Entre em qualquer grande loja de departamentos, supermercado ou rede de fast food e provavelmente você verá um terminal de autoatendimento. Esses terminais são um componente-chave dos modernos sistemas de ponto de venda, projetados para agilizar o processo de compra e reduzir o tempo de espera dos clientes.

Eles rapidamente se tornaram um produto básico no setor de varejo e serviços, com 47% de adultos relatando usar o auto-checkout regularmente. Com a inevitável mudança para a automação e a crescente procura de distanciamento social, a popularidade do self-checkout continua a crescer – e não apenas para as grandes cadeias.

Em 2021, cada vez mais pequenas empresas estão integrando check-out automático em suas lojas, e por um bom motivo. Terminais como o Oliver POS Oliver Solo possibilita que pequenas empresas passem a oferecer sistema de self-checkout.

Mas você precisa de uma máquina de self-checkout em sua loja? Vejamos alguns dos benefícios de ter um terminal de autoatendimento.

1. Melhor serviço ao cliente: filas mais curtas

Com terminais de autoatendimento, mais clientes podem ser atendidos em menos tempo, reduzindo efetivamente as longas filas e os tempos de espera. Pesquisa Capgemini de 2019 descobriu que o número um O ponto problemático ao fazer compras na loja são as longas filas no caixa. Da mesma forma, de acordo com a NCR, 39% dos consumidores gostam porque acham que é mais rápido.

As filas para estações de auto-checkout tendem a se mover mais rapidamente, porque vários terminais tendem a ter uma única fila – enquanto os check-outs tradicionais tendem a ter uma fila para cada check-out automatizado.

• Exemplo do mundo real: O proprietário de uma pequena empresa em Ohio relatou uma redução de 30% no tempo de espera do cliente após a implementação do dispositivo Oliver POS Self-checkout Kiosk.
• Dados actualizados: Estudos recentes, incluindo um da NCR, indicam que 39% dos consumidores preferem o self-checkout pela sua rapidez.

2. Cs preferências dos consumidores: O apelo do self-service

De acordo com a Ciência Cívica pesquisa recente nos EUA, 46% de entrevistados com idade entre 18 e 34 anos preferem usar o autoatendimento de caixa em vez do atendimento no caixa. Da mesma forma, o NCR afirma que o principal motivo pelo qual os clientes gostam da máquina Kiosk é a conveniência.

Outros motivos incluem checkouts mais rápidos, privacidade, controle sobre a compra e não ter que conversar com o caixa, eles usam a autodigitalização para o processo de checkout. Para muitos clientes, verificar seus próprios produtos é o ideal. Principalmente se tiverem poucos itens ou se estiverem com pressa, segundo o mesmo estudo.

Outras vantagens: A privacidade, o controlo das compras e a menor necessidade de se ligar a outras pessoas são também factores importantes.

Fonte: NCR

3. Custo-eficácia: Maximizar os recursos

O self-checkout Kiosk torna possível duplicar os seus checkouts – e duplicar as suas vendas – sem o gasto de um funcionário adicional. Em vez de agendar um caixa por caixa, você pode agendar um funcionário para supervisionar várias máquinas de caixa. Embora o custo inicial dos terminais de auto-checkout possa parecer elevado, você rapidamente compensará isso com o aumento das vendas e a diminuição dos custos de mão de obra.

Análise económica: As caixas automáticas duplicam o número de caixas que podem ser efectuadas sem ter de contratar o dobro do pessoal, o que permite poupar muito dinheiro em custos de mão de obra.
Investimento a longo prazo: Embora existam alguns custos no início, o investimento compensa rapidamente com mais vendas e menos custos de mão de obra.

4. Produtividade dos empregados: Para além da caixa registadora

Da mesma forma, dá aos funcionários a oportunidade de serem produtivos fora da experiência de checkout. Em vez de passar o turno atendendo aos clientes, seus funcionários podem trabalhar em outras tarefas que, de outra forma, não seriam realizadas. Tarefas essenciais, como reabastecimento, verificação de estoque, limpeza, agendamento e muito mais, muitas vezes podem ser negligenciadas durante um dia agitado de vendas. Com o self-checkout em sua loja, seus funcionários podem fazer mais.

Melhorando a eficiência operacional por meio de sistemas de auto-checkout

Eficiência nas operações: Com a caixa de pagamento automática, os empregados podem concentrar-se em tarefas como o reabastecimento, a gestão do inventário e a manutenção da loja, que são relegadas para segundo plano quando as coisas estão ocupadas.
Ponto de vista dos trabalhadores: Entrevistas com trabalhadores de lojas mostram que o facto de terem uma variedade de tarefas para fazer os torna mais felizes com os seus empregos.

5. Saúde e segurança: Manter a distância social

Desde a pandemia da COVID-19, as empresas de varejo têm lutado para manter os negócios para a segurança dos funcionários. Embora as empresas de varejo tenham reaberto, há uma série de restrições para manter a distância social que dificultam o sucesso das empresas. O auto-checkout permite que os funcionários mantenham uma distância social adequada de seus clientes e permite mais checkouts sem adicionar mais funcionários ao seu capacidade da loja. O QUIOSQUE de autoatendimento é a maneira mais eficiente de se manter seguro e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas.

Resposta à pandemia: Desde a COVID-19, o self-checkout tornou-se uma forma de as pessoas manterem o distanciamento social nas lojas.
Segurança e vendas: Essa tecnologia permite que mais pessoas finalizem a compra sem ultrapassar os limites de capacidade da loja. Isso estabelece um equilíbrio entre as necessidades do negócio e a segurança.

Os sistemas de auto-checkout não são apenas uma nova tecnologia; eles também são uma reação às mudanças nos gostos da experiência do cliente e à necessidade de fazer com que as operações funcionem de maneira mais tranquila no sistema de ponto de venda. As sondagens mais recentes e exemplos da vida real mostram que estes sistemas são muito úteis tanto para clientes como para empresas. Mas para que a ação corra bem, ela precisa ser cuidadosamente planejada e os prós e os contras devem ser pensados.