Vous avez donc une boutique en ligne. À l’ère du numérique, il est essentiel de vendre en ligne, sinon votre boutique pourrait tout aussi bien ne pas exister. Étant donné qu'une présence en ligne est si importante, il est essentiel de garantir que votre boutique en ligne est conviviale, sinon les clients potentiels pourraient quitter votre site et ne jamais regarder en arrière. Nous avons quelques conseils pour améliorer votre boutique en ligne, afin de garantir que les acheteurs vivent une expérience positive avec votre boutique et souhaitent revenir pour en savoir plus.

Fais en sorte que ça ait l'air bien

Le principal argument de vente de votre boutique en ligne est peut-être son apparence. La science nous dit que si un site n’a pas l’air bien, les clients le quitteront. La plupart des plateformes de commerce électronique ont des thèmes prédéfinis qui font la majeure partie du travail à votre place, ou vous pouvez embaucher un concepteur Web pour créer une belle page pour vous, ou vous pouvez même apprendre par vous-même à le faire si vous avez le sens du design. Voici quelques éléments pour améliorer l’apparence de votre boutique :

• Restez simple et soigné.
• Gardez une palette de couleurs cohérente et neutre. Les couleurs plus douces sont plus agréables pour les yeux et leur consistance les rendra plus cohérentes et plus propres.
• Utilisez des images haute résolution. Rien ne rend votre site pire qu’une image granuleuse de mauvaise qualité.
• Utilisez des polices fortes et simples pour vous assurer que tout le monde peut facilement lire votre texte.
• Gardez le menu et la navigation simples. Si votre menu est encombré d’une tonne de catégories différentes, cela stressera vos acheteurs.

Avoir un excellent support client

L’une des étapes les plus importantes pour améliorer votre boutique en ligne est le support client. Les clients veulent se sentir appréciés, et avec le soutien approprié, ils vivront toujours une expérience positive et reviendront dans votre boutique en ligne même en cas de problème. Répondez aux réclamations des clients dès que possible. Cela peut même être une bonne idée d'avoir un représentant du service en ligne à tout moment pour une assistance immédiate. Plus vite vous répondez à vos clients et plus vous leur offrez en échange de leurs problèmes, plus ils seront heureux et plus ils auront de chances de laisser un bon avis.

Facilitez l'achat

Avoir un beau site et un excellent service client donnera certainement envie aux clients d’acheter chez vous. Mais tout aussi important, vous souhaitez que leur parcours jusqu’à la fin du paiement soit aussi simple et indolore que possible.

• Classez vos produits de manière intuitive afin que les clients trouvent facilement les produits.
• Effectuez un paiement simple. La caisse doit comporter le moins de formulaires possible : s'il y a trop de choses à remplir ou trop d'étapes, les acheteurs peuvent décider de ne pas s'en soucier.
• La livraison gratuite et une excellente politique de retour inciteront davantage les clients à acheter. Si les clients ne sont pas en mesure de retourner les produits, ils hésiteront davantage à risquer leur achat.
• Une petite remise est toujours un excellent moyen de donner envie aux acheteurs d’acheter sur votre boutique en ligne. Surtout si vous créez un sentiment d'urgence en annonçant que la vente se termine très prochainement, les acheteurs ne voudront pas manquer l'affaire.

Rendez votre boutique digne de confiance

Pour améliorer votre boutique en ligne, vous avez besoin que les acheteurs vous fassent confiance. Les clients sont plus susceptibles d'acheter sur un site qu'ils jugent légitime et sécurisé. Ils veulent se sentir en sécurité !

• Afficher les avis. Que ce soit les avis sur le site ou sur les produits, votre site paraîtra plus digne de confiance. Demandez aux clients de vous laisser un avis après chaque achat ou dans un e-mail de suivi après coup. Beaucoup ne le peuvent pas à moins d'avoir une expérience négative, donc pour créer plus d'incitation, en offrant une sorte de réduction en échange de laisser un avis.
• Utilisez les méthodes de paiement populaires. Lorsque les acheteurs voient des méthodes de paiement fiables comme PayPal ou Stripe, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre site.
• Associez-vous à d’autres marques. Si les acheteurs voient que vous avez des partenaires commerciaux, même s'ils ne sont pas immédiatement reconnaissables, votre entreprise semble plus légitime.
• Ayez une présence sur les réseaux sociaux. Quel que soit le réseau social qui convient le mieux à votre entreprise, qu'il s'agisse d'Instagram. Twitter, Youtube ou toute autre chose, avoir une présence active là où votre entreprise interagit avec les autres vous fera gagner des points importants. Cela permet également à vos clients de communiquer plus facilement avec vous, ce qui est un bonus. Pensez également à faire appel à un professionnel nom de domaine qui reflète l'identité de votre marque. Un nom de domaine unique et mémorable peut renforcer encore davantage la crédibilité et la fiabilité de votre boutique en ligne.

Élargissez votre portée

Vous souhaitez que votre site touche le plus de personnes possible. Il existe plusieurs façons de procéder.

• optimisation du moteur de recherche. Si vous possédez une boutique en ligne, vous utilisez probablement déjà le référencement pour générer plus de trafic sur votre site. Avoir des mots-clés efficaces est essentiel pour être découvert de manière organique sur les moteurs de recherche, alors ne les négligez pas ! Faites vos recherches pour trouver quels mots-clés sont populaires et pertinents pour votre boutique.
• Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles. De plus en plus de personnes font leurs achats sur leur smartphone, et si votre site n'est pas accessible ou s'il semble horrible sur mobile, les acheteurs partiront. Il existe des outils qui vous aident, par exemple, si vous utilisez WordPress, des outils de conception comme Elementor peuvent afficher à quoi ressemble votre page sur mobile. Si vous souhaitez rester simple, testez-le simplement en visitant votre boutique en ligne sur votre propre téléphone. S'il est difficile à utiliser, vous passez à côté de nombreux acheteurs potentiels !
• Traduisez votre site. Si vous souhaitez une portée plus internationale, cela peut être une bonne idée de traduire votre site dans d'autres langues afin qu'il ne soit pas uniquement accessible aux anglophones. Créez les pages en langue seconde séparément des pages en anglais et utilisez des mots-clés dans cette langue pour atteindre le public souhaité.