Máte internetový obchod. V této digitální době je nezbytné prodávat online, jinak by váš obchod nemusel vůbec existovat. Protože je přítomnost na internetu tak důležitá, je nezbytné zajistit, aby byl váš internetový obchod uživatelsky přívětivý, jinak se může stát, že potenciální zákazníci z vašich stránek rovnou odejdou a už se nikdy nepodívají zpět. Máme pro vás několik tipů, jak vylepšit váš internetový obchod, aby zákazníci měli s vaším obchodem pozitivní zkušenosti a chtěli se k němu vracet.

Ať to vypadá dobře

Největším prodejním argumentem vašeho internetového obchodu je pravděpodobně jeho vzhled. Věda říká, že pokud stránky nevypadají dobře, zákazníci je opustí. Většina platforem pro elektronický obchod má předpřipravené motivy, které většinu práce udělají za vás, nebo si můžete najmout webového designéra, který pro vás vytvoří krásnou stránku, případně se to můžete naučit i sami, pokud máte cit pro design. Zde je několik věcí, které zlepší vzhled vašeho obchodu:

• Udržujte ji jednoduchou a přehlednou.
• Udržujte jednotnou, neutrální barevnou paletu. Jemnější barvy jsou příjemnější pro oči a díky konzistenci bude působit celistvěji a čistěji.
• Používejte obrázky s vysokým rozlišením. Nic nevypadá hůře než nekvalitní a zrnitý obrázek.
• Používejte výrazná a jednoduchá písma, abyste měli jistotu, že váš text každý snadno přečte.
• Udržujte menu a navigaci jednoduché. Pokud je vaše nabídka přeplněná množstvím různých kategorií, zákazníky to bude stresovat.

Mají skvělou zákaznickou podporu

Jedním z nejdůležitějších kroků ke zlepšení vašeho internetového obchodu je zákaznická podpora. Zákazníci se chtějí cítit oceněni a díky správné podpoře budou mít pozitivní zkušenosti a budou se do vašeho internetového obchodu vracet, i když se něco nepovede. Na stížnosti zákazníků reagujte co nejdříve, dokonce může být dobré mít zástupce servisu neustále online pro okamžitou podporu. Čím rychleji se zákazníkům ozvete a čím více jim za jejich potíže nabídnete, tím spokojenější budou a tím větší je pravděpodobnost, že zanechají dobré hodnocení.

Usnadněte nákup

Krásné stránky a skvělý zákaznický servis jistě přimějí zákazníky, aby u vás chtěli nakoupit. Stejně důležité však je, aby jejich cesta na konec pokladny byla co nejjednodušší a bezbolestná.

• Intuitivní kategorizace produktů, aby zákazníci snadno našli produkty.
• Mějte jednoduchou pokladnu. Pokladna by měla obsahovat co nejméně formulářů - pokud je jich k vyplnění příliš mnoho nebo je třeba provést příliš mnoho kroků, zákazníci se mohou rozhodnout, že se nebudou obtěžovat.
• Doprava zdarma a skvělé podmínky pro vrácení zboží motivují zákazníky k nákupu. Pokud zákazníci nebudou moci výrobky vrátit, budou více váhat, zda nákup riskovat.
• Malá sleva je vždy skvělým způsobem, jak přimět zákazníky, aby chtěli nakupovat ve vašem internetovém obchodě. Zvláště pokud vytvoříte pocit naléhavosti tím, že oznámíte, že výprodej brzy skončí, zákazníci si nebudou chtít nechat tuto nabídku ujít.

Udělejte svůj obchod důvěryhodným

Zlepšit své online obchod, potřebujete, aby vám nakupující důvěřovali. Zákazníci s větší pravděpodobností nakoupí na webu, který považují za legitimní a bezpečný. Chtějí se cítit bezpečně!

• Zobrazení recenzí. Buď recenze webu, nebo recenze produktů zvýší důvěryhodnost vašeho webu. Požádejte zákazníky, aby vám po každém nákupu nebo v následném e-mailu zanechali recenzi. Mnozí tak nemusí učinit, pokud nemají negativní zkušenost, takže pro vytvoření větší motivace nabídněte nějakou slevu výměnou za zanechání recenze.
• Používejte oblíbené platební metody. Když zákazníci uvidí důvěryhodné platební metody, jako je PayPal nebo Stripe, je pravděpodobnější, že budou vašemu webu důvěřovat.
• Spolupracujte s dalšími značkami. Pokud zákazníci uvidí, že máte obchodní partnery, i když nejsou okamžitě rozpoznatelní, bude vaše firma působit legitimněji.
• Buďte přítomni na sociálních sítích. Ať už je to Instagram, nebo jakékoliv jiné sociální médium, které vaší firmě vyhovuje nejlépe. Twitter, Youtube nebo cokoli jiného, aktivní přítomnost, kde vaše firma komunikuje s ostatními, vám přinese důležité body. Díky tomu s vámi budou moci snadněji komunikovat i vaši zákazníci, což je bonus. Kromě toho zvažte zajištění profesionálního název domény která odráží identitu vaší značky. Jedinečný a zapamatovatelný název domény může dále zvýšit důvěryhodnost a důvěryhodnost vašeho internetového obchodu.

Rozšiřte svůj dosah

Chcete, aby se vaše stránky dostaly k co největšímu počtu lidí. Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout.

• Optimalizace pro vyhledávače. Pokud máte internetový obchod, pravděpodobně již používáte SEO pro zvýšení návštěvnosti svých stránek. Mít účinná klíčová slova je pro organické objevení ve vyhledávačích zásadní, tak to nepřehlížejte! Proveďte průzkum a zjistěte, jaká klíčová slova jsou oblíbená a relevantní pro váš obchod.
• Ujistěte se, že jsou vaše stránky přizpůsobené mobilním zařízením. Stále více lidí nakupuje na chytrých telefonech, a pokud váš web není přístupný nebo vypadá na mobilu hrozně, zákazníci ho opustí. Existují nástroje, které vám s tím pomohou, například pokud používáte WordPress, designové nástroje jako Elementor dokáží zobrazit, jak vaše stránka vypadá na mobilu. Pokud to chcete mít jednoduché, prostě si to vyzkoušejte tak, že navštívíte svůj internetový obchod na vlastním telefonu. Pokud je jeho používání obtížné, přicházíte o spoustu potenciálních zákazníků!
• Přeložte své stránky. Pokud chcete mít větší mezinárodní dosah, může být dobré přeložit své stránky do jiných jazyků, aby nebyly přístupné pouze anglicky mluvícím uživatelům. Vytvořte stránky v druhém jazyce odděleně od stránek v angličtině a použijte klíčová slova v tomto jazyce, abyste oslovili požadované publikum.