Wenn Sie ein großes Kaufhaus, einen Lebensmittelladen oder eine Fast-Food-Kette betreten, werden Sie wahrscheinlich ein Self-Checkout-Terminal sehen. Diese Terminals sind eine Schlüsselkomponente moderner Kassensysteme und wurden entwickelt, um den Einkaufsprozess zu optimieren und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.

Sie haben sich schnell zu einem festen Bestandteil der Einzelhandels- und Dienstleistungsbranche entwickelt. 47% der Erwachsenen geben an, regelmäßig Self-Checkout zu nutzen. Mit der unvermeidlichen Entwicklung hin zur Automatisierung und der wachsenden Forderung nach sozialer Distanz erfreut sich Self-Checkout immer größerer Beliebtheit – und das nicht nur bei großen Ketten.

Im Jahr 2021 integrieren sich immer mehr kleine Unternehmen Self-Checkout in ihre Läden, und das aus gutem Grund. Terminals wie Oliver POS' Oliver Solo ermöglicht es kleinen Unternehmen, Self-Checkout-Systeme anzubieten.

Aber brauchen Sie in Ihrem Geschäft einen Selbstbedienungskassenautomaten? Lassen Sie uns einige der Vorteile eines Selbstbedienungsterminals durchgehen.

1. Besserer Kundenservice: kürzere Warteschlangen

Mit Self-Checkout-Terminals können mehr Kunden in kürzerer Zeit bedient werden, wodurch lange Schlangen und Wartezeiten effektiv reduziert werden. Capgeminis Umfrage 2019 entdeckte, dass die Nummer Eins Ein Problem beim Einkaufen im Geschäft sind die langen Warteschlangen an der Kasse. Laut NCR gefällt es 391 % der Verbrauchern, weil sie denken, dass es schneller geht.

Warteschlangen an Self-Checkout-Stationen bewegen sich tendenziell schneller, da sich an mehreren Terminals in der Regel eine einzige Warteschlange befindet – während es an herkömmlichen Kassen in der Regel für jede automatisierte Kasse eine Warteschlange gibt.

• Beispiel aus der Praxis: Der Inhaber eines Kleinunternehmens in Ohio berichtete von einer Verkürzung der Wartezeiten seiner Kunden um 30%, nachdem er ein Oliver POS-Self-Checkout-Gerät Kiosk implementiert hatte.
• Aktualisierte Daten: Aktuelle Studien, darunter eine von NCR, zeigen, dass 39% der Verbraucher Self-Checkout wegen seiner Geschwindigkeit bevorzugen.

2. CVerbraucherpräferenzen: Der Reiz des Self-Service

Laut Civic Science aktuelle US-Umfrage, 46% der Befragten im Alter von 18-34 Jahren bevorzugen die Nutzung von Selbstbedienungskassen gegenüber dem Service an einer Kasse. Ebenso NCR gibt an, dass der Hauptgrund, warum Kunden die Kiosk-Maschine mögen, die Benutzerfreundlichkeit ist.

Weitere Gründe sind schnelleres Bezahlen, Privatsphäre, Kontrolle über den Einkauf und dass sie nicht mit der Kassiererin sprechen müssen. Sie nutzen den Self-Scan-Checkout. Für viele Kunden ist es ideal, ihre Produkte selbst zu bezahlen. Besonders, wenn sie nur wenige Artikel haben oder in Eile sind, so die gleiche Studie.

Andere Vorteile: Privatsphäre, Kontrolle über Einkäufe und ein geringerer Bedarf, mit anderen in Kontakt zu treten, sind ebenfalls wichtige Faktoren.

