Allereerst: wat is een KPI?

KPI's, of Key Performance Indicators, zijn meetbare waarden die de prestaties of effectiviteit van uw bedrijf illustreren. Ze zijn essentieel om bij te houden, zodat u begrijpt waar uw bedrijf verbetering behoeft.

Verschillende bedrijven zullen verschillende KPI’s hebben. De KPI’s die u bijhoudt, zijn afhankelijk van uw bedrijfstype, branche, bedrijfsfase en uw eigen specifieke bedrijfsdoelstellingen. 

Hoe meet je een KPI?

Eerst moet u uw bedrijfsdoelstellingen definiëren. Wat is belangrijk voor uw bedrijf? Klanttevredenheid en klantloyaliteit? Productiviteit van medewerkers? Omloopsnelheid van de voorraad? Kies de juiste KPI op basis van uw bedrijfsdoelstellingen.

Als u bijvoorbeeld een uiterst nichewinkel exploiteert, is het waarschijnlijk niet de moeite waard om uw bezoekersaantallen bij te houden, omdat u al weet dat uw klantenbestand vrij klein is. In plaats daarvan moet u zich concentreren op conversiepercentages of klantbehoudpercentages, om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van die paar klanten wordt voldaan. 

Meestal volgt een goede KPI de SMART-criteria: specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdsgebonden. 

Dus welke KPI's moet uw kleine onderneming volgen?

Hier volgen enkele van de fundamentele KPI's die alle kleine detailhandelaren moeten volgen om hun effectiviteit in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat uw bedrijf groeit. 

Netto winst

Uw nettowinst is uw winst na aftrek van uw kosten. Dit zal u laten zien hoe winstgevend uw bedrijf is.

Dit is een essentiële prestatie-indicator, omdat deze aantoont of u daadwerkelijk geld verdient met uw bedrijf. Het feit dat u omzet genereert, betekent niet dat u ook winst maakt. Bereken dus uw winstgevendheid door uw totale inkomsten bij elkaar op te tellen en al uw uitgaven af te trekken: salarissen van werknemers, huur, administratieve kosten, enz. 

Alle inkomsten – alle uitgaven

Verkoop per vierkante meter

Als je een fysieke winkel hebt, is deze essentieel. Deze statistiek meet uw omzet per vierkante meter van uw winkelruimte, wat aangeeft hoe effectief u uw winkelruimte gebruikt en hoe productief uw winkel is. 

Gebruik deze formule om het te vinden:

Netto-omzet/hoeveelheid verkoopruimte

Omzet per medewerker

Ontdek hoe productief uw medewerkers zijn door hun omzet te meten. Om dit te doen, deelt u uw netto-omzet door het aantal werknemers om te zien hoeveel uw werknemers gemiddeld voor het bedrijf verdienen.

Netto-omzet/aantal medewerkers

Om specifieker te zien hoe het met uw medewerkers gaat, kunt u gebruik maken van Oliver POS-medewerkersrapporten en verkoopdoelen om te zien welke werknemers hun doelen bereiken. 

Gemiddelde transactiewaarde

Deze statistiek informeert u hoeveel uw klanten per transactie uitgeven. Als uw transactiewaarde laag is, kunt u overwegen meer moeite te doen aan upselling om de waarde van uw transacties te verhogen.

Totale omzet/aantal transacties

Jaar na jaar groei

Deze statistiek vertelt u eenvoudigweg of uw bedrijf groeit of niet. Hoewel uw nettowinst u misschien vertelt of u winst heeft gemaakt, wilt u er ook zeker van zijn dat uw bedrijf blijft verbeteren. 

(omzet lopende periode – omzet voorgaande periode)/omzet voorgaande periode x 100

Brutomarge rendement op investering (GMROI)

Deze statistiek vertelt u hoeveel uw winst was gebaseerd op het geld dat u aan voorraad besteedde. Dus hoeveel heb je terugverdiend van het bedrag dat je aan inventaris hebt uitgegeven? Om erachter te komen, volgt u deze formule:

Brutowinst/gemiddelde voorraad

Krimp

Krimp verwijst naar ontbrekende inventaris. Vaak is dit het gevolg van administratieve fouten, leveranciersfraude of diefstal. Vind uw krimp door deze formule te volgen:

Eindvoorraadwaarde – fysiek getelde voorraadwaarde

Klantbehoudpercentage

Het bijhouden van hoeveel klanten terugkomen naar uw winkel is essentieel voor uw groei. Wanneer klanten naar uw winkel blijven terugkomen, is dit een teken dat u iets goed doet, of het nu gaat om klantenservice of productprestaties. 

Zo kunt u uw klantenbehoud vinden:

((klanten aan het einde van de periode) – (nieuwe klanten verworven tijdens de periode)/(klanten aan het begin van de periode))x100

Wilt u weten hoe u ervoor zorgt dat uw klanten terugkomen? Lees onze blog. 

Conversiepercentages

Uw conversiepercentage verwijst naar het aantal bezoekers dat daadwerkelijk betalende klant wordt. Een laag conversiepercentage kan erop duiden dat er iets misgaat. Als uw klanten voldoende geïnteresseerd zijn om uw winkel te bezoeken, maar niets kopen, kan dit een teken zijn dat u te weinig klantenservice of voorraad heeft. Je moet ook een oog op de concurrentie om te zien welke tactieken ze gebruiken.

Zo berekent u uw conversiepercentage:

Aantal verkopen/totaal aantal bezoekers

Omloopsnelheid van de voorraad

Deze statistiek vertelt u hoe snel uw voorraad beweegt. Als de omloopsnelheid van uw voorraad laag is, betekent dit dat u niet genoeg verkoopt, of dat u te veel bestelt – en dat u mogelijk met dode voorraad blijft zitten. Als uw voorraadomzet extreem hoog is, kan dit ook betekenen dat u meer voorraad moet bestellen, zodat uw klanten hun favoriete producten niet mislopen.

Kosten van verkochte goederen/gemiddelde voorraad