Jak stále více lidí tráví čas online, mnoho Kanaďanů se obrátilo na sociální média nejen kvůli zábavě, ale také kvůli obchodu. Průzkumy ve skutečnosti ukázaly, že 94% dospělých je na alespoň jedné platformě sociálních médií a 47% nakupovali prostřednictvím těchto médií proto je sociální prodej tak důležitý.

Vzhledem k neustálému pokroku sociálních médií by neměly být přehlíženy jejich jedinečné výhody pro prodejce. Dokonce i zkušení majitelé eCommerce podniků mohou zjistit, že sociální prodej je dalším krokem v jejich růstu. 

Co je sociální prodej?

Sociální prodej je použití kanálů sociálních médií za účelem prodeje produktů a/nebo služeb. To zjednodušuje a urychluje proces konverze od počátečního kontaktu až po konečný nákup – vše v rámci jedné platformy a zkušeností. Je důležité si uvědomit, že sociální prodej není jen obchodní stránka nebo online katalog, protože tyto dva by vyžadovaly samostatnou nákupní platformu. 

Některé výhody sociálního prodeje

Má široké původní publikum

Ve srovnání s provozováním vlastního webu nebo profilu prodejce na platformě elektronického obchodu vás sociální prodej spojuje s publikem, které je již na začátku. Vezměte si, že v Kanadě je dnes přes 25 milionů uživatelů sociálních sítí. Každý z těchto uživatelů se může velmi snadno stát vaším zákazníkem. Odborníci dokonce předpovídali, že místní penetrace uživatelů sítí sociálních médií by mohla do roku 2025 překročit 80%.

Snižuje bolestivá místa pro lepší zákaznickou zkušenost

Kanadský index CX, 2021, odhaluje, že úspěch závisí na vyvolání pozitivních emocí. Čím efektivnější je zkušenost spotřebitele s vámi, tím vyšší je šance, že se stanou věrnými zákazníky, kteří pravděpodobně utratí více a budou vás častěji doporučovat. Příkladem bolesti, kterou sociální prodej odstraňuje, jsou komplikované pokladny. Baymard Institute zjistil, že mezi tři hlavní důvody opuštění košíku patří: nucení k vytvoření dalšího účtu a načítání stránek, které trvá déle než tři sekundy. Tento problém stojí značky neuvěřitelných 22 miliard C$22 v ročních tržbách. Na platformě sociálních médií je tento nákupní proces plně integrován. Není třeba je žádat, aby přepínali stránky nebo stahovali samostatné aplikace.

Kromě toho může být sociální prodej ekonomičtější, vyžaduje méně údržby a má vestavěnou optimalizaci pro zákazníky. 

Zde je návod, jak začít

Určete, která platforma nejlépe vyhovuje vašemu cílovému trhu

Různé platformy sociálních médií přitahují různé publikum. Později konečný průvodce sociálním prodejem poznamenává, že uživateli Pinterestu jsou ženy 70%, Facebook má o něco vyspělejší populaci a TikTok preferují mladí mileniálové a Gen-Z. Když to budete mít na paměti, pomůže vám to efektivněji zacílit vaše úsilí. Všechny stránky sociálních médií mají také různé nákupní nástroje (přejetí prstem nahoru na Instagramu, Facebook Shop atd.), které byste si měli prohlédnout, abyste zjistili, které vyhovují potřebám vaší firmy. Například zatímco počítačové součásti mohou prosperovat na Facebook Marketplace, spořivé šaty mohou fungovat lépe s nákupními štítky Instagramu.

Vytvářejte dynamický a užitečný obsah

Sociální média se primárně používají pro zábavu, ale to neznamená, že jde jen o vizuální stránku. Facebook Business uvedl, že 70% potenciálních nakupujících hledá na těchto sociálních sítích produkty a výzkum. Mějte to na paměti a ujistěte se, že obsah, který zveřejňujete, je informativní, užitečný a přesný. Můžeš zlepšit svou online přítomnost jasným uvedením důležitých podrobností, jako jsou informace o dopravě a vrácení, rozměry produktu a náklady, protože to sníží návratnost a zvýší důvěryhodnost. Hraní s různými formáty obsahu, jako jsou příběhy Instagramu, živé přenosy a kolotoče fotografií, zároveň udrží vaše sledující v kontaktu. Algoritmy sociálních médií také spoléhají na to, že pravidelně zveřejňujete včasný, vysoce kvalitní a správně titulkovaný obsah. Pokud tak učiníte, můžete zvýšit své šance na organické doporučení novým uživatelům.

Je pochopitelné, že některé obchody eCommerce nemusí vidět smysl sociálního prodeje vzhledem k jejich vlastnímu online úspěchu. Vzhledem k dostupnosti sociálních médií a jejich pokračující popularitě však může sociální prodej odhalit zcela nové zdroje příjmů a příležitosti růstu.

Speciálně napsáno pro Oliverpos.com

Autor: Rowyn Juliet