह चर्चा किसी शादी में चावल की तरह उछाले जाने के बारे में सुनी होगी, लेकिन वास्तव में इसका क्या मतलब है अर्थ?

ओमनीचैनल रिटेल कई चैनलों पर एकीकृत और एकजुट रिटेल अनुभव को संदर्भित करता है। आप शायद पूछ रहे होंगे कि फिर मल्टीचैनल और ओमनीचैनल रिटेल में क्या अंतर है? बढ़िया सवाल. मल्टीचैनल रिटेल बिल्कुल वैसा ही है जैसा यह लगता है - कई चैनलों पर रिटेल। ओमनीचैनल रिटेल बस इसे एक कदम आगे ले जाता है - एक महत्वपूर्ण कदम आगे - उन सभी चैनलों को आपके खरीदारों के लिए एक सहज खरीदारी अनुभव बनाने के लिए कनेक्ट और एकीकृत करना।

आप सर्वव्यापी उपस्थिति कैसे प्राप्त करते हैं?

तो अब आप पूछ रहे होंगे कि आप किस तरह के चैनलों की बात कर रहे हैं? एक और बढ़िया सवाल. वाह, आज आप वास्तव में अपने खेल पर हैं। अधिकांश खुदरा विक्रेता इन-स्टोर, ईकॉमर्स, सोशल मीडिया, ईमेल और यहां तक कि ईबे और अमेज़ॅन जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस का उपयोग करते हैं, बस कुछ के नाम के लिए। संभावनाएं काफी विस्तृत हैं - मूल रूप से, आपके लिए अपने ग्राहकों से जुड़ने का कोई भी तरीका एक चैनल के रूप में गिना जाता है।

ऑम्नीचैनल बनने के लिए, आपको अपने सभी चैनलों को जोड़ने का एक तरीका खोजना होगा ताकि आपके ग्राहकों को एक सहज और निर्बाध अनुभव मिले। यह डरावना या असंभव लग सकता है, लेकिन यह उतना डरावना नहीं है जितना लगता है। 

आपको हर एक चैनल पर मौजूद रहना ज़रूरी नहीं है - वास्तव में आपको निश्चित रूप से हर एक चैनल पर मौजूद नहीं रहना चाहिए। आपको वहीं होना चाहिए जहां आपके ग्राहक हैं। उपस्थित रहने के लिए कुछ चैनलों का सावधानीपूर्वक चयन करें। पहचानें कि आपके खरीदार अपना समय ऑनलाइन कहाँ बिताना पसंद करते हैं - क्या यह इंस्टाग्राम है? अमेज़न? Etsy? जहां भी वे घूमना पसंद करते हैं, वहां आपको खुद को घर जैसा बनाना चाहिए, और विभिन्न चैनलों पर उनके साथ जुड़ने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी खरीदार ने अपने कार्ट में कोई आइटम जोड़ा है, लेकिन कभी खरीदा नहीं है, तो आप उन्हें अपना चेकआउट पूरा करने के लिए अपने कार्ट में वापस लाने के लिए एक पुनः लक्ष्यीकरण विज्ञापन बना सकते हैं। आप इन विज्ञापनों को वहां लॉन्च कर सकते हैं जहां आपके खरीदार समय बिताते हैं - जैसे कि इंस्टाग्राम या फेसबुक, या सीधे उन्हें उन उत्पादों के बारे में ईमेल भी कर सकते हैं जिन्हें उन्होंने पीछे छोड़ दिया है। यह ओमनीचैनल मार्केटिंग का एक उदाहरण है. 

यदि आपके पास बजट नहीं है तो क्या होगा?

ठीक है, इसलिए यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं तो आपके पास बड़ा मार्केटिंग बजट रखने की सुविधा नहीं हो सकती है, इसलिए आप उन लोगों के लिए फैंसी रीटार्गेटिंग विज्ञापन लॉन्च नहीं कर सकते हैं जिन्होंने अपनी कार्ट छोड़ दी है। लेकिन डरो मत - क्योंकि आपको सर्वव्यापी होने के लिए महंगी मार्केटिंग रणनीति की आवश्यकता नहीं है। आपको बस इन विभिन्न चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ एकीकृत तरीके से जुड़ने की जरूरत है। आइए देखें कि हम इसे कैसे हासिल कर सकते हैं।

सामाजिक मीडिया

सोशल मीडिया पर अपने फ़ॉलोअर्स के साथ जुड़ना अपनी ग्राहक सेवा को सर्वव्यापी बनाए रखने का एक सरल, लेकिन प्रभावी तरीका है। उदाहरण के लिए, अपने अनुयायियों से आने वाले किसी भी प्रश्न या टिप्पणी का उत्तर देने के लिए ऑनलाइन रहना। के अनुसार अंकुरित सामाजिक, 40% उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से किसी ब्रांड तक पहुंचने के पहले घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, और 79% 24 घंटों के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। अपनी ग्राहक सेवा को सोशल मीडिया तक विस्तारित करें, और अपने पेज विज़िटरों को उनकी ज़रूरत की हर चीज़ में मदद करें। इससे बहुत आसानी से बिक्री हो सकती है - यदि उनके पास आपके द्वारा पोस्ट किए गए किसी उत्पाद के बारे में कोई प्रश्न है, तो आपको ऐसा व्यवहार करना चाहिए जैसे कि यह एक स्टोर में आने वाला ग्राहक है और उत्पाद के बारे में पूछ रहा है। यह बिक्री करने का एक और माध्यम बन जाता है।

