5 benefícios do auto-checkout

10 de janeiro de 2024

Entre em qualquer grande loja de departamentos, supermercado ou rede de fast food e provavelmente você verá um terminal de auto-checkout. 

Eles rapidamente se tornaram um produto básico no setor de varejo e serviços, com 47% de adultos relatando usar o auto-checkout regularmente. Com a inevitável mudança para a automação e a crescente procura de distanciamento social, a popularidade do self-checkout continua a crescer – e não apenas para as grandes cadeias. 

Em 2021, cada vez mais pequenas empresas estão integrando check-out automático em suas lojas, e por um bom motivo. Terminais como o Oliver POS Oliver Solo possibilita que pequenas empresas comecem a oferecer auto-checkout. 

Mas você precisa de self checkout em sua loja? Vejamos alguns dos benefícios de ter um terminal de autoatendimento. 

1. Melhor serviço ao cliente: filas mais curtas

Com terminais de autoatendimento, mais clientes podem ser atendidos em menos tempo, reduzindo efetivamente as longas filas e os tempos de espera. Pesquisa Capgemini de 2019 descobriu que o número um O ponto problemático ao fazer compras na loja são as longas filas no caixa. Da mesma forma, de acordo com a NCR, 39% de consumidores gostam do auto-checkout porque acham que é mais rápido.

As filas para auto-checkout tendem a se mover mais rapidamente, porque vários terminais tendem a ter uma única fila – enquanto os checkouts tradicionais tendem a ter uma fila para cada check-out. 

  • Exemplo do mundo real: O proprietário de uma pequena empresa no Ohio relatou uma redução de 30% nos tempos de espera dos clientes após a implementação de um dispositivo de caixa automática Oliver POS.
  • Dados actualizados: Estudos recentes, incluindo um da NCR, indicam que 39% dos consumidores preferem o self-checkout pela sua rapidez.

2. Cs preferências dos consumidores: O apelo do self-service

De acordo com a Ciência Cívica pesquisa recente nos EUA, 46% dos entrevistados com idade entre 18 e 34 anos preferem usar o autoatendimento em vez do atendimento no caixa. Da mesma forma, o NCR afirma que o principal motivo pelo qual os clientes gostam do self-checkout é a conveniência. 

Outros motivos incluem checkouts mais rápidos, privacidade, controle sobre a compra e não ter que conversar com o caixa. Para muitos clientes, verificar seus próprios produtos é o ideal. Principalmente se tiverem poucos itens ou se estiverem com pressa, segundo o mesmo estudo.

Outras vantagens: A privacidade, o controlo das compras e a menor necessidade de se ligar a outras pessoas são também factores importantes.

benefícios do auto checkout
Fonte: NCR

3. Custo-eficácia: Maximizar os recursos

O self-checkout torna possível duplicar os seus checkouts – e duplicar as suas vendas – sem a despesa de um funcionário adicional. Em vez de agendar um caixa por caixa, você pode agendar um funcionário para supervisionar várias máquinas de caixa. Embora o custo inicial dos terminais de auto-checkout possa parecer elevado, você rapidamente compensará isso com o aumento das vendas e a diminuição dos custos de mão de obra. 

Análise económica: As caixas automáticas duplicam o número de caixas que podem ser efectuadas sem ter de contratar o dobro do pessoal, o que permite poupar muito dinheiro em custos de mão de obra.
Investimento a longo prazo: Embora existam alguns custos no início, o investimento compensa rapidamente com mais vendas e menos custos de mão de obra.

4. Produtividade dos empregados: Para além da caixa registadora

Da mesma forma, o self-checkout dá aos funcionários a oportunidade de serem produtivos fora do caixa. Em vez de passar o turno atendendo aos clientes, seus funcionários podem trabalhar em outras tarefas que, de outra forma, não seriam realizadas. Tarefas essenciais, como reabastecimento, verificação de estoque, limpeza, agendamento e muito mais, muitas vezes podem ser negligenciadas durante um dia agitado de vendas. Com o self-checkout em sua loja, seus funcionários podem fazer mais. 

Eficiência nas operações: Com a caixa de pagamento automática, os empregados podem concentrar-se em tarefas como o reabastecimento, a gestão do inventário e a manutenção da loja, que são relegadas para segundo plano quando as coisas estão ocupadas.
Ponto de vista dos trabalhadores: Entrevistas com trabalhadores de lojas mostram que o facto de terem uma variedade de tarefas para fazer os torna mais felizes com os seus empregos.

5. Saúde e segurança: Manter a distância social

Desde a pandemia da COVID-19, as empresas de varejo têm lutado para manter os negócios. Embora os negócios de varejo tenham reaberto, há uma série de restrições à manutenção do distanciamento social que dificultam o sucesso dos negócios. O auto-checkout permite que os funcionários mantenham distância social adequada de seus clientes e permite mais checkouts sem adicionar mais funcionários à capacidade da sua loja. O auto-checkout é a forma mais eficiente de se manter seguro e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas.

Resposta à pandemia: Desde a COVID-19, o self-checkout tornou-se uma forma de as pessoas manterem o distanciamento social nas lojas.
Segurança e vendas: Esta tecnologia permite que mais pessoas façam o check-out sem ultrapassar os limites de capacidade da loja. Isto permite um equilíbrio entre as necessidades comerciais e a segurança.

Os sistemas de self-checkout não são apenas uma nova tecnologia, são também uma reação à evolução dos gostos dos clientes e à necessidade de tornar as operações mais fluidas. As sondagens mais recentes e os exemplos reais mostram que estes sistemas são muito úteis tanto para os clientes como para as empresas. Mas para que a ação corra bem, é necessário que seja cuidadosamente planeada e que os prós e os contras sejam bem ponderados.

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