Først og fremmest, hvad er en KPI?

KPI'er, eller key performance indicators, er målbare værdier, der illustrerer din virksomheds præstation eller effektivitet. De er vigtige at holde styr på for at forstå, hvor din virksomhed skal forbedres.

Forskellige virksomheder vil have forskellige KPI'er. De KPI'er, du sporer, afhænger af din virksomhedstype, branche, forretningsstadie og dine egne specifikke forretningsmål. 

Hvordan måler man en KPI?

Først skal du definere dine forretningsmål. Hvad er vigtigt for din virksomhed? Kundetilfredshed og kundeloyalitet? Medarbejdernes produktivitet? Lageromsætning? Vælg den rigtige KPI baseret på dine forretningsmål.

For eksempel, hvis du driver en ekstrem nichebutik, er det sandsynligvis ikke værd at bruge tid på at spore din fodtrafik, da du allerede ved, at din kundebase er ret lille. I stedet bør du fokusere på konverteringsrater eller kundefastholdelsesrater for at sikre, at de få kunders behov bliver opfyldt. 

Normalt vil en god KPI følge SMART-kriterierne – specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbestemte. 

Så hvilke KPI'er skal din lille virksomhed spore?

Her er nogle af de grundlæggende KPI'er, som alle små detailhandlere bør følge for at holde styr på deres effektivitet og sikre, at din virksomhed vokser. 

Nettoresultat

Dit nettooverskud er dit overskud efter fradrag af dine udgifter. Dette vil vise dig, hvor rentabel din virksomhed er.

Dette er en vigtig nøglepræstationsindikator, da den viser, om du rent faktisk tjener penge på din virksomhed. Bare fordi du genererer salg, betyder det ikke, at du handler med overskud. Så beregn din lønsomhed ved at lægge din samlede omsætning sammen og fratrække alle dine udgifter – lønninger til medarbejdere, husleje, administrationsomkostninger osv. 

Alle indtægter – alle udgifter

Salg pr. kvadratmeter

Hvis du har en fysisk butik, er denne essentiel. Denne metric måler dit salg pr. kvadratmeter af dit butiksareal, som angiver, hvor effektivt du bruger dit butiksareal, og hvor produktiv din butik er. 

For at finde det, brug denne formel:

Nettoomsætning/mængde af salgsareal

Salg pr. medarbejder

Find ud af, hvor produktive dine medarbejdere er ved at måle deres salg. For at gøre dette skal du dividere dit nettosalg med antallet af ansatte for at se i gennemsnit, hvor meget dine medarbejdere tjener for virksomheden.

Nettoomsætning/antal ansatte

For at se mere specifikt, hvordan dine medarbejdere har det, kan du bruge Oliver POS medarbejder rapporterer og salgsmål for at se, hvilke medarbejdere der opfylder deres mål. 

Gennemsnitlig transaktionsværdi

Denne metric vil informere dig om, hvor meget dine kunder bruger pr. transaktion. Hvis din transaktionsværdi er lav, kan du overveje at bruge mere indsats på mersalg for at øge værdien af dine transaktioner.

Samlet omsætning/antal transaktioner

År over år vækst

Denne metric fortæller dig blot, om din virksomhed vokser eller ej. Mens din nettofortjeneste kan fortælle dig, om du har opnået overskud, vil du også gerne sikre dig, at din virksomhed fortsætter med at forbedre sig. 

(omsætning i den nuværende periode – omsætning fra tidligere periode)/omsætning fra tidligere periode x 100

Bruttomargin return on investment (GMROI)

Denne metrik fortæller dig, hvor meget din fortjeneste var baseret på de midler, der blev brugt på lagerbeholdning. Så for det beløb brugt på lager, hvor meget tjente du tilbage? For at finde ud af det, følg denne formel:

Bruttoavance/gennemsnitlig beholdning

Krympning

Svind refererer til manglende beholdning. Dette skyldes ofte administrative fejl, leverandørsvindel eller tyveri. Find dit svind ved at følge denne formel:

Slutbeholdningsværdi – fysisk optalt beholdningsværdi

Kundefastholdelsesprocent

At holde styr på, hvor mange kunder, der vender tilbage til din butik, er afgørende for din vækst. Når kunder bliver ved med at vende tilbage til din butik, er det et tegn på, at du gør noget rigtigt, uanset om det er kundeservice eller produktydelse. 

Sådan finder du din kundefastholdelse:

((kunder ved periodens slutning) – (nye kunder erhvervet i perioden)/(kunder ved periodens start))x100

Vil du lære om at få dine kunder til at vende tilbage? Læs vores blog. 

Omregningskurser

Din konverteringsrate refererer til antallet af besøgende, der rent faktisk bliver betalende kunder. En lav konverteringsrate kan indikere, at noget går galt. Hvis dine kunder er interesserede nok til at komme for at besøge din butik, men ikke køber noget, kan det være et tegn på, at du mangler kundeservice eller lager. Du bør også beholde en øje med konkurrencen at se den taktik, de bruger.

Sådan beregner du din konverteringsrate:

Antal salg/samlet antal besøgende

Lageromsætning

Denne metric fortæller dig, hvor hurtigt din beholdning bevæger sig. Hvis din lageromsætningshastighed er lav, betyder det, at du ikke sælger nok, eller at du bestiller for meget – og du kan sidde fast med døde lagerbeholdninger. Ligeledes, hvis din lageromsætning er ekstrem høj, kan det betyde, at du skal bestille mere lager, så dine kunder ikke går glip af deres yndlingsprodukter.

Vareomkostninger/gennemsnitlig lagerbeholdning