Innanzitutto, cos’è un KPI?

I KPI, o indicatori chiave di prestazione, sono valori misurabili che illustrano le prestazioni o l'efficacia della tua azienda. Sono essenziali da tenere traccia per capire dove la tua azienda ha bisogno di miglioramenti.

Aziende diverse avranno KPI diversi. I KPI monitorati dipenderanno dal tipo di attività, dal settore, dalla fase aziendale e dai tuoi obiettivi aziendali specifici. 

Come si misura un KPI?

Per prima cosa devi definire i tuoi obiettivi aziendali. Cos'è importante per la tua attività? Soddisfazione e fidelizzazione del cliente? Produttività dei dipendenti? Fatturato delle scorte? Scegli il KPI giusto in base ai tuoi obiettivi aziendali.

Ad esempio, se gestisci un negozio al dettaglio estremamente di nicchia, probabilmente non vale la pena dedicare tempo a monitorare il traffico pedonale, poiché sai già che la tua base di clienti è piuttosto piccola. Dovresti invece concentrarti sui tassi di conversione, o tassi di fidelizzazione dei clienti, per assicurarti che le esigenze di quei pochi clienti vengano soddisfatte. 

Di solito, un buon KPI seguirà i criteri SMART: specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e limitato nel tempo. 

Quindi quali KPI dovrebbe monitorare la tua piccola impresa?

Ecco alcuni dei KPI fondamentali che tutti i piccoli rivenditori dovrebbero monitorare per rimanere al passo con la propria efficacia e garantire la crescita della propria attività. 

Profitto netto

Il tuo profitto netto è il tuo profitto dopo aver detratto le spese. Questo ti mostrerà quanto è redditizia la tua attività.

Questo è un indicatore chiave di prestazione essenziale, poiché dimostra se stai effettivamente guadagnando denaro dalla tua attività. Solo perché stai generando vendite non significa che agisci realizzando profitti. Quindi, calcola la tua redditività sommando le entrate totali e detraendo tutte le spese: stipendi dei dipendenti, affitto, costi amministrativi, ecc. 

Tutte le entrate – tutte le spese

Vendite per metro quadrato

Se hai un negozio fisico, questo è essenziale. Questa metrica misura le vendite per metratura del tuo spazio di vendita, il che indica l'efficacia con cui utilizzi lo spazio di vendita e la produttività del tuo negozio. 

Per trovarlo, usa questa formula:

Vendite nette/quantità di spazio di vendita

Vendite per dipendente

Scopri quanto sono produttivi i tuoi dipendenti misurando le loro vendite. Per fare ciò, dividi le tue vendite nette per il numero di dipendenti per vedere in media quanto guadagnano i tuoi dipendenti per l'azienda.

Fatturato netto/numero di dipendenti

Per vedere in modo più specifico come stanno andando i tuoi dipendenti, puoi utilizzare Rapporti dei dipendenti POS Oliver e obiettivi di vendita per vedere quali dipendenti stanno raggiungendo i loro obiettivi. 

Valore medio della transazione

Questa metrica ti informerà quanto spendono i tuoi clienti per transazione. Se il valore della transazione è basso, potresti prendere in considerazione l'idea di impegnarsi maggiormente nell'upselling per aumentare il valore delle tue transazioni.

Entrate totali/numero di transazioni

Crescita anno su anno

Questa metrica ti dice semplicemente se la tua attività sta crescendo o meno. Sebbene il tuo profitto netto possa dirti se hai realizzato profitti, vuoi anche assicurarti che la tua attività continui a migliorare. 

(ricavi del periodo corrente – ricavi del periodo precedente)/ricavi del periodo precedente x 100

Ritorno del margine lordo sull'investimento (GMROI)

Questa metrica ti dice quanto il tuo profitto è stato basato sui fondi spesi per l'inventario. Quindi, per l'importo speso per l'inventario, quanto hai guadagnato? Per scoprirlo segui questa formula:

Utile lordo/inventario medio

Restringimento

Il restringimento si riferisce all'inventario mancante. Ciò è spesso dovuto a errori amministrativi, frodi da parte dei fornitori o furti. Trova il tuo restringimento seguendo questa formula:

Valore dell'inventario finale: valore dell'inventario conteggiato fisicamente

Tasso di fidelizzazione dei clienti

Tenere traccia di quanti clienti tornano nel tuo negozio è essenziale per la tua crescita. Quando i clienti continuano a tornare nel tuo negozio, è segno che stai facendo qualcosa di giusto, che si tratti del servizio clienti o delle prestazioni del prodotto. 

Ecco come trovare la fidelizzazione dei clienti:

((clienti a fine periodo) – (nuovi clienti acquisiti nel periodo)/(clienti a inizio periodo))x100

Vuoi sapere come far ritornare i tuoi clienti? Leggi il nostro blog. 

Tassi di conversione

Il tuo tasso di conversione si riferisce al numero di visitatori che diventano effettivamente clienti paganti. Un tasso di conversione basso potrebbe indicare che qualcosa sta andando storto. Se i tuoi clienti sono abbastanza interessati da venire a visitare il tuo negozio ma non acquistano nulla, potrebbe essere un segno che ti manca il servizio clienti o l'inventario. Dovresti anche tenere un file occhio alla concorrenza per vedere le tattiche che usano.

Ecco come calcolare il tasso di conversione:

Numero di vendite/numero totale di visitatori

Fatturato delle scorte

Questa metrica ti dirà quanto velocemente si sta muovendo il tuo inventario. Se il tasso di rotazione del tuo inventario è basso, significa che non stai vendendo abbastanza o che stai ordinando troppo e potresti rimanere bloccato con scorte esaurite. Allo stesso modo, se il turnover delle tue scorte è estremamente elevato, potrebbe significare che devi ordinare più scorte in modo che i tuoi clienti non perdano i loro prodotti preferiti.

Costo delle merci vendute/inventario medio