Naarmate meer mensen tijd online doorbrengen, wendden veel Canadezen zich niet alleen tot sociale media voor entertainment, maar ook voor commercie. Uit enquêtes blijkt zelfs dat 94% van de volwassenen zich op ten minste één platform voor sociale media bevindt 47% heeft via deze media gewinkeld Daarom is sociale verkoop zo belangrijk.

Gezien de voortdurende vooruitgang van sociale media mogen de unieke voordelen ervan voor verkopers niet over het hoofd worden gezien. Zelfs doorgewinterde eigenaren van e-commercebedrijven zullen misschien merken dat sociale verkoop de volgende stap in hun groei is. 

Wat is sociaal verkopen?

Social selling is het gebruik van sociale mediakanalen met als doel producten en/of diensten te verkopen. Dit stroomlijnt en versnelt het conversieproces, van het eerste contact tot de definitieve aankoop, allemaal binnen één platform en ervaring. Het is belangrijk om te onthouden dat social selling niet alleen een bedrijfspagina of een online catalogus is, omdat voor deze twee een apart winkelplatform nodig is. 

Enkele voordelen van sociale verkoop

Heeft een groot autochtoon publiek

Vergeleken met het runnen van uw eigen site of verkopersprofiel op een e-commerceplatform, brengt sociale verkoop u in contact met een publiek dat er al is. Bedenk dat er tegenwoordig in Canada meer dan 25 miljoen gebruikers van sociale media zijn. Elk van deze gebruikers kan heel gemakkelijk uw klant worden. Deskundigen hebben dat zelfs lokaal voorspeld penetratie van sociale medianetwerkgebruikers zou tegen 2025 de 80% kunnen overschrijden.

Vermindert pijnpunten voor een betere klantervaring

De Canada CX Index, 2021, laat zien dat een bedrijf succes hangt af van het opwekken van positieve emoties. Hoe gestroomlijnder de ervaring van een consument bij u is, hoe groter de kans dat deze loyale klanten worden, die waarschijnlijk meer zullen uitgeven en u vaker zullen aanbevelen. Een voorbeeld van een pijnpunt dat social selling elimineert, zijn ingewikkelde kassa’s. Het Baymard Instituut ontdekte dat de drie belangrijkste redenen voor het verlaten van een winkelwagentje zijn: gedwongen worden een ander account aan te maken en het laden van pagina's duurt meer dan drie seconden. Deze kwestie kost merken maar liefst C$22 miljard aan jaarlijkse inkomsten. Op een social media platform is dit winkelproces volledig geïntegreerd. Het is niet nodig om hen te vragen van site te wisselen of afzonderlijke apps te downloaden.

Afgezien hiervan kan social selling zuiniger zijn, minder backend-onderhoud vereisen en ingebouwde klantoptimalisatie hebben. 

Hier leest u hoe u aan de slag kunt

Bepaal welk platform het beste bij uw doelgroep past

Verschillende sociale mediaplatforms trekken verschillende doelgroepen aan. Later ultieme gids voor sociale verkoop merkt op dat de gebruikers van Pinterest 70% vrouwelijk zijn, dat Facebook een iets volwassener bevolking heeft, en dat TikTok de voorkeur heeft van jonge millennials en Gen-Z. Als u dit in gedachten houdt, kunt u uw inspanningen effectiever richten. Alle sociale-mediasites hebben ook verschillende winkeltools (Instagram's swipe-up, Facebook Shop, enz.) die u moet bekijken om te zien welke bij de behoeften van uw bedrijf past. Hoewel computeronderdelen het bijvoorbeeld goed doen op Facebook Marketplace, presteren tweedehands jurken mogelijk beter met de Shopping Tags van Instagram.

Creëer dynamische en nuttige inhoud

Sociale media worden vooral gebruikt voor entertainment, maar dat betekent niet dat het alleen om de beelden gaat. Facebook Business heeft gezegd dat 70% van de potentiële kopers naar deze sociale media kijkt voor productontdekking en onderzoek. Houd hier rekening mee en zorg ervoor dat de inhoud die u plaatst informatief, nuttig en accuraat is. Jij kan vergroot uw online aanwezigheid door belangrijke details duidelijk te vermelden, zoals verzend- en retourinformatie, productafmetingen en kosten, omdat dit het aantal retourzendingen zal verminderen en de geloofwaardigheid zal bevorderen. Tegelijkertijd houdt het spelen met verschillende inhoudsformaten zoals Instagram Stories, Live Streams en fotocarrousels je volgers betrokken. Algoritmen voor sociale media zijn er ook van afhankelijk dat u regelmatig tijdige, hoogwaardige en correct ondertitelde inhoud plaatst. Als u dit doet, vergroot u de kans dat u organisch wordt aanbevolen aan nieuwe gebruikers.

Het is begrijpelijk dat sommige e-commercewinkels het nut van sociale verkoop misschien niet inzien, gezien hun eigen online succes. Gezien de toegankelijkheid van sociale media en de aanhoudende populariteit ervan kan sociale verkoop echter geheel nieuwe inkomstenstromen en groeimogelijkheden aan het licht brengen.

Speciaal geschreven voor Oliverpos.com

Door: Rowyn Juliet