Wejdź do dowolnego dużego domu towarowego, sklepu spożywczego lub sieci fast foodów, a prawdopodobnie zobaczysz terminal samoobsługowy. Terminale te stanowią kluczowy element nowoczesnych systemów punktów sprzedaży, których zadaniem jest usprawnienie procesu zakupowego i skrócenie czasu oczekiwania klientów.

Szybko stały się podstawą w branży handlu detalicznego i usług, z czego 47% dorosłych regularnie korzysta z kas samoobsługowych. Wraz z nieuniknionym przejściem w stronę automatyzacji i rosnącym zapotrzebowaniem na dystans społeczny, popularność kas samoobsługowych stale rośnie – i to nie tylko wśród dużych sieci.

W 2021 roku coraz więcej małych firm będzie się integrować kasa samoobsługowa do swoich sklepów i nie bez powodu. Terminale takie jak Oliver POS Oliver solo umożliwia małym firmom rozpoczęcie oferowania systemu kas samoobsługowych.

Ale czy potrzebujesz kasy samoobsługowej w swoim sklepie? Omówmy niektóre zalety posiadania terminala samoobsługowego.

1. Lepsza obsługa klienta: krótsze kolejki

Dzięki terminalom do kas samoobsługowych można obsłużyć większą liczbę klientów w krótszym czasie, skutecznie ograniczając długie kolejki i czas oczekiwania. Badanie Capgemini z 2019 r odkrył, że numer jeden Problemem podczas zakupów w sklepie są długie kolejki przy kasie. Podobnie, według NCR, 39% konsumentów lubi to, ponieważ uważają, że jest szybsze.

Kolejki do kas samoobsługowych przesuwają się szybciej, ponieważ wiele terminali ma zazwyczaj jedną kolejkę – podczas gdy w tradycyjnych kasach kolejka jest zwykle dostępna do każdej kasy automatycznej.

• Przykład ze świata rzeczywistego: Właściciel małej firmy w Ohio zgłosił skrócenie czasu oczekiwania klientów za pomocą terminala 30% po wdrożeniu urządzenia Kiosk do kasy samoobsługowej Oliver POS.
• Zaktualizowane dane: Ostatnie badania, w tym badanie NCR, wskazują, że 39% konsumentów preferuje kasy samoobsługowe ze względu na ich szybkość.

2. CPreferencje konsumenta: atrakcyjność samoobsługi

Według Civic Science najnowsze badanie w USA, 46% respondentów w wieku 18-34 lata woli korzystać z kasy samoobsługowej niż z obsługi kasjera. Podobnie, NCR stwierdza, że głównym powodem, dla którego klienci lubią maszynę Kiosk, jest wygoda.

Inne powody to szybsze realizację transakcji, prywatność, kontrola nad zakupami i brak konieczności rozmawiania z kasjerem, dlatego podczas realizacji transakcji korzystają z automatycznego skanowania. Dla wielu klientów idealnym rozwiązaniem jest sprawdzenie własnych produktów. Z tego samego badania wynika, że zwłaszcza, jeśli mają tylko kilka przedmiotów lub się spieszą.

Inne korzyści: Prywatność, kontrola nad zakupami i mniejsza potrzeba łączenia się z innymi to także ważne czynniki.

Źródło: NCR

3. Opłacalność: maksymalizacja zasobów

Kasa samoobsługowa Kiosk umożliwia podwojenie kas – i podwojenie sprzedaży – bez konieczności wydawania dodatkowego pracownika. Zamiast planować jednego kasjera na każdą kasę, możesz zaplanować jednego pracownika do nadzorowania wielu kas. Choć początkowy koszt terminali samoobsługowych może wydawać się wysoki, szybko zrekompensujesz go zwiększoną sprzedażą i niższymi kosztami pracy.

Analiza ekonomiczna: Kasy samoobsługowe podwajają liczbę kas, które można wykonać bez zatrudniania dwukrotnie większej liczby osób, co pozwala zaoszczędzić dużo pieniędzy na kosztach pracy.
Długoterminowa inwestycja: Mimo że na początku istnieją pewne koszty, inwestycja szybko się zwraca, zwiększając sprzedaż i niższe koszty pracy.

4. Produktywność pracowników: poza ladą kasową

Daje także pracownikom możliwość produktywnego działania poza kasą. Zamiast spędzać swoją zmianę na obsłudze klientów, Twoi pracownicy mogą zająć się innymi zadaniami, które w innym przypadku mogłyby nie zostać wykonane. Podstawowe zadania, takie jak uzupełnianie zapasów, sprawdzanie zapasów, sprzątanie, planowanie i inne, często mogą zostać zaniedbywane w ciągu pracowitego dnia sprzedaży. Dzięki kasie samoobsługowej w Twoim sklepie Twoi pracownicy mogą zrobić więcej.

Zwiększanie efektywności operacyjnej poprzez systemy kas samoobsługowych

Wydajność w działaniu: Dzięki kasom samoobsługowym pracownicy mogą skoncentrować się na zadaniach takich jak uzupełnianie zapasów, zarządzanie zapasami i konserwacja sklepu, które są spychane na dalszy plan, gdy robi się tłoczno.
Punkt widzenia pracownika: Wywiady z pracownikami sklepów pokazują, że posiadanie różnorodnych zadań do wykonania sprawia, że są szczęśliwsi ze swojej pracy.

5. Zdrowie i bezpieczeństwo: zachowanie dystansu społecznego

Od czasu pandemii Covid-19 firmy detaliczne mają trudności z utrzymaniem działalności ze względu na bezpieczeństwo pracowników. Chociaż sklepy detaliczne zostały ponownie otwarte, istnieje szereg ograniczeń dotyczących utrzymywania dystansu społecznego, które utrudniają rozwój przedsiębiorstw. Kasy samoobsługowe pozwalają pracownikom zachować odpowiedni dystans społeczny od klientów i pozwalają na większą liczbę kas bez konieczności dodawania kolejnych pracowników do Twojego sklepu pojemność sklepu. KIOSK Samoobsługowy to najskuteczniejszy sposób na zachowanie bezpieczeństwa, a jednocześnie zwiększenie sprzedaży.

Odpowiedź na pandemię: Od czasu pandemii Covid-19 kasy samoobsługowe stały się sposobem na zachowanie dystansu społecznego w sklepach.
Bezpieczeństwo i sprzedaż: Technologia ta pozwala większej liczbie osób dokonywać zakupów bez przekraczania limitów pojemności sklepu. Zapewnia to równowagę pomiędzy potrzebami biznesowymi a bezpieczeństwem.

Systemy kas samoobsługowych to nie tylko nowa technologia; są także reakcją na zmieniające się gusta klientów i potrzebę usprawnienia operacji w systemie POS. Najnowsze sondaże i przykłady z życia pokazują, że systemy te są bardzo pomocne zarówno dla klientów, jak i firm. Aby jednak działanie przebiegło dobrze, należy je dokładnie zaplanować i przemyśleć zarówno zalety, jak i wady.