इन दिनों, सोशल मीडिया खरीदारी प्रक्रिया में एक आवश्यक कदम बन गया है। वास्तव में, के अनुसार हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू, 73% उपभोक्ता अपने शॉपिंग चैनल के दौरान कई चैनलों का उपयोग करते हैं। अधिकांश खरीदार खरीदारी करने से पहले अपना शोध करेंगे, शोध में ब्रांड के व्यक्तित्व, कीमतों और समीक्षाओं के बारे में जानने के लिए ब्रांड के सोशल मीडिया का अध्ययन करना शामिल है। 

लेकिन इससे भी अधिक, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म वास्तव में आपको सीधे उन पर बिक्री करने देते हैं, जिससे आपके ग्राहकों के लिए खरीदारी प्रक्रिया और भी आसान हो जाती है। उन्हें उस पेज को छोड़ने की भी ज़रूरत नहीं है जिस पर वे हैं, वे सीधे आपके पेज से खरीदारी कर सकते हैं। जितने कम कदम होंगे, उतनी अधिक संभावना होगी कि आपके ग्राहक खरीदारी करेंगे। 

एक एकीकृत पीओएस सिस्टम प्राप्त करें

ओमनीचैनल का अर्थ है कि आपके सभी खुदरा चैनल जुड़े हुए हैं। एक एकीकृत पीओएस सिस्टम आपके ग्राहकों के लिए एक सहज खरीदारी अनुभव और आपके लिए एक सुविधाजनक ऑल-एक्सेस प्लेटफॉर्म बनाने के लिए आपके इन-स्टोर रिटेल को आपके ऑनलाइन स्टोर से जोड़ेगा।

 ओलिवर पीओएस जैसा पीओएस सिस्टम आपके सभी डेटा को लगातार कनेक्ट रखता है, इसलिए ऑनलाइन और इन-स्टोर इन्वेंट्री हमेशा सिंक में रहती है। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि 71% इन-स्टोर खरीदार इस बात से सहमत हैं कि इन-स्टोर इन्वेंट्री को ऑनलाइन देखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। कनेक्टेड इन्वेंट्री के साथ, आपके ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं या, यदि वे देखते हैं कि उनका वांछित उत्पाद ऑनलाइन उपलब्ध है, तो वे खरीदारी करने के लिए भौतिक स्थान पर आ सकते हैं। यह आपके ग्राहकों के लिए एक सहज खरीदारी अनुभव बनाता है - एक एकीकृत इन्वेंट्री बचत का उल्लेख नहीं करना आप समय और आपको अपनी इन्वेंट्री पर नज़र रखने में मदद करता है। 

एक एकीकृत पीओएस सिस्टम विभिन्न चैनलों पर आपके ग्राहकों पर नज़र रखेगा। यह ओमनीचैनल रिटेल के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह आपकी ग्राहक सेवा को अधिक वैयक्तिकृत बनाता है। ओलिवर पीओएस के साथ, आपके सभी ग्राहक, चाहे स्टोर में हों या ऑनलाइन, आपके ऑनलाइन स्टोर और इन-स्टोर पीओएस दोनों से पहुंच योग्य होंगे। आप किसी भी ग्राहक के संपूर्ण खरीदारी इतिहास, लॉयल्टी पॉइंट, स्टोर क्रेडिट और उनके बारे में आपके पास मौजूद किसी भी अन्य नोट तक पहुंच सकेंगे, जिससे आपके ग्राहकों के लिए पूरी तरह से निर्बाध, सर्वव्यापी खरीदारी अनुभव हो सकेगा।

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ईमेल

ईमेल मार्केटिंग रिटेल के लिए एक और प्रभावी चैनल है। Mailchimp जैसे ऐप्स मुफ़्त हैं, और आपके POS सिस्टम के साथ एकीकृत भी हो सकते हैं। खरीदारी के बाद अपने ग्राहक को ईमेल करना और अगली बार जब वे आपके साथ खरीदारी करें तो उन्हें छूट की पेशकश करना ग्राहकों को बनाए रखने और बिक्री करने का एक प्रभावी तरीका है।

परित्यक्त कार्ट ईमेल बिक्री करने का एक अत्यंत प्रभावी तरीका है। यह उन्नत लगता है, लेकिन वास्तव में ऐसा है मुफ़्त WooCommerce एक्सटेंशन यह आपके लिए करता है. उन सभी ग्राहकों को ईमेल भेजें जिन्होंने अपनी कार्ट में कुछ डाला और कभी चेक आउट नहीं किया। उन्हें याद दिलाएं कि वे क्या खो रहे हैं। इसी तरह, उन लोगों को ईमेल भेजें जिन्होंने हाल ही में अधिक उत्पाद अनुशंसाओं के साथ खरीदारी की है - जिसमें केवल ऑनलाइन ग्राहक ही नहीं, बल्कि इन-स्टोर ग्राहक भी शामिल हैं। 

नए या फीचर उत्पादों या बिक्री को बढ़ावा देने के लिए साप्ताहिक या मासिक समाचार पत्र एक उत्कृष्ट विचार है। विशेष सौदों और छूट की गारंटी के साथ, अपने ग्राहकों को चेकआउट के समय और अपने ऑनलाइन स्टोर पर अपने न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने के लिए प्रेरित करें। 

हर चीज़ को जोड़ना

कई चैनलों पर उपस्थिति होना एक बात है। आपके ग्राहकों के लिए एक एकीकृत अनुभव बनाने के लिए सभी चैनलों को एक साथ जोड़ना महत्वपूर्ण है। अधिक से अधिक खरीदार ओमनीचैनल खुदरा अनुभव की उम्मीद करते हैं, और वे व्यवसाय जो ओमनीचैनल ग्राहक सेवा अनुभव 89% उच्च ग्राहक प्रतिधारण प्रदान करते हैं। इसलिए, संभवतः आपके खुदरा चैनलों को अधिक एकीकृत बनाने का प्रयास सार्थक है।

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