Vstupte do jakéhokoli velkého obchodního domu, obchodu s potravinami nebo řetězce rychlého občerstvení a pravděpodobně uvidíte samoobslužný terminál. Tyto terminály jsou klíčovou součástí moderních systémů prodejních míst, jejichž cílem je zefektivnit nákupní proces a zkrátit čekací doby zákazníků.

Rychle se staly základem v maloobchodě a odvětví služeb, 47% dospělých se pravidelně hlásí pomocí samoobslužné pokladny. S nevyhnutelným posunem směrem k automatizaci a rostoucí poptávkou po sociální vzdálenosti je samoobslužnost stále oblíbenější – a to nejen u velkých řetězců.

V roce 2021 se integruje stále více malých podniků vlastní pokladna do jejich obchodů, a to z dobrého důvodu. Terminály jako Oliver POS' Oliver Solo umožňuje malým podnikům začít nabízet samoobslužný pokladní systém.

Potřebujete ale ve svém obchodě samoobslužný pokladní automat? Pojďme si probrat některé výhody samoobslužného terminálu.

1. Lepší zákaznický servis: kratší linky

Pomocí samoobslužných terminálů lze obsloužit více zákazníků za kratší dobu, což efektivně zkracuje dlouhé fronty a čekací doby. Průzkum společnosti Capgemini za rok 2019 zjistil, že číslo jedna bolestivým bodem při nakupování v obchodě jsou dlouhé řady u pokladny. Stejně tak se podle NCR líbí 39% spotřebitelům, protože si myslí, že je rychlejší.

Fronty pro samoobslužné pokladny mají tendenci se pohybovat rychleji, protože více terminálů má tendenci mít jedinou frontu – zatímco tradiční pokladny mívají frontu pro každou automatizovanou pokladnu.

• Příklad ze skutečného světa: Majitel malé firmy v Ohiu oznámil zkrácení čekacích dob zákazníků 30% po implementaci zařízení Oliver POS Self-checkout Kiosk.
• Aktualizované údaje: Nedávné studie, včetně jedné z NCR, naznačují, že 39% spotřebitelů dává přednost samoobslužnému placení kvůli jeho rychlosti.

2. COnsumer Preferences: The Appeal of Self-service

Podle Občanských věd nedávný průzkum v USA, 46% respondentů ve věku 18-34 let preferuje používání samoobslužné pokladny před službou u pokladny. Stejně tak NCR uvádí, že hlavním důvodem, proč zákazníci mají rádi stroj Kiosk, je pohodlí.

Mezi další důvody patří rychlejší placení, soukromí, kontrola nad nákupem a to, že nemusejí chatovat s pokladní, k procesu placení používají samoskenování. Pro mnoho zákazníků je ideální vyzkoušet si vlastní produkty. Zejména pokud mají jen pár položek nebo pokud spěchají, podle stejné studie.

Ostatní výhody: Důležitými faktory jsou také soukromí, kontrola nad nákupy a menší potřeba spojení s ostatními.

Zdroj: NCR

3. Efektivita nákladů: Maximalizace zdrojů

Samoobslužná pokladna Kiosk umožňuje zdvojnásobit vaše pokladny – a zdvojnásobit váš prodej – bez výdajů na dalšího zaměstnance. Namísto plánování jednoho pokladního na pokladnu můžete naplánovat jednoho zaměstnance, aby dohlížel na více pokladních automatů. I když se počáteční náklady na samoobslužné terminály mohou zdát vysoké, rychle je vynahradíte ve zvýšeném prodeji a snížených mzdových nákladech.

Ekonomická analýza: Vlastní pokladna zdvojnásobuje počet pokladen, které lze provést bez najímání dvojnásobného počtu lidí, což ušetří spoustu peněz na mzdových nákladech.
Dlouhodobá investice: I když na začátku existují určité náklady, investice se rychle vrátí s vyšším prodejem a nižšími mzdovými náklady.

4. Produktivita zaměstnanců: Za pokladnou

Stejně tak dává zaměstnancům příležitost být produktivní i mimo pokladnu. Namísto toho, aby vaši zaměstnanci trávili směnu obsluhou zákazníků, mohou vaši zaměstnanci pracovat na jiných úkolech, které by jinak nemuseli splnit. Nezbytné úkoly, jako je doplňování zásob, kontrola zásob, úklid, plánování a další, mohou být během rušného dne prodeje často zanedbávány. Se samoobslužnou pokladnou ve vašem obchodě mohou vaši zaměstnanci udělat více.

Zvýšení provozní efektivity prostřednictvím systémů samokontroly

Efektivita v provozu: Díky samoobslužnému odbavení se zaměstnanci mohou soustředit na úkoly, jako je doplňování zásob, správa zásob a údržba prodejen, které jsou odsunuty do pozadí, když je rušno.
Pohled zaměstnance: Rozhovory s pracovníky obchodu ukazují, že díky různým úkolům jsou ve své práci spokojenější.

5. Zdraví a bezpečnost: Udržování sociální vzdálenosti

Od pandemie COVID-19 mají maloobchodní podniky potíže s udržením obchodu pro bezpečnost zaměstnanců. Přestože byly maloobchodní podniky znovu otevřeny, existuje řada omezení pro udržování sociální vzdálenosti, která podnikům ztěžují prosperitu. Samoobslužné odbavení umožňuje zaměstnancům udržovat si přiměřenou sociální vzdálenost od svých zákazníků a umožňuje více pokladen, aniž by bylo nutné přidávat další zaměstnance. kapacita prodejny. Samoobslužný KIOSK je nejefektivnější způsob, jak zůstat v bezpečí a zároveň zvýšit prodej.

Pandemická reakce: Od COVID-19 se samoplatba stala způsobem, jak si lidé v obchodech udržují sociální odstup.
Bezpečnost a prodej: Tato technologie umožňuje více lidem platit, aniž by překročili limity kapacity prodejny. To vytváří rovnováhu mezi obchodními potřebami a bezpečností.

Samoobslužné systémy nejsou jen novou technologií; jsou také reakcí na měnící se vkus zákazníků a potřebu zajistit plynulejší provoz v systému prodejního místa. Nejnovější průzkumy veřejného mínění a příklady z reálného života ukazují, že tyto systémy jsou velmi užitečné pro zákazníky i společnosti. Ale aby akce dopadla dobře, je třeba ji pečlivě naplánovat a promyslet klady i zápory.