En tant que petite entreprise, il peut être difficile de rivaliser avec les grandes marques. À bien des égards, elles ont l'avantage en matière de commodité, de familiarité et de prix. Elles disposent des ressources nécessaires pour offrir à leurs clients des expériences plus pratiques et plus abordables.
Les clients peuvent opter pour une grande entreprise parce qu'ils la connaissent déjà, parce que c'est l'option la plus pratique ou parce que ses prix sont plus abordables.
Comment les petites entreprises peuvent-elles rivaliser avec les grandes marques ?
Les petites entreprises peuvent rivaliser avec les grandes marques en se démarquant.
En tant que petite entreprise, vous disposez de certains avantages par rapport aux grandes marques. Il vous suffit de vous concentrer sur les services de valeur que vous pouvez offrir à vos clients et de vous en servir, et vous verrez que votre petite entreprise prospérera même parmi les grandes marques qui menacent de vous faire de l'ombre.
Il est important de se rappeler que toutes les grandes entreprises qui dominent le marché ont commencé quelque part. Elles sont toutes nées d'une petite entreprise, tout comme la vôtre. Avec le bon plan d'entreprise, votre petite entreprise peut devenir une marque importante et reconnaissable.
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C'est souvent au niveau du service à la clientèle que les grandes entreprises présentent des lacunes. Les grandes entreprises s'appuient généralement sur des services automatisés et, compte tenu du volume de leur personnel et de leurs clients, leur service clientèle est généralement très dispersé.
Une petite entreprise comme la vôtre peut exceller en offrant des services plus personnalisés et en établissant un véritable lien avec ses clients. 85 % des acheteurs sont prêts à payer davantage pour un meilleur service à la clientèle. S'ils ont l'impression que votre personnel se souvient d'eux et veut vraiment les aider, ils seront beaucoup plus enclins à revenir.
De plus, les clients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de vous recommander à leurs amis et à leur famille. Un tel bouche-à-oreille est bien plus précieux que de dépenser votre budget en publicité.
Si votre petite entreprise utilise un point de vente, vous pouvez offrir un service à la clientèle personnalisé et de meilleure qualité en utilisant des profils de clients sur votre point de vente. Les profils de clients vous permettent de garder une trace de vos clients, de leur historique d'achat, ainsi que de toute note que vous et votre personnel souhaitez prendre sur leurs préférences ou toute autre information utile. +
L'un des avantages d'une petite entreprise est qu'elle est plus souple et plus innovante. Profitez-en pour créer une expérience mémorable pour vos clients.
Rendez l'expérience d'achat plus authentique et plus utile en offrant de véritables conseils d'experts. Quel que soit le service ou le produit que vous vendez, il est essentiel que votre personnel connaisse bien votre produit et puisse donner des conseils et des informations utiles à vos clients.
De même, trouver un moyen de rendre l'expérience en magasin inattendue, amusante ou unique fera parler de vous. Permettez à vos clients d'être davantage en contact avec vos produits ou présentez vos produits d'une manière excitante et expérimentale.
Selon Oberlo, 54 % des internautes utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits, et ce chiffre ne cesse d'augmenter.
Une présence sur les médias sociaux contribue à renforcer la notoriété de votre marque et la confiance de vos clients. Des mises à jour quotidiennes vous aideront à promouvoir votre entreprise auprès des bonnes personnes et à améliorer votre image de marque. Il s'agit d'un outil gratuit dont aucune entreprise ne devrait se passer.
Beyond informing, education and entertaining your target market, social media is also ideal for strengthening your connection with customers.
“Small businesses which take the effort to engage with their customers on social media, will build strong followings and deep connections – essential for taking their business to the next level,” says Donald Chan, founder of IMPACT, a Singapore-based social media agency.
Les médias sociaux sont un excellent outil pour renforcer les liens avec vos clients. Les médias sociaux étant interactifs, vous et vos clients (ou clients potentiels) pouvez aimer ou commenter le contenu de l'autre ou vous envoyer un message privé s'ils ont des questions sur votre entreprise ou sur vos produits et services. C'est un excellent moyen, gratuit, d'établir des relations durables avec vos clients.
Alors que les grandes entreprises et les sociétés ont tendance à se concentrer sur un marché plus large et plus généralisé, les petites entreprises devraient réduire leur champ d'action pour desservir un marché de niche. De cette façon, vos cibles seront spécifiques et convaincantes, et vous serez en mesure de servir un groupe particulier au mieux de vos capacités au lieu d'essayer de satisfaire un éventail plus large de clients.
Une fois que vous vous êtes fait un nom, vous pouvez commencer à élargir votre marché cible.
Si vous souhaitez offrir un service à la clientèle de premier ordre, vous devez engager des employés fiables et compétents qui offriront le meilleur service à la clientèle. Votre personnel est le visage de votre entreprise, et c'est lui qui interagit avec vos clients et réalise le plus de ventes.
C'est pourquoi vous devez consacrer du temps et des efforts à la recherche d'employés compétents et responsables pour représenter votre entreprise. Il est tout aussi important de prendre le temps de les former de manière approfondie afin de vous assurer qu'ils possèdent les connaissances appropriées dont vos clients ont besoin.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est essentiel de disposer d'une boutique en ligne. Le commerce électronique s'impose peu à peu, représentant 22 % des ventes au détail dans le monde.
Les clients consultent souvent les boutiques en ligne avant de se rendre dans un magasin physique. Le fait d'avoir une boutique en ligne garantit à vos clients la possibilité de faire leurs achats 24 heures sur 24, au lieu de se limiter aux heures d'ouverture de votre magasin. Si les clients sont à la recherche d'un produit ou d'un service spécifique, nombre d'entre eux commenceront par faire des recherches en ligne et procéderont à des comparaisons pour s'engager. Le fait d'avoir une boutique en ligne permet à vos clients d'effectuer des recherches sur vos produits et services avant d'acheter.
Pour certaines petites entreprises, la création d'une boutique en ligne peut sembler un processus décourageant, en particulier si vous disposez d'un budget limité ou si vous n'avez pas les compétences techniques nécessaires pour créer une boutique en ligne vous-même.
WooCommerce est un choix populaire pour de nombreuses petites entreprises en raison de son faible coût et de ses possibilités de personnalisation. Cependant, certains opteront pour d'autres options telles que Squarepace ou Shopify, car elles offrent des modèles préconstruits pour la plupart de votre magasin de commerce électronique, de sorte que la majeure partie du travail est faite pour vous. Cependant, ces plateformes peuvent être coûteuses et ne vous donnent que très peu de contrôle sur votre site web.
Le principal obstacle à l'utilisation de WooCommerce est que les propriétaires d'entreprises qui ne sont pas des experts en technologie peuvent se sentir dépassés par WooCommerce. Avec des services comme PressHero, qui proposent des services WordPress et WooCommerce à un prix abordable, les propriétaires de petites entreprises peuvent prendre le contrôle de leur boutique en ligne sans se soucier de l'aspect technique. L'équipe d'assistance de PressHero vous aide à créer votre site WooCommerce et s'occupe de toute la maintenance pour garantir le bon fonctionnement de votre site.
Pour que votre boutique en ligne soit synchronisée avec vos ventes en magasin, Oliver POS pour WooCommerce synchronise votre inventaire et les données de votre magasin en temps réel. Il suffit d'installer Oliver dans votre boutique en ligne et toutes les informations de votre boutique seront automatiquement synchronisées et le resteront.
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