In 1992 werd de zelfkassa in de supermarkt geboren. 

Het heeft ons wat tijd gekost om dit "nieuwe" onderdeel van onze winkelervaring onder de knie te krijgen (dertig jaar om precies te zijn!) en het aanpassen aan deze steeds groeiende technologie kan zijn uitdagingen hebben.

In het huidige klimaat vinden we het fijn om onafhankelijk te zijn en dingen zelf te doen. We vinden het fijn om erop te kunnen vertrouwen dat alles correct wordt afgerekend en we genieten van de efficiëntie van het zelf uitchecken. Het is tenslotte zoals ze zeggen. "Als je iets goed wilt doen, doe het dan zelf!" 

Maar mijn eerste ervaring met zelfkassa's leek daar helemaal niet op. Ik was in de war en gefrustreerd;

"Heb ik de uitverkoopprijs gekregen voor mijn Oreo's?"

"Ik wilde niet betalen voor tassen - ik heb mijn eigen tassen meegenomen!" 

Voor sommige mensen kan die ene slechte ervaring ze voorgoed hebben afgeschrikt. Ik was echter nog niet klaar om mijn nederlaag toe te geven en ging terug voor een tweede portie.

Tegen die tijd waren er enkele updates geweest en was er meer aandacht besteed aan het gebruiksvriendelijk en efficiënt maken van de ervaring. Foutmeldingen kwamen minder vaak voor en als ik toch een fout maakte, kon ik die oplossen zonder de hulp van een begeleider.

Nu kan ik nooit meer in de rij staan en toekijken hoe iemand mijn Oreo's onder een pak melk plet. 

Een van de beste dingen aan de self-checkout ervaring is dat we kunnen onmiddellijke tevredenheid ontvangen. Vergelijkbaar met de voldoening die je krijgt van een online aankoop. Snel, onafhankelijk... geen geklets.  

Zelfkassa's hebben ook de neiging om ons zich veiliger voelen bij aankopen omdat we onze privacy kunnen behouden en er wat stress kan worden weggenomen als er niemand anders bij je transactie betrokken is. 

Tot voor kort konden kiosken voor zelfkassa's alleen worden aangeschaft door miljoenenwinkels. Maar met de hulp van leveranciers van oplossingen zoals Oliver POSkiosken zijn eindelijk betaalbaar en beschikbaar voor alle soorten bedrijven. 

Of je het nu leuk vindt of niet, self-checkouts zijn een blijvertje. De miljardenindustrie groeit snel en net als de meeste technologische ontwikkelingen zullen self-checkouts steeds intelligenter en efficiënter worden en in de toekomst een must zijn voor elk bedrijf.