No ano de 1992, nasceu o self-checkout de supermercado. 

Esta "nova" parte da nossa experiência de compras demorou algum tempo a ser bem conseguida (trinta anos, para ser exato!) e a adaptação a esta tecnologia em constante crescimento pode ter os seus desafios.

No clima atual, gostamos de ser independentes e de fazer as coisas sozinhos. Gostamos de nos sentir confiantes de que tudo foi verificado corretamente e adoramos a eficiência do processo de auto-verificação. Afinal de contas, é como se diz. "Se queres que algo seja bem feito, fá-lo tu mesmo!" 

No entanto, a minha primeira experiência com um self-checkout não foi nada disso. Deixou-me confuso e frustrado;

"Consegui o preço de saldo dos meus Oreos?"

"Não queria pagar pelos sacos - trouxe os meus!" 

Para algumas pessoas, essa má experiência pode tê-las dissuadido para sempre. No entanto, eu não estava pronto para admitir a derrota e voltei para repetir a dose.

Nessa altura, já tinha havido algumas actualizações e tinha-se pensado mais em tornar a experiência mais fácil de utilizar e eficiente. Os estados de erro eram menos frequentes e, se eu cometesse um erro, podia resolvê-lo sem a ajuda de um assistente.

Agora nunca mais posso voltar a estar numa fila e ver alguém esmagar os meus Oreos debaixo de um pacote de leite. 

Uma das melhores coisas da experiência de auto-pagamento é o facto de podermos receber satisfação imediata. Semelhante à satisfação que se obtém com uma compra online. Rápido, independente... sem conversa fiada.  

Além disso, as caixas automáticas tendem a fazer-nos sentir-se mais seguro ao comprar, porque podemos manter a nossa privacidade e aliviar algum stress quando não há mais ninguém envolvido na transação. 

Até há pouco tempo, os quiosques de auto-pagamento só podiam ser adquiridos por lojas multimilionárias. No entanto, com a ajuda de fornecedores de soluções como Oliver PDVOs quiosques são finalmente acessíveis e estão disponíveis para todos os tipos de empresas. 

Quer se goste ou não, os self-checkouts vieram para ficar. Esta indústria multimilionária está a crescer rapidamente e, tal como a maioria dos avanços tecnológicos, os self-checkouts vão tornar-se cada vez mais inteligentes e eficientes e serão uma necessidade para qualquer empresa no futuro.