Vous êtes donc en train de rouvrir votre magasin de détail après des mois de j'essaie de le faire fonctionner pendant le confinement. Il peut être difficile de s'orienter dans le nouveau paysage du commerce de détail après le COVID19, de maintenir des procédures de sécurité appropriées, de garantir le confort de votre personnel et de vos clients, tout en essayant de réaliser des ventes. Aujourd’hui, nous allons donc vous donner nos conseils pour rouvrir votre magasin en toute sécurité.

 

Planifier et préparer 

 

Tout d’abord, vérifiez vos directives locales pour comprendre les mesures mises en place dans votre région..

Chaque région est différente et peut avoir des directives différentes selon le type d'entreprise que vous exploitez. Plus important encore, avant de pouvoir rouvrir votre magasin de détail en toute sécurité, assurez-vous que vous êtes réellement autorisé pour ouvrir en premier lieu, et si c'est le cas, quel genre de précautions vous devez prendre pour respecter vos directives locales.

 

Gagnez plus d'espace dans votre magasin de détail.

Dégagez le sol pour créer plus d’espace afin que les clients puissent garder leur distance sociale pendant leurs achats. Si vous possédez un petit magasin de détail, vous ne pourrez peut-être pas créer beaucoup plus d'espace dans votre magasin. Si tel est le cas, une autre option consiste à minimiser le nombre de clients à l’intérieur en même temps. Exiger qu'un employé soit posté à l'entrée, et un autre à la sortie si nécessaire, pour suivre le nombre de clients entrant et sortant.

 

Marchandisez votre magasin d'une manière qui permet la distance sociale.

Éloignez les écrans et créez de larges passerelles pour le trafic des clients. Si vous disposez d’un petit espace de vente au détail, il peut être judicieux de maintenir la circulation dans une seule direction. Si tel est le cas, assurez-vous d'avoir une signalisation appropriée – dont nous parlerons plus en détail dans une minute.

 

Assurez-vous que vos employés sont en bonne santé et disposés à travailler.

Formez-les aux mesures et procédures de sécurité qu'ils doivent suivre et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde et se sent à l'aise et en sécurité en travaillant dans l'atelier. Équipez-les de masques, de gants et de désinfectant pour les mains. D’autres mesures, comme des pauses pour se laver les mains ou prendre l’air, peuvent également s’avérer nécessaires.

 

Communiquez clairement

 

Communiquez à vos clients exactement les règles de votre boutique.

 

Insistez sur l’importance de suivre les directives de votre magasin. Publiez des publications sur les réseaux sociaux, publiez un communiqué de presse, envoyez des newsletters – n'importe quoi pour faire passer le message.

Mettre en place une signalétique.

 

Installez des panneaux indiquant des directions, des instructions et des lignes directrices partout dans votre magasin afin que tous vos acheteurs sachent exactement quoi faire. Ces panneaux doivent inclure des flèches pour les guider dans la bonne direction, des guides au sol pour leur indiquer où se tenir en faisant la queue ou pour montrer la distance qui doit être entre chaque individu, pour aider à maintenir la distance sociale et à faire de votre magasin un environnement plus sûr. Astuce : des flèches et une signalisation aux couleurs vives garantiront que vos clients y prêtent attention. Assurez-vous également de communiquer verbalement ces mesures, au cas où vos clients manqueraient d'une manière ou d'une autre toute votre communication médiatique et votre signalisation.

 

Restez désinfecté

 

Facilitez l’hygiène.

 

Ayez des distributeurs de désinfectant pour les mains dans le magasin. Idéalement à l’entrée, à la sortie, dans les cabines d’essayage ou en caisse aussi bien pour vos clients que pour votre personnel. Rendez les masques obligatoires ou distribuez des masques dans votre magasin pour que les clients puissent les porter lorsqu'ils se trouvent à l'intérieur de votre magasin.

 

Désinfectez souvent les zones fréquemment touchées.

Des endroits tels que l'entrée principale, le processeur de paiement ou les portes des cabines d'essayage, par exemple, sont des endroits que tous vos clients toucheront, alors assurez-vous de les nettoyer souvent – idéalement après chaque utilisation par un client.

 

Garde tes distances

 

Utilisez un point de vente mobile.

 

Un point de vente mobile tel que le Olivier Aller est idéal pour maintenir la distance sociale et faire des achats en toute sécurité. Non seulement il prend moins de place qu'un point de vente traditionnel, mais il vous permet également d'amener la caisse au client, afin que vos clients n'aient pas à se rassembler dans un seul point de caisse. Pour en savoir plus sur les avantages des systèmes de point de vente mobiles, lisez ici!

 

Paiement automatique.

 

Minimisez le risque d’interaction étroite entre votre personnel et vos clients en installant des caisses automatiques dans votre magasin. Des études révèlent qu’à la suite de la COVID-19, 87% des consommateurs préfèrent faire leurs achats dans des magasins proposant une option de paiement automatique ou sans contact.s. Les clients ne feront pas leurs achats dans votre magasin s'ils estiment que cela n'est pas sûr. Opter pour le paiement automatique donnerait donc à vos clients la liberté et le confort nécessaires pour améliorer de façon exponentielle leur expérience d'achat.

 

Paiements sans contact.

 

De même, pour rouvrir votre magasin de détail en toute sécurité, les méthodes de paiement sans contact telles que les paiements sans contact, les chèques ou l'EMT sont idéales. Si vous ne pouvez pas utiliser ces options, assurez-vous que votre personnel désinfecte le clavier NIP après chaque client. Les espèces sont l’option de paiement la moins idéale, mais si cela est nécessaire, imposez de vous désinfecter les mains après chaque paiement.

 

Proposer des ventes via le ramassage et la livraison en bordure de rue

 

Proposez le ramassage et la livraison en bordure de rue pour réduire le trafic physique dans votre magasin. De nombreux détaillants offraient ces services pendant qu'ils étaient fermés, cependant, vous pouvez toujours offrir ces services pendant que vos heures d'ouverture sont ouvertes. Cela permet à davantage de clients d'acheter chez vous et donne aux clients une autre option pour faire leurs achats s'ils ne se sentent pas suffisamment à l'aise pour venir dans votre magasin physique.

 

Demandez aux clients de prendre rendez-vous individuels pour venir dans votre magasin.

 

Si votre espace de vente au détail est très petit ou si vous ne pouvez pas maintenir très facilement la distance requise, autorisez simplement un seul client à la fois. Misez sur l'exclusivité et le service client pour vraiment donner envie à vos clients de prendre rendez-vous.

Nous espérons que vous avez trouvé ces conseils utiles. Pour être averti à chaque fois que nous publions un blog, suivez-nous sur les réseaux sociaux !