Obviamente, o nosso clima cultural mudou muito rapidamente e pode ser um desafio criar uma óptima experiência na loja quando se está limitado por medidas de segurança. Mas com um pouco de criatividade, podemos criar uma experiência única para os seus clientes, mantendo a sua segurança, e aumentar o tráfego na sua loja. 

Concentrar-se na experiência individual do cliente.

Uma vez que a experiência e o serviço ao cliente são vitais para as compras na loja, está na altura de criar uma experiência mágica para cada um dos seus clientes.

Uma forma de o fazer é disponibilizar as compras apenas por marcação. Se o seu espaço de venda a retalho for pequeno, ou se os seus serviços exigirem um atendimento mais aprofundado ao cliente, uma boa opção é fazer com que a sua loja de venda a retalho só esteja disponível por marcação. Promova a segurança das marcações únicas e promova a exclusividade da mesma para a tornar um pouco mais especial. Durante as marcações dos seus clientes, pode realmente ir mais longe para garantir que eles tenham uma excelente experiência. 

Embora ter apenas um cliente de cada vez possa parecer contra-intuitivo para aumentar o tráfego pedonal na sua loja, se for uma estratégia bem sucedida, terá marcações durante todo o tempo. Além disso, os clientes que fazem marcações são muitas vezes mais valiosos do que o tráfego na sua loja, porque têm muito mais probabilidades de efetuar uma compra do que os clientes que simplesmente entram para dar uma vista de olhos.

Mas mesmo sem a abordagem "só com marcação", ter um número limitado de clientes na sua loja ao mesmo tempo dá-lhe a vantagem de prestar um melhor serviço ao cliente. Em vez de tentar atender uma fila de clientes de uma só vez, pode concentrar-se e atender às necessidades de cada cliente. Treine o seu pessoal para ir mais além - pergunte aos seus clientes se gostariam de pendurar os casacos ou se gostariam de deixar os sacos atrás do balcão para maior conforto. Ofereça-lhes água ou uma chávena de café. Leve a caixa ao seu cliente com um posição móvel para uma experiência de compra rápida e cómoda. Notas de clientes no seu POS pode ajudá-lo a acompanhar os seus clientes habituais e a conhecê-los um pouco melhor, de modo a proporcionar-lhes uma excelente experiência e a fazê-los sentir-se em casa é mais fácil para si e para o seu pessoal. 

Faça com que a sua loja seja o mais convidativa possível.

Se pretende aumentar o tráfego pedonal, é essencial que a sua loja seja acolhedora para os seus clientes. Com tanta hesitação em torno dos espaços públicos, é vital fazer com que os seus clientes se sintam suficientemente confortáveis para quererem entrar. Eis algumas dicas para fazer com que a sua loja se destaque:

• Renovar as montras para aumentar o tráfego pedonal. Se a sua loja estiver localizada num local com muito tráfego pedonal, faça com que a sua loja pareça o mais convidativa possível com uma montra deslumbrante. A montra é a primeira impressão que o cliente tem da sua loja e, muitas vezes, pode ditar a decisão de entrar ou não. Vá ao pinterest para se inspirar!
  
  
• Mantenha a porta da frente aberta. Uma porta aberta é um convite visual que fará com que mais transeuntes passem por lá. Elimina o trabalho de ter de abrir a porta - quase não dá trabalho nenhum, mas se um comprador puder simplesmente entrar na sua loja, é mais provável que o faça. 
  
  
• Montar expositores no passeio. Se puder, leve alguns dos seus expositores para o exterior. Ter uma prateleira de roupa ou uma mesa de produtos no passeio é uma excelente forma de chamar a atenção das pessoas. Fará com que elas vejam a sua mercadoria antes mesmo de entrarem pela porta e encorajá-las-á a explorar o interior da sua loja.
  
  
• Não se esqueça da importância da sinalética. Se está a fazer uma grande promoção para se livrar do stock antigo, coloque um sinal na sua montra em vez de apenas dizer aos clientes quando entram na loja. Os sinais de calçada são uma óptima forma de informar os peões que chegam sobre a sua loja! 
  
  
• Da mesma forma, os sinais que indicam as suas medidas de segurança são importantes para reforçar a segurança dos outros e para que os seus clientes saibam que leva a segurança a sério. É mais provável que os clientes entrem se sentirem que a sua segurança é uma prioridade. Se tiver uma estação de higienização das mãos no interior ou se estiver a oferecer máscaras gratuitas, informe os clientes com um sinal na porta. 

Torná-lo seguro.

Mesmo com o regresso a algum tipo de normalidade, os clientes podem ainda ter algumas reservas quanto ao interior de uma loja de retalho. Falamos muito sobre como tornar a sua loja segura em este artigo. Para aumentar o tráfego pedonal pós-covid19, tem de garantir a segurança dos seus clientes e certificar-se de que eles sabem tudo o que está a fazer para os manter seguros.

•  É vital libertar mais espaço na sua loja para que os clientes tenham mais espaço para se movimentarem (isto pode significar ter menos expositores na sua loja - ou encontrar formas mais eficientes de expor os seus produtos), especialmente se tiver uma loja pequena. 
  
  
• Utilize a sinalização para orientar os seus clientes na direção certa, se tiver passadeiras com uma única faixa, e para informar todos na sua loja sobre as medidas de segurança que implementou. Não só aplica as regras de forma mais eficaz, como os seus clientes sentir-se-ão mais à vontade sabendo que está a tomar medidas para os tornar seguros.
  
  
• Tenha uma estação de higienização das mãos à entrada da sua loja e na caixa. Peça aos clientes para higienizarem as mãos antes de entrarem na loja e dê formação ao seu pessoal para higienizar as mãos depois de cada caixa. Os seus clientes irão apreciar o esforço.
  
  
• Se precisar de máscaras na sua loja, ofereça-as gratuitamente, se puder. Desta forma, ninguém será rejeitado por não ter uma máscara e não perderá nenhuma venda.

Não negligencie a sua presença em linha.

Só porque a sua loja de tijolo e cimento está novamente aberta, não deve esquecer a sua presença online. As pessoas vão continuar a fazer a maioria das suas compras não essenciais online, por isso mantenha a sua loja online actualizada e com bom aspeto. Aqui está um guia sobre como melhore sua loja online, e eis como pode aumentar as vendas em linhaSe ainda não tem uma loja online, começar é fácil!

Publique sobre a sua loja física nas suas redes sociais para persuadir os compradores a irem lá. Mostre-lhes o que estão a perder! Fazer um vídeo divertido do seu pessoal ou tirar uma fotografia bonita de um dos expositores dos seus produtos será muito útil para persuadir os seus seguidores a fazerem-lhe uma visita. Manter-se ativo nas redes sociais também é importante para as vendas online, por isso não se esqueça de lembrar aos seus clientes que também podem fazer compras online.

A maioria dos compradores continua a verificar uma loja online antes de se dirigir à loja real, pelo que é essencial manter as pessoas actualizadas sobre o que se passa na sua empresa. Certifique-se de que o seu horário de funcionamento está atualizado em todas as plataformas (Facebook, Google, a sua loja online) e publique todas as suas medidas de segurança (por exemplo, se os clientes são obrigados a usar uma máscara na sua loja, se só é permitido um número limitado de pessoas de cada vez, etc.). Se os clientes souberem o que esperar quando visitam a sua loja, não perderão o seu horário de abertura nem serão recusados por não terem uma máscara. 

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