Za prvé, co je KPI?

KPI neboli klíčové ukazatele výkonu jsou měřitelné hodnoty, které ilustrují výkonnost nebo efektivitu vašeho podnikání. Je nezbytné je sledovat, abyste pochopili, kde vaše podnikání potřebuje zlepšení.

Různé podniky budou mít různé KPI. KPI, které sledujete, budou záviset na typu vašeho podnikání, odvětví, fázi podnikání a vašich vlastních konkrétních obchodních cílech. 

Jak měříte KPI?

Nejprve musíte definovat své obchodní cíle. Co je důležité pro vaše podnikání? Spokojenost a loajalita zákazníků? Produktivita zaměstnanců? Obrat zásob? Vyberte si správný KPI na základě vašich obchodních cílů.

Pokud například provozujete velmi specializovaný maloobchod, pravděpodobně se vám nevyplatí sledovat návštěvnost, protože už víte, že vaše zákaznická základna je poměrně malá. Místo toho byste se měli zaměřit na míru konverze nebo míru udržení zákazníků, abyste měli jistotu, že budou uspokojeny potřeby těchto několika zákazníků. 

Obvykle se dobrý KPI bude řídit kritérii SMART – konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené. 

Jaké KPI by tedy měla vaše malá firma sledovat?

Zde jsou některé ze základních KPI, které by měli všichni malí maloobchodníci sledovat, aby zůstali na vrcholu své efektivity a zajistili růst vašeho podnikání. 

Čistý zisk

Váš čistý zisk je váš zisk po odečtení vašich výdajů. To vám ukáže, jak ziskové je vaše podnikání.

Jedná se o základní klíčový ukazatel výkonu, protože ukazuje, zda svým podnikáním skutečně vyděláváte. To, že generujete tržby, ještě neznamená, že jednáte se ziskem. Spočítejte si tedy svou ziskovost sečtením celkových příjmů a odečtením všech svých výdajů – platů zaměstnanců, nájemného, administrativních nákladů atd. 

Všechny příjmy – všechny výdaje

Prodej na čtvereční stopu

Pokud máte kamennou prodejnu, tato je nezbytná. Tato metrika měří vaše tržby na čtvereční plochu vašeho maloobchodního prostoru, což ukazuje, jak efektivně využíváte prodejní prostor a jak produktivní je váš obchod. 

Chcete-li to najít, použijte tento vzorec:

Čistý prodej/množství prodejní plochy

Tržby na zaměstnance

Zjistěte, jak jsou vaši zaměstnanci produktivní, měřením jejich tržeb. Chcete-li to provést, vydělte své čisté tržby počtem zaměstnanců, abyste v průměru viděli, kolik vaši zaměstnanci pro firmu vydělávají.

Čisté tržby/počet zaměstnanců

Chcete-li konkrétněji vidět, jak se vašim zaměstnancům daří, můžete použít Zprávy zaměstnanců Oliver POS a prodejní cíle, abyste viděli, kteří zaměstnanci plní své cíle. 

Průměrná hodnota transakce

Tato metrika vás informuje o tom, kolik vaši zákazníci utrácejí za transakci. Pokud je hodnota vaší transakce nízká, možná budete chtít zvážit vynaložení většího úsilí na upselling, abyste zvýšili hodnotu svých transakcí.

Celkový příjem/počet transakcí

Meziroční růst

Tato metrika vám jednoduše řekne, zda vaše firma roste nebo ne. I když vám váš čistý zisk může napovědět, zda jste dosáhli zisku, chcete se také ujistit, že se vaše podnikání neustále zlepšuje. 

(výnosy za běžné období – výnosy za předchozí období)/výnosy za předchozí období x 100

Hrubá marže návratnost investic (GMROI)

Tato metrika vám říká, jaký byl váš zisk na základě prostředků vynaložených na zásoby. Takže za částku vynaloženou na zásoby, kolik jste vydělali zpět? Chcete-li to zjistit, postupujte podle tohoto vzorce:

Hrubý zisk/průměrné zásoby

Srážení

Smrštění se týká chybějícího inventáře. Často je to kvůli administrativním chybám, podvodům dodavatele nebo krádeži. Zjistěte své smrštění podle tohoto vzorce:

Konečná hodnota zásob – fyzicky zjištěná hodnota zásob

Míra udržení zákazníků

Sledování toho, kolik zákazníků se vrací do vašeho obchodu, je zásadní pro váš růst. Když se zákazníci do vašeho obchodu stále vracejí, je to známka toho, že něco děláte správně, ať už jde o zákaznický servis nebo výkon produktu. 

Zde je návod, jak zjistit udržení zákazníků:

((zákazníci na konci období) – (noví zákazníci získaní během období)/(zákazníci na začátku období))x100

Chcete se dozvědět, jak zajistit, aby se vaši zákazníci vraceli? Přečtěte si náš blog. 

Konverzní kurzy

Váš konverzní poměr se týká počtu návštěvníků, kteří se skutečně stanou platícími zákazníky. Nízký konverzní poměr může naznačovat, že se něco nedaří. Pokud mají vaši zákazníci takový zájem, aby přišli navštívit váš obchod, ale nic si nekoupili, může to být známkou toho, že vám chybí zákaznický servis nebo zásoby. Měli byste si také ponechat pozor na konkurenci aby viděli, jakou taktiku používají.

Zde je návod, jak vypočítat míru konverze:

Počet prodejů/celkový počet návštěvníků

Obrat zásob

Tato metrika vám řekne, jak rychle se váš inventář pohybuje. Je-li míra obratu vašich zásob nízká, znamená to, že neprodáváte dostatečně nebo objednáváte příliš mnoho – a můžete uvíznout na nevyužitých zásobách. Podobně, pokud je obrat vašich zásob extrémně vysoký, může to znamenat, že budete muset objednat více zásob, aby vaši zákazníci nepřišli o své oblíbené produkty.

Náklady na prodané zboží/průměrné zásoby