Det er klart, at vores kulturelle klima har ændret sig meget hurtigt, og det kan være udfordrende at lave en god oplevelse i butikken, når du er bundet af sikkerhedsforanstaltninger. Men med en lille smule kreativitet kan vi lave en enestående oplevelse for dine shoppere, mens vi stadig bevarer deres sikkerhed, og øge færdselen i din detailbutik. 

Fokus på kundens individuelle oplevelse.

Fordi oplevelse og kundeservice er afgørende for shopping i butikken, er det tid til at skabe en magisk oplevelse for hver enkelt af dine kunder.

En måde at gøre dette på er kun at gøre indkøb tilgængelig efter aftale. Hvis du har et lille butikslokale, eller hvis dine tjenester måske kræver mere dybdegående kundepleje, er det kun en god mulighed at få din butik i butikken. Fremme sikkerheden ved enkeltaftaler og fremme eksklusiviteten af det for at få det til at føles lidt mere specielt. Under din kundes aftaler kan du virkelig gå den ekstra mil for at sikre, at de får en fremragende oplevelse. 

Selvom det kan virke modstridende at have én kunde ad gangen i forhold til at øge antallet af besøgende i din butik, vil du have aftaler gennem den hårde tid, hvis det er en succesfuld strategi. Derudover er shoppere, der laver aftaler, ofte mere værdifulde end trafik i din butik, fordi de er meget mere tilbøjelige til at foretage et køb frem for shoppere, der blot slentrer ind for at browse.

Men selv uden "kun aftale"-tilgangen, giver det dig fordelen af at give en bedre kundeservice at have et begrænset antal kunder i din butik på én gang. I stedet for at forsøge at passe på en række kunder på én gang, kan du i stedet indsnævre dit fokus og passe hver enkelt kundes behov. Træn dit personale til at gå den ekstra mil – spørg dine kunder, om de vil hænge deres frakker op, eller om de gerne vil efterlade deres tasker bag disken for ekstra komfort. Tilbyd dem vand eller en kop kaffe. Bring kassen til din kunde med en mobil pos for en hurtig og bekvem shoppingoplevelse. Kundens noter på din POS kan hjælpe dig med at holde styr på dine faste kunder og lære dem lidt bedre at kende, så det er nemmere for dig og dine medarbejdere at give dem en god oplevelse og få dem til at føle sig hjemme. 

Få din butik til at se så indbydende ud som muligt.

Hvis du vil øge færdselen, er det vigtigt, at din butik er imødekommende over for dine kunder. Med så meget tøven omkring offentlige rum, er det afgørende at få dine kunder til at føle sig godt tilpas nok til at ville komme indenfor. Her er nogle tips til at få din butik til at skille sig ud:

• Forny dine vinduesudstillinger for at øge gangtrafikken. Hvis din butik er placeret et sted med meget gangtrafik, så få din butik til at se så indbydende ud som muligt med en fantastisk vinduesudstilling. Butiksfacaden er shopperens første indtryk af din butik og kan ofte afgøre, om de beslutter sig for at komme ind eller ej. Gå til pinterest for at få lidt inspiration!
  
  
• Hold hoveddøren åben. En åben dør er en visuel invitation, der vil få flere forbipasserende til at stoppe ind. Det fjerner arbejdet med at skulle åbne døren – næsten ikke noget arbejde overhovedet, men hvis en shopper blot kan slentre ind i din butik, er det mere sandsynligt, at de gør det. det. 
  
  
• Opsæt fortovsskærme. Hvis du kan, så flyt nogle af dine skærme udenfor. At have et tøjstativ eller et bord med produkter ude på fortovet er en glimrende måde at fange folks opmærksomhed. Det vil få dem til at gennemse dine varer, før de overhovedet er trådt ind af døren, og vil opmuntre dem til at gå på opdagelse i din butik.
  
