जैसे-जैसे अधिक लोग ऑनलाइन समय बिताते हैं, कई कनाडाई न केवल मनोरंजन के लिए बल्कि वाणिज्य के लिए भी सोशल मीडिया की ओर रुख करने लगे। वास्तव में, सर्वेक्षणों से पता चला है कि 94% वयस्क कम से कम एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर हैं, और 47% ने इन माध्यमों से खरीदारी की है यही कारण है कि सामाजिक बिक्री इतनी महत्वपूर्ण है।

सोशल मीडिया की निरंतर प्रगति को ध्यान में रखते हुए, विक्रेताओं के लिए इसके अनूठे फायदों को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। यहां तक कि अनुभवी ईकॉमर्स व्यवसाय मालिकों को भी लग सकता है कि सोशल सेलिंग उनके विकास का अगला कदम है। 

सोशल सेलिंग क्या है?

सोशल सेलिंग उत्पादों और/या सेवाओं को बेचने के उद्देश्य से सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग है। यह आरंभिक संपर्क से अंतिम खरीद तक रूपांतरण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और तेज़ ट्रैक करता है - सब कुछ एक मंच और अनुभव के भीतर। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि सोशल सेलिंग केवल एक बिजनेस पेज या ऑनलाइन कैटलॉग नहीं है, क्योंकि उन दोनों के लिए एक अलग शॉपिंग प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होगी। 

सोशल सेलिंग के कुछ फायदे

एक विशाल देशी दर्शक वर्ग है

ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अपनी खुद की साइट या विक्रेता प्रोफ़ाइल चलाने की तुलना में, सोशल सेलिंग आपको ऐसे दर्शकों से जोड़ती है जो पहले से ही वहां मौजूद हैं। गौर करें कि आज कनाडा में 25 मिलियन से अधिक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता हैं। इनमें से प्रत्येक उपयोगकर्ता बहुत आसानी से आपका ग्राहक बन सकता है। विशेषज्ञों ने तो स्थानीय स्तर पर भविष्यवाणी भी कर दी है सोशल मीडिया नेटवर्क उपयोगकर्ता पैठ 2025 तक 80% से अधिक हो सकता है।

बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए कष्ट बिंदुओं को कम करता है

कनाडा सीएक्स इंडेक्स, 2021 से पता चलता है कि एक व्यवसाय' सफलता सकारात्मक भावनाओं को जगाने पर निर्भर है. आपके साथ उपभोक्ता का अनुभव जितना अधिक सुव्यवस्थित होगा, संभावना उतनी ही अधिक होगी कि वे वफादार ग्राहक बनेंगे जो अधिक खर्च करने की संभावना रखते हैं और अधिक बार आपकी अनुशंसा करते हैं। सामाजिक विक्रय द्वारा समाप्त की जाने वाली समस्या का एक उदाहरण जटिल चेकआउट है। बेमार्ड इंस्टीट्यूट ने पाया कि कार्ट छोड़ने के पीछे शीर्ष तीन कारणों में से एक हैं: एक और खाता बनाने के लिए मजबूर होना और पेज लोड करने में तीन सेकंड से अधिक समय लगना। इस मुद्दे से ब्रांडों को वार्षिक राजस्व में भारी C$22 बिलियन का नुकसान होता है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर, यह खरीदारी प्रक्रिया पूरी तरह से एकीकृत है। उन्हें साइट बदलने या अलग ऐप डाउनलोड करने के लिए कहने की कोई ज़रूरत नहीं है।

इनके अलावा, सामाजिक बिक्री अधिक किफायती हो सकती है, इसके लिए कम बैकएंड रखरखाव की आवश्यकता होती है, और इसमें अंतर्निहित ग्राहक अनुकूलन होता है। 

शुरुआत कैसे करें यहां बताया गया है

निर्धारित करें कि कौन सा प्लेटफ़ॉर्म आपके लक्षित बाज़ार के लिए सबसे उपयुक्त है

अलग-अलग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म अलग-अलग दर्शकों को आकर्षित करते हैं। बाद का परम सामाजिक विक्रय मार्गदर्शिका ध्यान दें कि Pinterest की उपयोगकर्ता 70% महिलाएं हैं, फेसबुक की आबादी थोड़ी अधिक परिपक्व है, और टिकटॉक को युवा सहस्राब्दी और जेन-जेड द्वारा पसंद किया जाता है। इसे ध्यान में रखने से आपको अपने प्रयासों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने में मदद मिल सकती है। सभी सोशल मीडिया साइटों में अलग-अलग शॉपिंग टूल (इंस्टाग्राम का स्वाइप अप, फेसबुक शॉप आदि) होते हैं, जिनकी आपको समीक्षा करके देखना चाहिए कि कौन सा आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप है। उदाहरण के लिए, जबकि कंप्यूटर के हिस्से फेसबुक मार्केटप्लेस पर फल-फूल सकते हैं, वहीं किफायती कपड़े इंस्टाग्राम के शॉपिंग टैग के साथ बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं।

गतिशील और उपयोगी सामग्री बनाएँ

सोशल मीडिया का उपयोग मुख्य रूप से मनोरंजन के लिए किया जाता है लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह केवल दृश्यों के बारे में है। फेसबुक बिजनेस ने कहा है कि 70% भावी खरीदार उत्पाद खोज और अनुसंधान के लिए इन सोशल मीडिया को देखते हैं। इसे ध्यान में रखें, और सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा पोस्ट की गई सामग्री जानकारीपूर्ण, उपयोगी और सटीक है। तुम कर सकते हो अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाएँ शिपिंग और वापसी की जानकारी, उत्पाद के आयाम और लागत जैसे महत्वपूर्ण विवरण स्पष्ट रूप से बताकर, क्योंकि इससे रिटर्न कम होगा और विश्वसनीयता को बढ़ावा मिलेगा। साथ ही, इंस्टाग्राम स्टोरीज़, लाइव स्ट्रीम और फोटो कैरोसेल जैसे विभिन्न सामग्री प्रारूपों के साथ खेलना आपके अनुयायियों को जोड़े रखता है। सोशल मीडिया एल्गोरिदम भी इस बात पर निर्भर करते हैं कि आप नियमित रूप से समय पर, उच्च गुणवत्ता और उचित कैप्शन वाली सामग्री पोस्ट करते हैं। ऐसा करने से नए उपयोगकर्ताओं के लिए व्यवस्थित रूप से अनुशंसित होने की संभावना बढ़ सकती है।

जाहिर है, कुछ ईकॉमर्स स्टोर अपनी ऑनलाइन सफलता को देखते हुए सामाजिक बिक्री के बिंदु को नहीं देख सकते हैं। हालाँकि, सोशल मीडिया की पहुंच और इसकी निरंतर लोकप्रियता को देखते हुए, सोशल सेलिंग पूरी तरह से नए राजस्व प्रवाह और विकास के अवसरों को प्रकट कर सकती है।

ओलिवरपॉज़.कॉम के लिए विशेष रूप से लिखा गया

द्वारा: रोविन जूलियट