Ponieważ coraz więcej osób spędza czas w Internecie, wielu Kanadyjczyków zaczęło korzystać z mediów społecznościowych nie tylko w celach rozrywkowych, ale także handlowych. W rzeczywistości ankiety wykazały, że 94% dorosłych korzysta z co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych i 47% dokonywało zakupów za pośrednictwem tych mediów dlatego sprzedaż społeczna jest tak ważna.

Biorąc pod uwagę ciągły rozwój mediów społecznościowych, nie można przeoczyć ich wyjątkowych zalet dla sprzedawców. Nawet doświadczeni właściciele firm eCommerce mogą odkryć, że sprzedaż społecznościowa jest kolejnym krokiem w ich rozwoju. 

Czym jest sprzedaż społecznościowa?

Sprzedaż społecznościowa to wykorzystanie kanałów mediów społecznościowych w celu sprzedaży produktów i/lub usług. Usprawnia to i przyspiesza proces konwersji od pierwszego kontaktu do sfinalizowania zakupu – a wszystko to w ramach jednej platformy i doświadczenia. Należy pamiętać, że sprzedaż społecznościowa to nie tylko strona firmowa czy katalog online, ponieważ te dwa elementy wymagałyby osobnej platformy zakupowej. 

Niektóre zalety sprzedaży społecznościowej

Ma szeroką, rodzimą publiczność

W porównaniu do prowadzenia własnej witryny lub profilu sprzedawcy na platformie eCommerce, sprzedaż społecznościowa łączy Cię z odbiorcami, którzy już tam są. Weź pod uwagę, że obecnie w Kanadzie jest ponad 25 milionów użytkowników mediów społecznościowych. Każdy z tych użytkowników może z łatwością zostać Twoim klientem. Eksperci przewidzieli nawet, że lokalne penetracja użytkowników sieci mediów społecznościowych może przekroczyć 80% do 2025 r.

Redukuje punkty bólowe, zapewniając lepszą obsługę klienta

Z kanadyjskiego indeksu CX Index z 2021 r. wynika, że przedsiębiorstwo” sukces zależy od wywołania pozytywnych emocji. Im bardziej usprawnione jest doświadczenie konsumenta z Tobą, tym większa szansa, że stanie się lojalnym klientem, który prawdopodobnie wyda więcej i częściej będzie Cię polecał. Przykładem problemu, który eliminuje sprzedaż społecznościowa, są skomplikowane kasy. Instytut Baymard odkrył, że wśród trzech głównych powodów porzucania koszyka znajdują się: konieczność utworzenia kolejnego konta i ładowanie stron trwające dłużej niż trzy sekundy. Problem ten kosztuje marki olbrzymie roczne przychody rzędu C$22 miliardów dolarów. Na platformie mediów społecznościowych proces zakupów jest w pełni zintegrowany. Nie ma potrzeby prosić ich o zmianę witryny lub pobieranie osobnych aplikacji.

Poza tym sprzedaż społecznościowa może być bardziej ekonomiczna, wymaga mniej konserwacji zaplecza i ma wbudowaną optymalizację klienta. 

Oto jak zacząć

Określ, która platforma najlepiej pasuje do Twojego rynku docelowego

Różne platformy mediów społecznościowych przyciągają różnych odbiorców. Później najlepszy przewodnik sprzedaży społecznościowej zauważa, że użytkownikami Pinteresta są kobiety w liczbie 70%, populacja Facebooka jest nieco bardziej dojrzała, a TikTok jest preferowany przez młode pokolenie milenialsów i pokolenie Z. Mając to na uwadze, możesz skuteczniej ukierunkować swoje wysiłki. Wszystkie witryny mediów społecznościowych oferują także różne narzędzia zakupowe (przesunięcie w górę na Instagramie, sklep na Facebooku itp.), z którymi warto się zapoznać, aby sprawdzić, które z nich odpowiada potrzebom Twojej firmy. Na przykład części komputerowe mogą dobrze prosperować w serwisie Facebook Marketplace, ale używane sukienki mogą działać lepiej w przypadku tagów zakupowych na Instagramie.

Twórz dynamiczne i pomocne treści

Media społecznościowe służą przede wszystkim rozrywce, ale to nie znaczy, że skupiają się wyłącznie na grafice. Facebook Business stwierdził, że 70% potencjalnych klientów korzysta z tych mediów społecznościowych w celu odkrywania nowych produktów i wyszukiwania informacji. Pamiętaj o tym i upewnij się, że publikowane przez Ciebie treści mają charakter informacyjny, pomocny i dokładny. Możesz zwiększyć swoją obecność w Internecie poprzez jasne podanie ważnych szczegółów, takich jak informacje o wysyłce i zwrotach, wymiary produktu i koszty, ponieważ zmniejszy to zwroty i zwiększy wiarygodność. Jednocześnie zabawa z różnymi formatami treści, takimi jak historie na Instagramie, transmisje na żywo i karuzele ze zdjęciami, utrzymuje zaangażowanie obserwujących. Algorytmy mediów społecznościowych polegają również na tym, że regularnie publikujesz treści wysokiej jakości i z odpowiednimi podpisami. Może to zwiększyć Twoje szanse na organiczne rekomendacje nowym użytkownikom.

Zrozumiałe jest, że niektóre sklepy eCommerce mogą nie widzieć sensu sprzedaży społecznościowej, biorąc pod uwagę ich własny sukces w Internecie. Biorąc jednak pod uwagę dostępność mediów społecznościowych i ich ciągłą popularność, sprzedaż społecznościowa może ujawnić zupełnie nowe źródła przychodów i możliwości rozwoju.

Specjalnie napisany dla Oliverpos.com

Autor: Rowyn Juliet