  
• Glem ikke vigtigheden af skiltning. Hvis du har en stor kampagne for at slippe af med det gamle lager, skal du sætte et skilt i dit vindue i stedet for bare at fortælle kunderne, når de kommer ind i butikken. Fortovsskilte er en fantastisk måde at informere kommende fodgængere om din butik! 
  
  
• Ligeledes er skilte, der viser dine sikkerhedsforanstaltninger, vigtige for at håndhæve andres sikkerhed og for at lade dine kunder vide, at du tager sikkerhed alvorligt. Shoppere er mere tilbøjelige til at komme ind, hvis de føler, at deres sikkerhed er en prioritet. Hvis du har en hånddesinfektionsstation indeni, eller hvis du udlodder gratis masker, så lad kunderne vide det med et skilt på døren. 

Gør det sikkert.

Selvom vi vender tilbage til en form for normalitet, kan shoppere stadig have nogle forbehold ved at være inde i en detailbutik. Vi dækker meget af, hvordan du gør din butik sikker i denne artikel. For at øge gangtrafikken efter covid19 skal du sikre, at dine kunder er trygge og sørge for, at de ved alt, hvad du gør for at holde dem sikre.

•  At rydde mere plads i din butik, så kunderne har mere plads til at bevæge sig rundt (dette kan betyde, at du har færre udstillinger i din butik – eller at finde mere effektive måder at vise dine produkter på) er afgørende, især hvis du har en lille butik. 
  
  
• Brug skiltning til at lede dine kunder i den rigtige retning, hvis du har enkeltsporede gangbroer, og til at informere alle i din butik om de sikkerhedsforanstaltninger, du har implementeret. Det håndhæver ikke kun reglerne mere effektivt, men dine kunder vil føle sig mere trygge ved at vide, at du tager skridt til at gøre dem sikre.
  
  
• Hav en håndsprit ved indgangen til din butik og ved kassen. Bed handlende om at desinficere deres hænder, før de går ind i butikken, og oplær dit personale i at desinficere deres hænder efter hver kasse. Dine kunder vil sætte pris på indsatsen.
  
  
• Hvis du har brug for masker i din butik, så giv dem ud gratis, hvis du kan. På denne måde vil ingen blive afvist for ikke at have en maske, og du går ikke glip af noget salg.

Forsøm ikke din online tilstedeværelse.

Bare fordi din mursten og mørtel butik er åben igen, bør du ikke glemme din online tilstedeværelse. Folk kommer stadig til at gøre størstedelen af deres ikke-nødvendige shopping online, så hold din onlinebutik opdateret og ser godt ud. Her er en guide til hvordan forbedre din netbutik, og her er, hvordan du kan booste onlinesalg.Hvis du ikke allerede har en onlinebutik, det er nemt at komme i gang!

Skriv om din fysiske butik på dine sociale medier for at overtale kunder til at tage dertil. Fortæl dem, hvad de går glip af! At tage en sjov video af dit personale eller tage et smukt billede af en af dine produktudstillinger, vil i høj grad overtale dine følgere til at aflægge dig et besøg. At forblive aktiv på sociale medier er også vigtigt for onlinesalg, så glem ikke at minde dine kunder om, at de også kan handle online.

De fleste shoppere vil stadig tjekke en butik online, før de går ind i den ægte vare, så det er vigtigt at holde folk opdateret om, hvad der sker med din virksomhed. Sørg for, at dine åbningstider er opdateret på alle platforme (Facebook, Google, din onlinebutik), og skriv om alle dine sikkerhedsforanstaltninger (f.eks. hvis kunder er forpligtet til at bære en maske i din butik, hvis der kun er et begrænset antal tilladt ind på én gang osv.). Hvis shoppere ved, hvad de kan forvente, når de besøger din butik, vil de ikke gå glip af dine åbningstider eller blive afvist, fordi de ikke har en maske. 

Facebook


Twitter


Linkedin