Entra in qualsiasi grande magazzino, negozio di alimentari o catena di fast food e probabilmente vedrai un terminale di cassa automatica. Questi terminali sono una componente chiave dei moderni sistemi di punto vendita, progettati per snellire il processo di acquisto e ridurre i tempi di attesa dei clienti.

Sono diventati rapidamente un punto fermo nel settore della vendita al dettaglio e dei servizi, con 47% di adulti che dichiarano di utilizzare regolarmente le casse automatiche. Con l’inevitabile passaggio all’automazione e la crescente domanda di distanza sociale, la popolarità delle casse automatiche continua a crescere, e non solo tra le grandi catene.

Nel 2021, un numero sempre maggiore di piccole imprese sta integrando cassa automatica nei loro negozi, e per una buona ragione. Terminali come i POS Oliver Oliver Solo consente alle piccole imprese di iniziare a offrire sistemi di cassa automatica.

Ma hai bisogno di una cassa automatica nel tuo negozio? Esaminiamo alcuni dei vantaggi di avere un terminale self-service.

1. Migliore servizio clienti: linee più brevi

Con i terminali di self-checkout è possibile servire un maggior numero di clienti in un tempo più breve, riducendo di fatto le lunghe file e i tempi di attesa. L'indagine 2019 di Capgemini scoperto che il numero uno Il punto dolente quando si fa shopping in negozio sono le lunghe code alla cassa. Allo stesso modo, secondo NCR, piace a 39% dei consumatori perché pensano che sia più veloce.

Le code per le casse automatiche tendono a spostarsi più rapidamente, perché più terminali tendono ad avere un'unica coda, mentre le casse tradizionali tendono ad avere una coda per ogni cassa automatizzata.

• Esempio del mondo reale: Un piccolo imprenditore in Ohio ha segnalato una riduzione 30% dei tempi di attesa dei clienti dopo aver implementato il dispositivo Oliver POS Self-checkout Kiosk.
• Dati aggiornati: Studi recenti, tra cui uno di NCR, indicano che 39% dei consumatori preferiscono il self-checkout per la sua velocità.

2. Consumatori: Il fascino del self-service

Secondo Civic Science recente indagine statunitense, 46% degli intervistati di età compresa tra 18 e 34 anni preferiscono utilizzare la cassa self-service rispetto al servizio con cassiere. Allo stesso modo, il NCR afferma che il motivo principale per cui ai clienti piace la macchina Kiosk è la comodità.

Altri motivi includono checkout più rapidi, privacy, controllo sugli acquisti e, non dovendo chattare con il cassiere, utilizzano l'auto-scansione per il processo di pagamento. Per molti clienti, dare un'occhiata ai propri prodotti è l'ideale. Soprattutto se hanno pochi capi o hanno fretta, secondo lo stesso studio.

Altri vantaggi: Anche la privacy, il controllo sugli acquisti e la minore necessità di connettersi con gli altri sono fattori importanti.

Fonte: NCR

3. Efficacia dei costi: Massimizzare le risorse

Il self-checkout Kiosk consente di raddoppiare le casse – e raddoppiare le vendite – senza la spesa di un dipendente aggiuntivo. Invece di programmare un cassiere per cassa, puoi programmare un dipendente per supervisionare più casse. Anche se il costo iniziale dei terminali di cassa automatica può sembrare elevato, lo compenserete rapidamente con l’aumento delle vendite e la riduzione del costo della manodopera.

Analisi economica: Il self checkout raddoppia il numero di casse che possono essere effettuate senza dover assumere il doppio del personale, con un notevole risparmio sui costi di manodopera.
Investimento a lungo termine: Anche se all'inizio ci sono dei costi, l'investimento si ripaga rapidamente con un aumento delle vendite e una riduzione dei costi di manodopera.

4. Produttività dei dipendenti: Oltre il bancone della cassa

Allo stesso modo, offre ai dipendenti l’opportunità di essere produttivi al di fuori dell’esperienza di pagamento. Invece di dedicare il turno al servizio dei clienti, i tuoi dipendenti possono dedicarsi ad altre attività che altrimenti potrebbero non essere svolte. Attività essenziali come il riassortimento, il controllo dell'inventario, la pulizia, la programmazione e altro ancora possono essere spesso trascurate durante un'intensa giornata di vendite. Con il check-out automatico nel tuo negozio, i tuoi dipendenti possono fare di più.

Migliorare l’efficienza operativa attraverso i sistemi di cassa automatica

Efficienza delle operazioni: Con il self-checkout, i dipendenti possono concentrarsi su lavori come il rifornimento, la gestione dell'inventario e la manutenzione del negozio, che vengono messi in secondo piano quando c'è molto lavoro.
Il punto di vista dei dipendenti: Le interviste con i lavoratori dei negozi dimostrano che avere una varietà di compiti da svolgere li rende più felici del loro lavoro.

5. Salute e sicurezza: Mantenere la distanza sociale

Dopo la pandemia di COVID-19, le attività di vendita al dettaglio hanno faticato a mantenere le attività per la sicurezza dei dipendenti. Sebbene le attività di vendita al dettaglio abbiano riaperto, esistono una serie di restrizioni per il mantenimento della distanza sociale che rendono difficile la prosperità delle aziende. Il check-out automatico consente ai dipendenti di mantenere un'adeguata distanza sociale dai propri clienti e consente più casse senza aggiungere altri dipendenti alla tua azienda. capacità del negozio. Il chiosco self-service è il modo più efficiente per stare al sicuro, aumentando allo stesso tempo le vendite.

Risposta alle pandemie: Da COVID-19, il self-checkout è diventato un modo per mantenere le distanze sociali nei negozi.
Sicurezza e vendite: Questa tecnologia consente a più persone di effettuare il check-out senza superare i limiti di capacità del negozio. Ciò trova un equilibrio tra esigenze aziendali e sicurezza.

I sistemi di cassa automatica non sono solo una nuova tecnologia; sono anche una reazione al cambiamento dei gusti in termini di esperienza del cliente e alla necessità di rendere le operazioni più fluide sul sistema del punto vendita. I sondaggi più recenti e gli esempi di vita reale mostrano che questi sistemi sono molto utili sia per i clienti che per le aziende. Ma affinché l’azione vada bene, è necessario pianificarla attentamente e considerare sia i pro che i contro.