Entre em qualquer grande loja de departamentos, supermercado ou rede de fast food e provavelmente você verá um terminal de autoatendimento. Esses terminais são um componente-chave dos modernos sistemas de ponto de venda, projetados para agilizar o processo de compra e reduzir o tempo de espera dos clientes.
Eles rapidamente se tornaram um produto básico no setor de varejo e serviços, com 47% de adultos relatando usar o auto-checkout regularmente. Com a inevitável mudança para a automação e a crescente procura de distanciamento social, a popularidade do self-checkout continua a crescer – e não apenas para as grandes cadeias.
Em 2021, cada vez mais pequenas empresas estão integrando check-out automático em suas lojas, e por um bom motivo. Terminais como o Oliver POS Oliver Solo possibilita que pequenas empresas passem a oferecer sistema de self-checkout.
Mas você precisa de uma máquina de self-checkout em sua loja? Vejamos alguns dos benefícios de ter um terminal de autoatendimento.
Com terminais de autoatendimento, mais clientes podem ser atendidos em menos tempo, reduzindo efetivamente as longas filas e os tempos de espera. Pesquisa Capgemini de 2019 descobriu que o número um O ponto problemático ao fazer compras na loja são as longas filas no caixa. Da mesma forma, de acordo com a NCR, 39% dos consumidores gostam porque acham que é mais rápido.
As filas para estações de auto-checkout tendem a se mover mais rapidamente, porque vários terminais tendem a ter uma única fila – enquanto os check-outs tradicionais tendem a ter uma fila para cada check-out automatizado.
De acordo com a Ciência Cívica pesquisa recente nos EUA, 46% de entrevistados com idade entre 18 e 34 anos preferem usar o autoatendimento de caixa em vez do atendimento no caixa. Da mesma forma, o NCR afirma que o principal motivo pelo qual os clientes gostam da máquina Kiosk é a conveniência.
Outros motivos incluem checkouts mais rápidos, privacidade, controle sobre a compra e não ter que conversar com o caixa, eles usam a autodigitalização para o processo de checkout. Para muitos clientes, verificar seus próprios produtos é o ideal. Principalmente se tiverem poucos itens ou se estiverem com pressa, segundo o mesmo estudo.
Outras vantagens: A privacidade, o controlo das compras e a menor necessidade de se ligar a outras pessoas são também factores importantes.
O self-checkout Kiosk torna possível duplicar os seus checkouts – e duplicar as suas vendas – sem o gasto de um funcionário adicional. Em vez de agendar um caixa por caixa, você pode agendar um funcionário para supervisionar várias máquinas de caixa. Embora o custo inicial dos terminais de auto-checkout possa parecer elevado, você rapidamente compensará isso com o aumento das vendas e a diminuição dos custos de mão de obra.
Análise económica: As caixas automáticas duplicam o número de caixas que podem ser efectuadas sem ter de contratar o dobro do pessoal, o que permite poupar muito dinheiro em custos de mão de obra.
Investimento a longo prazo: Embora existam alguns custos no início, o investimento compensa rapidamente com mais vendas e menos custos de mão de obra.
Da mesma forma, dá aos funcionários a oportunidade de serem produtivos fora da experiência de checkout. Em vez de passar o turno atendendo aos clientes, seus funcionários podem trabalhar em outras tarefas que, de outra forma, não seriam realizadas. Tarefas essenciais, como reabastecimento, verificação de estoque, limpeza, agendamento e muito mais, muitas vezes podem ser negligenciadas durante um dia agitado de vendas. Com o self-checkout em sua loja, seus funcionários podem fazer mais.
Eficiência nas operações: Com a caixa de pagamento automática, os empregados podem concentrar-se em tarefas como o reabastecimento, a gestão do inventário e a manutenção da loja, que são relegadas para segundo plano quando as coisas estão ocupadas.
Ponto de vista dos trabalhadores: Entrevistas com trabalhadores de lojas mostram que o facto de terem uma variedade de tarefas para fazer os torna mais felizes com os seus empregos.
Desde a pandemia da COVID-19, as empresas de varejo têm lutado para manter os negócios para a segurança dos funcionários. Embora as empresas de varejo tenham reaberto, há uma série de restrições para manter a distância social que dificultam o sucesso das empresas. O auto-checkout permite que os funcionários mantenham uma distância social adequada de seus clientes e permite mais checkouts sem adicionar mais funcionários ao seu capacidade da loja. O QUIOSQUE de autoatendimento é a maneira mais eficiente de se manter seguro e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas.
Resposta à pandemia: Desde a COVID-19, o self-checkout tornou-se uma forma de as pessoas manterem o distanciamento social nas lojas.
Segurança e vendas: Essa tecnologia permite que mais pessoas finalizem a compra sem ultrapassar os limites de capacidade da loja. Isso estabelece um equilíbrio entre as necessidades do negócio e a segurança.
Os sistemas de auto-checkout não são apenas uma nova tecnologia; eles também são uma reação às mudanças nos gostos da experiência do cliente e à necessidade de fazer com que as operações funcionem de maneira mais tranquila no sistema de ponto de venda. As sondagens mais recentes e exemplos da vida real mostram que estes sistemas são muito úteis tanto para clientes como para empresas. Mas para que a ação corra bem, ela precisa ser cuidadosamente planejada e os prós e os contras devem ser pensados.
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