Quelle: NCR

3. Kosteneffizienz: Maximierung der Ressourcen

Mit der Self-Checkout-Lösung Kiosk können Sie Ihre Kassenzahlen und Ihren Umsatz verdoppeln, ohne einen zusätzlichen Mitarbeiter einzustellen. Anstatt einen Kassierer pro Kasse einzusetzen, können Sie einen Mitarbeiter für die Überwachung mehrerer Kassen einsetzen. Obwohl die Anschaffungskosten der Self-Checkout-Terminals hoch erscheinen, werden Sie diese durch die höheren Umsätze und die geringeren Arbeitskosten schnell wieder wettmachen.

Wirtschaftliche Analyse: Beim Self-Checkout verdoppelt sich die Zahl der Kassen, die durchgeführt werden können, ohne dass doppelt so viele Leute eingestellt werden müssen, was eine Menge Geld bei den Arbeitskosten spart.
Langzeit Investition: Auch wenn zu Beginn einige Kosten anfallen, amortisiert sich die Investition schnell durch mehr Umsatz und geringere Arbeitskosten.

4. Mitarbeiterproduktivität: Jenseits der Kasse

Ebenso haben Mitarbeiter die Möglichkeit, auch außerhalb der Kassen produktiv zu sein. Anstatt ihre Schicht mit der Bedienung von Kunden zu verbringen, können Ihre Mitarbeiter andere Aufgaben erledigen, die sonst vielleicht nicht erledigt würden. Wichtige Aufgaben wie das Auffüllen der Lagerbestände, die Bestandsprüfung, Reinigung, Planung und mehr können an einem arbeitsreichen Verkaufstag oft vernachlässigt werden. Mit Self-Checkout in Ihrem Geschäft können Ihre Mitarbeiter mehr erledigen.

Verbesserung der Betriebseffizienz durch Self-Checkout-Systeme

Effizienz im Betrieb: Mit Self-Checkout können sich Mitarbeiter auf Aufgaben wie das Auffüllen von Lagerbeständen, die Verwaltung des Lagerbestands und die Wartung des Geschäfts konzentrieren, die bei hoher Auslastung in den Hintergrund gedrängt werden.
Standpunkt der Mitarbeiter: Interviews mit Filialmitarbeitern zeigen, dass sie mit ihrer Arbeit zufriedener sind, wenn sie abwechslungsreiche Aufgaben erledigen können.

5. Gesundheit und Sicherheit: Soziale Distanz wahren

Seit der COVID-19-Pandemie haben Einzelhandelsunternehmen Schwierigkeiten, ihr Geschäft aus Sicherheitsgründen für ihre Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Obwohl Einzelhandelsunternehmen wieder geöffnet haben, gibt es eine Reihe von Einschränkungen zur Einhaltung der sozialen Distanz, die es Unternehmen schwer machen, erfolgreich zu sein. Durch Self-Checkout können Mitarbeiter einen angemessenen sozialen Abstand zu ihren Kunden einhalten und mehr Kassen abschließen, ohne dass mehr Mitarbeiter die Kapazität Ihres Geschäfts erhöhen müssen. Ein Self-Service-KIOSK ist der effizienteste Weg, um sicher zu bleiben und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

Pandemie-Reaktion: Seit COVID-19 ist der Self-Checkout für Menschen zu einer Möglichkeit geworden, in Geschäften soziale Distanz zu wahren.
Sicherheit und Verkauf: Mit dieser Technologie können mehr Leute bezahlen, ohne die Kapazitätsgrenzen des Ladens zu überschreiten. Dadurch wird ein Gleichgewicht zwischen Geschäftsanforderungen und Sicherheit hergestellt.

Self-Checkout-Systeme sind nicht nur eine neue Technologie, sondern auch eine Reaktion auf veränderte Kundenbedürfnisse und die Notwendigkeit, den Betrieb von Kassensystemen reibungsloser zu gestalten. Aktuelle Umfragen und Beispiele aus der Praxis zeigen, dass diese Systeme sowohl für Kunden als auch für Unternehmen sehr hilfreich sind. Damit eine Maßnahme jedoch erfolgreich verläuft, muss sie sorgfältig geplant und die Vor- und Nachteile müssen durchdacht werden.